Низкое напряжение в сети. Причины и решения.
Электроснабжение в загородных условиях часто связано с определёнными проблемами, решение которых не всегда столь очевидно, как кажется на первый взгляд. Строительные возможности не всегда соответствуют энергетическим — если земли для застройки и стройматериалов всем более не менее хватает, то электроэнергии уже не всегда.
Самое опасное в такой ситуации — это принятие непродуманных скороспелых решений. Некоторые ставят повышающий трансформатор, забывая о том, что он имеет постоянный коэффициент трансформации. В те редкие моменты, когда напряжение в сети становится более не менее нормальным, на его выходе оно уже составляет 300 и более вольт, полностью выжигая всю подключенную к нему электротехнику.
Другие ставят стабилизатор, который поднимает напряжения с 90 вольт, не учитывая, что при этом его потребляемый ток увеличивается в два раза. Если сетевые провода не рассчитаны на такое, то результатом является возгорание электропроводки и пожар.
Низкое напряжение в сети — куда жаловаться?
Сначала поговорите с ближайшими соседями, другими жителями вашего посёлка, есть ли и у них такая же проблема с электричеством. Если эта проблема общая, то идите к председателю правления вашего посёлка или товарищества, чтобы совместно подготовить официальную жалобу в местную энергокомпанию, которой вы платите деньги за электроэнергию — они обязаны указать вам истинную причину низкого напряжения в сети.
- превышение допустимого количества подключенных к ней потребителей, вследствие чего её мощности уже не хватает на всех;
- непропорциональная нагрузка по всем трём фазам;
- сечение кабельных линий до и после подстанции не соответствует их длине и проводимому току.
Старый поселковый трансформатор
Такое всегда происходит, когда посёлок с уже сформировавшейся энергетической инфраструктурой вдруг начинает активно расширяться и застраиваться, и как грибы после дождя появляются десятки, а то и сотни новых домов, выделенных энергетических мощностей начинает не хватать, и напряжение в сети снижается. Если ответа от «Энергосбыта» не последует, то обращайтесь в органы местного самоуправления и так далее, пока не дойдёте до того единственного, кто всё решает.
Низкое напряжение в сети — что делать?
Причин низкого напряжения в сети может быть несколько, как правило, это частный случай общих проблем электроснабжения. Наиболее частые из них — это неправильная кабельная разводка от столба к дому и внутри него: разные сечения и типы проводов, грубо скрученные вручную между собой, неравномерная нагрузка по фазам, плохая земля или ноль.
Безграмотная электропроводка
Профессиональная разводка электропитания
Если вы не очень дружите с электричеством, то вам надо обязательно привлечь к решению этой проблемы профессионального электрика, или обратиться к нашим специалистам за бесплатной консультацией.
Ни в коем случае не советуем вам приобретать повышающий трансформатор напряжения, так как это приведёт к появлению других более серьёзных проблем.
Практические рекомендации
Если с внутренней проводкой у вас всё нормально, то вашу проблему с сетью могут решить только стабилизаторы, рассчитанными на самые низкие напряжения:
Лучшими моделями для низких (до 90 В) напряжений в сети являются стабилизаторы «ИнСтаб». Например, Штиль IS7000
- выезд специалиста и подбор стабилизатора;
- доставка и подключение стабилизатора;
- сервисное и гарантийное сопровождение.
Посмотрите нашу ФОТОГАЛЕРЕЮ
установленных стабилизаторов напряжения!
Перебои в электроэнергии — кто возместит ущерб
С электричеством, которое делает наши дома теплыми, светлыми и комфортными, бывают проблемы. Когда отключают электроэнергию, приходится зажигать свечи и с тревогой поглядывать на холодильник (только бы не потекла вода!), а от скачков напряжения в сети техника может вовсе выйти из строя.
В статье разберемся, что с точки зрения закона допустимо, и рассмотрим, как возместить ущерб, если при перебоях в подаче электроэнергии пострадала бытовая техника.
Перепады напряжения
- отключением от сети нескольких мощных приборов (резко падает нагрузка, а напряжение резко возрастает);
- нестабильной работой трансформаторных подстанций;
- обрывом нуля или ослаблением заземления;
- авариями;
- перегрузкой;
- использованием плохих материалов, некачественным монтажом электрической домовой разводки;
- сварочными работами.
- бесперебойное круглосуточное электроснабжение в течение года;
- постоянное соответствие напряжения и частоты электрического тока требованиям законодательства Российской Федерации о техническом регулировании ( ГОСТ 32144-2013 ).
При сильном скачке напряжения может “сгореть” бытовая техника. Каждый прибор рассчитан на номинальное напряжение с небольшими отклонениями, а при скачке может произойти пробой изоляции и поломка. Стиральные машины, роутеры, компьютеры и другая электроника — вещи достаточно дорогие, поэтому полезно знать, как действовать, чтобы возместить ущерб.
Первым делом нужно позвонить в аварийно-диспетчерскую службу или напрямую в управляющую организацию, объяснить, что был скачок напряжения и вышла из строя техника, подать заявку на вызов электрика. Когда придут представители УО и электрик, нужно проследить, чтобы был составлен акт о скачке напряжения и о том, какие приборы вышли из строя. Хорошо, если при составлении акта также будет присутствовать представитель электроснабжающей организации.
Затем нужно оценить размер нанесенного ущерба. Для этого вы можете отнести технику в сервисный центр или в специализированную организацию, занимающуюся экспертизой. Специалисты определят причину выхода техники из строя и дадут заключение о ремонтопригодности.
Цена нового прибора, который вы купите взамен вышедшего из строя, если он не подлежит ремонту, или стоимость ремонта прибора будет величиной компенсации. Также вы можете требовать компенсировать затраты на экспертизу, на услуги юриста (если вы обратились к нему для решения данной ситуации), требовать компенсацию морального вреда. Правда в большинстве случаев компенсация затрат на юридические услуги и морального вреда осуществляется только в судебном порядке.
Далее подавайте в энергоснабжающую организацию заявление о компенсации нанесенного ущерба, к заявлению приложите акт и экспертное заключение. Можно обратиться в организацию по защите прав потребителей — там помогут подготовить претензию и правильно оформить требования.
Если электроснабжающая организация не захочет урегулировать ситуацию мирным путем, можете обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру, подать иск в суд.
Как потребитель вы находитесь в слабой позиции, не имея возможности доказать факт перепада напряжения (у вас просто нет нужного для этого измерительного оборудования). ВС РФ постановил, что бремя доказывания в этом случае лежит на поставщике. Электроснабжающая организация должна доказать, что вред имуществу потребителя электроэнергии был причинен не в связи с перепадом напряжения в электрической сети, а по другим причинам.
Кроме компенсации суд взыщет в вашу пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации — за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя. Это предусмотрено пунктом 6 статьи 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» .
Как обезопасить технику во время скачков напряжения
Предсказать исход дела в суде сложно, да и на получение компенсации уходит много времени и сил. Поэтому лучше всего обезопасить технику в своей квартире от перепадов напряжения.
Самые распространенное техническое решение данной проблемы — это установка реле, ИБП (источника бесперебойного питания) или стабилизатора. Выбрать подходящий вариант можно, посмотрев на соответствующих форумах в интернете опыт тех, кто уже установил у себя защиту. Также можно посоветоваться с электриками.
Отключения электроэнергии
Если у вас в доме свет отключают часто и надолго, скорее всего, это делается неправомерно, и можно добиться уменьшения платы ( часть 4 статьи 157 ЖК РФ ).
Согласно Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, допускаются перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, в том числе при стихийных бедствиях и ЧС. О проведении таких работ вас должны информировать письменно.
Если электроэнергию отключают без веских причин или на срок более суток подряд или на 72 и больше часа в год (суммарно) — это незаконно. Допустимый перерыв электроснабжения — 2 часа (при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания) и 24 часа (при наличии одного источника). За каждый час превышения перерыва электроснабжения размер ежемесячной платы должен быть снижен на 0,15%.
Куда обратиться
О том, что у вас нет света, нужно сообщить в аварийно-диспетчерскую службу. Как правильно туда позвонить и подать заявку, мы писали в статье про ржавую воду.
К вам должны прийти представители управляющей организации и составить акт о непредоставлении услуги по снабжению электроэнергией. В акте нужно зафиксировать период, в течение которого не было электричества. Если был нанесен ущерб технике, это тоже нужно указать в акте.
Затем нужно написать заявление на изменение размера платы и на компенсацию нанесенного ущерба (размер ущерба сначала нужно оценить, провести экспертизу).
Заявление пишется в управляющую организацию, если рассчитываетесь за свет вы с ней. Если же заключен прямой договор с ресурсоснабжающей организацией, заявление нужно подать туда. Существует еще один нюанс, он описан в пункте 103 Правил предоставления коммунальных услуг :
Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая в соответствии с договором, содержащим положения о предоставлении коммунальных услуг, не осуществляет обслуживание внутридомовых инженерных систем, то такая организация производит изменение размера платы за коммунальную услугу в том случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальной услуги возникли до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения.
В указанном случае, если нарушение качества коммунальной услуги и (или) перерывы в предоставлении коммунальных услуг, превышающие их установленную продолжительность, возникли во внутридомовых инженерных системах, то изменение размера платы за коммунальную услугу не производится, а потребители вправе требовать возмещения причиненных им убытков, в том числе вызванных внесением платы за непредоставленную коммунальную услугу или коммунальную услугу ненадлежащего качества с лиц, привлеченных собственниками помещений в многоквартирном доме или собственниками жилых домов (домовладений) для обслуживания внутридомовых инженерных систем.
Кто должен отвечать за перебои в электроснабжении — УО, ресурсоснабжающая организация или иные лица, которые обслуживают внутридомовые инженерные системы — зависит от того, где конкретно возникли нарушения.
Если УО (или электроснабжающая организация) не собирается предоставить изменение размера платы и выплачивать компенсацию, нужно подать жалобу в Госжилинспекцию, Роспотребнадзор, прокуратуру. Можете привлечь соседей (наверняка они тоже недовольны постоянными отключениями) и составить коллективную жалобу.
Если ничего не меняется, можете подать в суд. Кстати, с 1 октября 2019 года стало проще подавать коллективные иски. Если соберете 20 соседей, которые недовольны перебоями электроэнергии, можете подать групповой иск. Успех таких дел, как правило, более вероятен.
Автор статьи
Екатерина Польшина
Горячая линия Мосэнергосбыт
АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация, предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.
Информация о состоянии лицевого счёта
Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550 если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».
Куда звонить?
- Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
- Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33 . Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
- Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99 . Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
- В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53 , назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.
Телефоны аварийных служб Москвы
Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.
- Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:
| Центральный: +7 (495) 691-60-75 | Восточный: +7 (499) 161-61-40 | Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17 | Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10 | Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00 |
| Западный: +7 (495) 432-09-04 | Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92 | Южный: +7 (495) 674-36-52 | Северный: +7 (495) 611-40-56 | Зеленоград: +7 (499) 975-75-55 |
- В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
- АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00 .
- ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02
Как подать жалобу на Мосэнергосбыт
У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:
- необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
- требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
- по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
- ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
- некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.
Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:
- На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
- Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
- Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
- Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
- Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
- Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
- В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.
Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.
Отзывы и комментарии:
Здравствуйте. Купил квартиру как и где мне можно зарегистрировать на себя счет ну счетчик соответственно, а так же воду. И что для этого нужно.
Консультант :
Добрый день. Все необходимое вы прочитаете в разделе — Договор с Мосэнергосбыт
Добрый день!
Не могу дозвониться, чтобы узнать задолженность за электроэнергию и номер своего лицевого счёта.
Помогите!
Консультант :
Здравствуйте. Существует несколько способов узнать задолженность. Все подробности в разделе — Задолженность Мосэнергосбыт
андрей :
мне надо подать жалобу в Мосэнергосбыт! не в мособлеирц, не мособлэнерго, а в мосэнергосбыт. Сайты не работают, операторы не отвечают. Есть ли офис Мосэнергосбыта в Раменском. Не ООО Мособлеирц. а мосэнергосбыта, чтобы отвезти туда жалобу. не могу никак подать жалобу на мосэнергосбыт.
Консультант :
Здравствуйте. Всю интересующую информацию Вы сможете найти в статье «Как подать жалобу на Мосэнергосбыт»
Максим :
Добрый день.
Подскажите, отключенные от питания старые электрические столбы ваша служба должна убирать?
Добрый день.Как узнать номер лицевого счета по адресу?
Консультант :
Здравствуйте, ответ на свой вопрос вы найдете в статье — «Как узнать счет Мосэнергосбыт»
Наталья :
Хотела уточнить,существуют какие нибудь льготы по оплате электроэнергии многодетным?
Консультант :
Здравствуйте. Подробнее о льготах в Мосэнергосбыт вы сможете узнать в статье «Льготный тариф на электроэнергию в Мосэнергосбыт»
Здравствуйте!Квартира в новостройке,ещё не делали ремонт,в квартире нет электричества.Каждый месяц приходят квитанции на оплату.Суммы очень маленькие,но хочется понять,за что плачу.Спасибо.
Консультант :
Здравствуете. До подписания Акта приемки квартиры услуги за электроэнергию оплачивает застройщик. Если вы Акт подписали, то до опломбировки счетчика вы платите по нормативу. Вероятнее всего потребление электроэнергии в вашем доме суммируется и делится на всех жильцов.
Галина :
Здравствуйте, всю ночь отключена электроэнергия. Куда можно обратиться по вопросам восстановления энергоснабжения экстренно?
Консультант :
Здравствуйте. Возможно Вы найдете ответ на свой вопрос в нашем разделе «Что делать когда отключили свет»
Светлана :
Добрый день! Получила тариф сельский в 2015 году. Жилой дом в СНТ на землях сельхозназначения. В этом году закончился МПИ. Заменила счетчик на новый. Инспектор мосэнергосбыта отказывается подписывать акт, пока я не вынесу счетчик за пределы участка. Это еще 15-20 тысяч к уже потраченным на замену счетчика. При этом говорят, что если не вынесу счетчик — снимут сельский тариф. Насколько это соответствует действительности? И еще — Председатель говорит, что так, как в свидетельстве на собственность указано «в райне деревни..» , а не в «в деревне» — тариф сельский тоже не дадут. Это так? Ведь это все равно земли сельхозназначения.
Сергей :
Невозможно дозвониться по тел.+7 (496) 245-15-99! Робот отвечает: время ожидания 5мин, ждал 8, бесполезно, оператор не берёт трубку! Неправильное начисление за коммуналку, в 3 раза больше обычного, а расход был прежним! Звонил по тел. +7 (499) 550-9-550, робот говорит введите десятизначный номер лиц. счёта, но у меня он восьмизначный! Ввожу, говорит авторизация не выполнена, музыка играет, оператора нет!
Добрый день. Въехали в новую квартиру. Вероятно, строители неверно подключили электричество: нет отдельного ввода на электроплиту. Сеть перегружена. Скажите, пожалуйста, куда обратиться для разъяснения вопроса и устранения пррблемы.
Консультант :
Добрый день. В первую очередь Вам надо обратиться в организацию осуществляющую управление вашим домом (ТСЖ, УК)
Татьяна :
Прошу дать ответ, почему не работает филиал Донской на Кировоградском пр. Необходимо переоформить лицевой счет, т.к. сменился собственник квартиры.
Консультант :
Вечер добрый. Всю подробную информацию о переоформлении лицевого счета вы найдете в нашем разделе «Переоформление договора с Мосэнергосбыт»
Роза Ивановна :
Можно ли в г. Москве сдать документы для смены данных по владельцу квартиры, если квартира находится в Московской области Одинцовского района.
Консультант :
Вечер добрый. Возможно вам поможет наша статья «Договор с Мосэнергосбыт»
Оксана :
Здравствуйте. Ответьте на вопрос: Должен ли абонент быть заранее уведомлен об отключении электроэнергии, т.к. есть небольшая задолженность?
Комментарий: Задолженность составляет 14т.р.Ранее за электроэнергию мы в месяц платили столько. Неужели нельзя по человечески хотя бы позвонить и предупредить? А главное телефоны контактного центра и горячей динии работают до 20.30 часов.А приехали в 21.00
Консультант :
Здравствуйте. По закону, энергоснабжающая компания имеет право отключить свет потребителю при неуплате им услуг. В этом случае энергоснабжающая компания обязана сообщить о предстоящем отключении заранее, что указано в Постановлении № 354. Все подробности вы можете найти в нашем разделе «Отключение света»
Добрый день! Как открыть/узнать номер лицевого счета? От Чеховского подразделения Мосэнергосбыта получаю ответы:
«Лицевой счет не открыт. После открытия лицевого счета Вы получите первый платежный документ по указанному в заявление адресу переписки».
Договор энергоснабжения сторонами подписан. Дальше-то что? Какой-то замкнутый круг. Электричество мне поставляется, но платить за него я не могу. Такое ощущение, что сбытовой организации вообще все равно и только мне это надо.
Консультант :
Здравствуйте. Возможно вам поможет наш раздел «Как узнать счет Мосэнергосбыт»
здравствуйте. на какой адресс отправлять запрос на перерасчет потребляемой электроэнергии по ЮЖНОМУ ТО?
Консультант :
Здравствуйте. Письмо можно отправить по адресу — info@mosenergosbyt.ru
Здравствуйте! Как выяснить следующий вопрос. Несколько месяцев нами не подавались показания электросчетчика, так как в квартире никто не проживал и соответственно электроэнергию не использовали, все электроприборы были отключены. При последней подаче показаний Вам видно , что поданы данные полностью схожие с предыдущими. Почему компания в одностороннем порядке выставляет какие-то счёта на оплату, расчитывая якобы потребление по среднемесячному потреблению? Всегда все оплачиваем , долгов не имеем.Собственник квартиры-пенсионерка. Излишне начисленное платить не можем и не собираемся. Пожалуйста, уберите начисленные суммы за период с декабря 2020г по февраль 2021г.
Консультант :
Добрый день. Все подробности вы сможете узнать в нашем разделе «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления».
Сергей :
Добрый день! У нас в личном кабинете появилось такое сообщение: «Срок окончания МПИ 03.06.2021». Наши действия?
Консультант :
Здравствуйте. МПИ — межповерочный интервал. По окончанию даты МПИ точность прибора гарантироваться не может.
Можно осуществить поверку прибора учёта самостоятельно, вызвав сертифицированного специалиста, но вывод может быть таков, что прибор учёта нужно менять.
При решении о самостоятельной поверке (силами специализированной лаборатории) необходимо заранее сообщить по телефону контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в отделение АО «Мосэнергосбыт».
При принятии решения о замене, также необходимо оставить заявку по телефону контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в отделение АО «Мосэнергосбыт».
Николай Александрович :
Куда мне жаловаться на Мосэнергосбыт Москва? У меня сломался счетчик, оформили заявку на его замену 30 сентября 2020, прошло 6 месяцев, а замену не произвели и даже не звонили. Жена несколько раз сама звонила, ей говорили: «ЖДИТЕ , у нас срок до 6 мес.» Этот срок прошел и сегодня мне сказали по тел. +7 (499) 550-9-550, что могут принять Претензию и ее рассмотрение — 1 месяц. А через месяц, что будут предлагать, оформить Претензию на не обработанную Претензию со сроком исполнения 6 мес.? Деньги, по среднедомовому расходу, с меня они получают регулярно, ужу 6 мес. Куда обращаться?
Консультант :
Добрый день! Вы можете задать свой вопрос юристу-консультанту на этой странице.
Евгения Львовна :
Мною подано обращение о переоформление льготы с одиноко проживающего ветерана на инвалида. Заявление подано 22 марта из личного кабинета. Срок исполнения — 2 дня, по информации на сайте мосэнерго. По состоянию на 6 апреля заявление не рассмотрено, льгота не установлена, в марте льготой воспользоваться не смогла, хотя инвалидность установлена 2 марта. На горячей линии отсылают к фз-59 — якобы срок рассмотрения заявления 30 дней. Вместе с тем, срок установления льготы по инвалилности не подпадает под действие данного закона. Необходимо менять руководство. Не хотят и не умеют работать.
Татьяна :
Добрый день. На участке бываем только с весны до осени. Я оплачиваю всегда по факту, сейчас пришёл долг за март, хотя в это время нас там нет, и не пользуемся светом. Что делать, в таких случаях?
Консультант :
Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос вы сможете найти в нашем разделе «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления»
Екатерина :
Целый день хамовато отвечают по +7 (499) 550-9-550, что доступ к лицевым счетам не работает и когда заработает никто не знает, это нормально. Сделать перерасчет на 4500₽ за месяц они могут быстро, а ответить почему они это сделали не могут и не известно когда смогут. Зачем тогда люди вышли на работу и получают зарплату, чтобы мне эту лобуду отвечать на конкретные вопросы?! Это даже не сервис, это — дно.
Сергей :
Добрый день, замена эл. счетчика в связи с выходом его за межповерочный интервал производится бесплатно?
Консультант :
Здравствуйте. Все ответы на вопросы по межповерочному интервалу вы сможете найти в нашем разделе «Замена счетчика в Мосэнергосбыт».
Александр :
Скажите пожалуйста, кто отвечает за неисправную работу в течении почти двух лет системы АИИСКУЭ в нашем доме? Автоматическая передача показаний счетчика до сих в квартире не происходит, Тимирязевский филиал Мосэнергосбыта ответственности на себя за это не берет, а деньги все еще начисляет по среднемесячным показаниям, хотя весь дом оплачивает электроэнергию по квартирам по системе АИИСКУЭ. При этом в компьютерах Тимирязевского филиала Мосэнергосбыта весь дом числится как входящий в систему АИИСКУЭ, поэтому сотрудники Мосэнерго показания не снимают, не приходят, а сверку совместную с владельцем квартиры предлагают провести за 3500 руб.(!!). Куда обращаться на несоблюдение технологических условий предоставления этой автоматизированной услуги учета — при этом договор об этом никому из собственников квартир нашего дома не представлялся, ответственности за работу системы АИИСКУЭ никто не несет! Есть ли подразделение в Мосэнергосбыте, ответственное за работу АИИСКУЭ, куда необходимо обратиться, чтобы они наконец-то проверили, в чем дело со счетчиком? В Тимирязеском отделении такой информацией не обладают — как мне сообщили при посещении отделения.
Сергей :
Приветствую! Подскажите, как перейти на «сельский» тариф для дома в СНТ, находящемся в черте города Лобня (МО)? Какие нужно предоставить документы и куда, какие действия выполнить? Договор на поставку электричества в этом году уже заключен индивидуальный, счетчик заменен на новый, поверку прошел, платим напрямую. Дом зарегистрирован как жилой.
Консультант :
Здравствуйте. Все ответы на ваши вопросы по переходу на «сельский» тариф для дома в СНТ, Вы сможете найти в нашем разделе «Как получить сельский тариф на электроэнергию в СНТ (Садоводческие, огороднические некоммерческие товарищества)».
Здравствуйте, у меня сложилась следующая проблема: я живу за границей, в последний раз была в своей квартире в августе 2019 года. Почему в квитанции (ЕПД) за август 2021 года мне начислено потребление электроэнергии 144 Квт? Что я должна сделать, что бы Мосэнергосбыт сделал перерасчёт и освободил меня от оплаты?
Здравствуйте!
Снял показания: сотрудник Мосэнергосбыт (контрольное снятие). Показания переданы 04 октября 2021. Результат — Баланс счета на 14.10.2021 г. (задолженность) — 300,29 руб.
С 15.10.21 (начало периода передачи показаний) можно ли оплатить эту задолженность в этот период или нужно погасить её ранее? Войдёт ли задолженность в сумму показаний счётчика на 15.10.21?
Евгения :
Добрый день. В квартире многоквартирного дома сломался электросчетчик. Подала заявку, ПРОШЛО 1ГОД И 2 МЕСЯЦА. счётчик так и не заменили. Звоню в мосэнерго Москвы постоянно. А сегодня заявили что заявка, составлена 14 месяцев назад не верная. Что делать?
Ольга Тевс :
Я не могу дозвонится до оператора, так как голосовой помощник требует у меня 10-значный номер лицевого счета. НО У МЕНЯ 8-ЗНАЧНЫЙ НОМЕР! Простите! Я не знаю где взять еще две цифры. Как мне можно решить мои вопросы? Из два:
1) По чему я с августа не вижу детализации оплаченных мною счетов?
2) Почему мне уже пишут количество проживающих 5 человек, хотя их почти уже два года 3 человека.
Прошу помочь!
Консультант :
Здравствуйте. 8-значный номер лицевого используется в МосОблЕИРЦ, в Мосэнергосбыт 10-значный номер лицевого счета.
Это текст письма полученного в ответ на жалобу, из которого следует что жалоб много и с ними не работают
Не удалось выполнить доставку этим получателям или группам: info@mosenergosbyt.ru (info@mosenergosbyt.ru)
Почтовый ящик получателя переполнен и теперь не может принимать сообщения. Пожалуйста, попробуйте отправить свое сообщение позже или свяжитесь с получателем напрямую.
теперь сама жалоба
сегодня с номера +74996733554 мне позвонили и сообщили о задолженности за свет в квартире которая не находится в моей собственности с марта 2020 г., т.е. больше года — на момент продажи задолженности не было, о чем имеются соответствующие документы
Позвонив по телефону 84995509550 и задав вопрос о том что квартира мне не принадлежит, оператор ответил что я должна приехать и переоформить данные (я могу приехать только если мосэнерго оплатит мне затраты на проезд и проживание, до Солнечногорска мне 2000 км в одну сторону). Далее, я связываюсь с новым собственником которая сообщает что квартира давно переоформлена и на данный момент у них задолженности нет.
Вопрос — такого рода вымогательство это новый вид заработка Мосэнерго?
Консультант :
Если у вас был заключен прямой договор с Мосэнергосбыт, то при продаже собственности, вам необходимо лично обратиться в ближайший офис Мосэнергосбыт с документами и расторгнуть договор на предоставление услуг электроэнергии.
Виктор :
Здравствуйте! Не удалось выполнить доставку этим получателям или группам: info@mosenergosbyt.ru (info@mosenergosbyt.ru)
Почтовый ящик получателя переполнен и теперь не может принимать сообщения. Пожалуйста, попробуйте отправить свое сообщение позже или свяжитесь с получателем напрямую. В связи с чем это связано и что мне делать в этой ситуации? Почему с декабря месяца у вас переполнен почтовый ящик? По моей ситуации нет ответа с конца декабря прошлого года!
Магира :
Мы поменяли счётчик 07.2020 года,потеряли акт,и нам через два года прислали задолженность 50 000 рубл.Хотя,я каждый месяц платила за электричество.Начали разбираться и выяснилось что Волоколамском Мосэнерго наше заявление не зарегистрировано и акта дубликата нет у них.Только пломба счётчика и зарегистрировали наш счётчик только в январе этого года 2022 года и прислали долг 50000 рубл.Почему,я должна теперь платить такую сумму?Откуда такая сумма?Куда обращаться с жалобой,в прокуратуру?
Галина :
Добрый вечер. Прошу уточнить, какие документы нужны для перехода на сельский тариф проживающим в СНТ? Газа в СНТ нет, дом жилой, имеется электрический котёл на 9квт.
Как написать жалобу в РЭС
Вы подали заявление на подключение электричества, а вам до сих пор не ответили? В статьей разбираемся, как можно повлиять на сетевую организацию.
Оглавление
- Подключение электричества
- Образец жалобы в РЭС
- Как и куда пожаловаться на РЭС
Подключение электричества
Федеральная сетевая компания Единой энергетической системы (Россети) занимается предоставление услуг субъектам оптового рынка электрической энергии. Какие это услуги? По передаче электрической энергии и присоединению к электрическое сети. Россети также занимаются поддержанием в надлежащем состоянии электрических сетей и техническим надзором за состоянием сетевых объектов. В регионах у компании есть филиалы.
Одна из важных задач региональных филиалов — это подключение объектов к электросетям. Этой услугой активно пользуются хозяева частный домов. Подать заявку на подключение можно онлайн, для этого нужно зарегистрироваться на портале электросетевых услуг Россетей. Заполняя заявку, вы выбираете вам субъект, соответствующую сетевую организацию, вводите свои данные и данные о доме, участке.
Обратите внимание, что подключение к сети может занимать до 6 месяцев, особенно, если ваш новый дом расположен на участке, от которого далеко до уже подключенной электросети. При подключении к электрическим сетям классом напряжения до 20 кВ включительно (для частного дома с мелкой бытовой техникой и обогревателями обычно хватает 15кВ), если расстояние от существующих электрических сетей до дома (участка) составляет не более 300 метров (это для городов и поселков городского типа) или не более 500 метров (это для сельской местности) общий срок оказания услуг составляет 4 месяца со дня заключения договора.
Если вы ждете уже больше 4 или 6 месяцев или недовольны действиями (или наоборот бездействием) работников РЭС, вы можете обратиться в организацию с претензией (жалобой).
Для бесплатной консультации с юристом вам достаточно отправить онлайн-запрос с описанием вашей ситуации.
Образец жалобы в РЭС
Если вы хотите отправить претензию заказным письмом с уведомлением, то направлять можно не только в региональный филиал, но и на адрес Федеральной сетевой компании: 109028, г. Москва, Б. Николоворобинский переулок, дом 9/11, корпус 1-4.
Сетевая компания обещает рассмотреть претензию в течение 15 дней с момента получения. Ответ может быть направлен по почте, а также по другим каналам связи, которые вы указали в претензии (например, можно указать адрес электронной почты). Кстати, сетевая компания предлагает свою форму претензии, но не забывайте, что это форма необязательная. Вы можете подать претензию (жалобу) в свободной форме.
Не забудьте включить в претензию следующие данные:
- ваши данные (ФИО, адрес, контактный телефон или адрес электронной почты);
- данные сетевой организации, в которую вы обратились;
- описание вашей ситуации (за какой услугой вы обратились, какие документы предоставили, какие документы получили, сколько времени ждёте оказания услуги, связывались ли с вами сотрудники сетевой компании и т.д.);
- ваше требование.
Не забудьте приложить к жалобе копии документов, подтверждающих ваши требования. Если вели переписку с сотрудниками, то приложите скриншоты этой переписки (хорошо, когда будет видна дата и время отправки писем).
Отправить претензию в РЭС можно не только по почте. Другой вариант — форма обратной связи на портале электросетевых услуг. Что можно сделать через этот портал?
- направить обращение по компетенции группы компаний “Россети” (расшифровать это можно следующим образом — узнать, за что конкретно в вашем регионе какая сетевая компания отвечает и к кому обращаться с вашей проблемой). Это может быть как коллективное, так и индивидуальное обращение. Обращение должно быть рассмотрено в течение 15 дней со дня регистрации (обычно регистрация занимает около трёх дней);
- задать вопрос специалисту (например, если вы не уверены в информации, которую вам передали сотрудники сетевой организации);
- направить сообщение об отсутствии сигнала электроэнергии и проблемах с электроснабжением (регистрация обращения в течение 24 часов, срок рассмотрения в течение 8 рабочих дней);
- сообщить о хищении объектов электросетевого хозяйства (срок рассмотрения — 1 день).
Для отправки любого из перечисленных выше сообщений необходимо зарегистрироваться на портале.
Как и куда пожаловаться на РЭС
На действия сетевой организации вы также можете пожаловаться в Роспотребнадзор. По вашей жалобе ведомство должно провести проверку и если выявить нарушение, то может назначить штраф. По вашей жалобе ведомство должно провести проверку и если будет выявлено нарушение, то организации грозит штраф. Направить жалобу проще всего онлайн через через сайт Роспотребнадзора.
Не забудьте включить в жалобу следующую информацию:
- ваши данные (ФИО, адрес проживание, контакнтые данные);
- данные сетевой организации (адрес, контактный телефон);
- дату подачи заявки на подключения, составления договора и других документов; составления акта о выявленных нарушениях;
- способ коммуникации с сетевой организацией и результат (например, отправил жалобу через виртуальную приемную на сайте, но не получил ответа);
- ваше требование (провести проверку и сообщить о результатах);
- контактные данные для уведомления о результатах проверки.
Роспотребнадзор обязан рассмотреть вашу жалобу в течение 30 дней.
Юристы DestraLegal проанализируют вашу ситуацию, изучат документы, предложат решение, подготовят необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставят пошаговый алгоритм действий и проконсультируют вас по всем возникшим вопросам.
Для бесплатной консультации с юристом нужно заполнить форму и ответить на пару вопросов по ссылке.
Желаем удачи и быстрого подключения электричества в доме!