Цифровизация и автоматизация в чем разница

Чем цифровизация отличается от автоматизации

Цифровизация и автоматизация — два понятия, которые периодически вызывают дискуссии в нашем телеграм-чате PRO Digital Club. Одни участники клуба считают их синонимами, другие — этапами цифровой трансформации. Чтобы положить конец этим дискуссиям, мы решили выяснить значения понятий и описать их различия, но в какой-то момент натолкнулись на аналог дилеммы курицы и яйца.

Что такое автоматизация

В Википедии автоматизацией называют одно из направлений прогресса, которое использует технические средства и математические модели, чтобы освободить человека от обработки информации или материалов, или сократить долю его участия в этом.

Термин “автоматизация” начали активно использовать с 1946 года в сфере автомобильной промышленности. Им описывали автоматические устройства и средства управления на механизированных производственных линиях, которые все начинали применять в работе. Авторство приписывают техническому менеджеру Ford Motor Company Д.С.Хардеру. Кроме производства, этим термином стали обозначать системы, заменяющие значительные интеллектуальные и мышечные усилия людей механическими, электрическими и компьютеризированными действиями.

Одним из ярких примеров современной автоматизации можно назвать кейс IBM и турецкого оператора мобильной связи Turkcell. Когда в Турции для компаний из сферы телекоммуникаций ввели более строгие правила работы с конфендециальными данными клиентов, оператору Turkcell понадобилось перепроверить несколько миллионов заключенных контрактов за короткий срок.

Последние годы операторы мобильной связи в Турции стали подчиняться гораздо более строгим правилам, особенно в отношении данных клиентов и конфиденциальности. Новые требования налагали штрафы на операторов, если данные в контрактах на обслуживание были неполными или несоответствующими на момент подписания.

Невра Бийикли, CRM-менеджер Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş., уточняет: «Чтобы соответствовать новым правилам, нам нужно было проверить 7,9 миллиона контрактов и убедиться, что заказчик поставил галочку в соответствующем информационном поле, а затем убедиться, что это соответствует информации, проходящей в нашей CRM-системе. Это устранило бы риск маркетинга для клиентов без соответствующей информации и помогло нам обеспечить соблюдение нормативных требований и одновременно защитить удовлетворенность клиентов».

Компания искала быстрый способ проверить контракты. Программное обеспечение от IBM помогло решить эту задачу. Ее осложняло еще то, что многие контракты хранили в виде фотокопий низкого качества. Так, с помощью IBM Datacap OCR [Optical Character Recognition] компания смогла обрабатывать 150 000 файлов ежедневно в течение 13 месяцев. Проверка показала, что 5,9 миллиона контрактов содержали правильную информацию, а 1,9 миллиона передали для ручной проверки и обновления данных в CRM.

Что такое цифровизация

По определению Gartner, цифровизация — это «использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и предоставления новых возможностей для получения доходов и создания ценности; это процесс перехода к цифровому бизнесу».

Цифровизация является одной из трех составляющих пирамиды цифровой трансформации и невозможна без предварительной оцифровки компании.

Пирамида цифровой трансформации от экспертов ARC Advisory Group

Оцифровку и цифровизацию часто путают. Но оцифровка — это перевод данных из физического состояния в цифровое. Еще это элемент автоматизации бизнес-процессов, устранение неэффективного ручного труда. Можно назвать это первой ступенью бизнеса на пути к цифровой трансформации.

Универсального определения цифровизации не существует. Но чаще всего этим термином зарубежные компании и эксперты обозначают использование цифровых технологий для получения доходов и улучшения цифровой культуры. Еще цифровизацию рассматривают как путь продвижения к цифровой трансформации компании, а также создание новых источников доходов и предложений. Из-за этого люди взаимозаменяемо используют термины «цифровизация» и «цифровая трансформация».

Еще в 2014-м в своем отчете «Taming the Digital Dragon: The 2014 CIO Agenda» Gartner изобразили этот путь компаний, как переход от цифрового ремесленничества к эпохе цифровизации:

«Проблема 2000-го года и крах доткомов положили конец эре первых, безумных изобретателей, корпоративных IT. И открыли вторую — эру “индустриализации” процессов, услуг, стандартов и умный поиск, что делает IT-службы более надежными и профессиональными, открытыми и прозрачными, а также эффективными для остальной части бизнеса, как внутреннего клиента.

IT-директора теперь сталкиваются с проблемой преодоления второй эры корпоративных IT и с третьей эрой — переходом от управления IT, как бизнесом внутри бизнеса, к периоду,

характеризующемуся глубокими инновациями, выходящими за рамки оптимизации процессов, использованием более широкого спектра цифровых технологий и информации, более интегрированным бизнесом и IT-инновациями, и потребностью в гораздо более быстрых и гибких возможностях».

Цифровизация, согласно Gartner, — более или менее синоним цифровой трансформации — источник Gartner (открывается PDF-файл)

Человек не сравнится с компьютером по скорости сбора и обработки информации. Зато цифровизация позволяет ему избавиться от этой рутины, чтобы анализировать полученные данные и, например, принимать важные управленческие решения.

Так, при продаже своей франшизы, спортивный клуб Smartass пользовался данными мобильных операторов. Эксперты проанализировали, сможет ли клуб масштабироваться в городе. А именно: проверили, ездят ли их клиенты к ним в клуб со всего города, или живут и работают рядом. Для этого они наложили данные мобильного оператора на свою клиентскую базу. Оказалось, что 70% клиентов живут рядом, а это значит, что в городе можно открыть еще один спортклуб.

Чем отличается цифровизация от автоматизации и почему их путают

Чтобы разобраться в различиях цифровизации и автоматизации, мы обратились за комментариями к экспертам. Их практический опыт одновременно подтвердил все, что было сказано выше, и усложнил возможность однозначного разделения понятий. Современные инструменты автоматизации усложняют определение отличий этого слова от цифровизации и его место или значение для цифровой трансформации.

Дмитрий Гоков, директор по цифровой трансформации Smart Consulting

Часто задают вопрос о том, как соотносятся два явления — автоматизация и цифровизация бизнес-процессов.

Говоря простым языком, цифровизация бизнес-процессов может включать в себя автоматизацию, а также и другие современные инструменты, в том числе и искусственный интеллект. Все они помогают оптимизировать рабочие процессы и в какой-то степени заменить человеческий труд.

То, что происходит в мире и бизнесе сейчас, с точки зрения IT, можно считать в большей степени автоматизацией. Это процесс внедрения некого софта, который помогает выполнять задачи оперативнее, продуктивнее и эффективнее.

Например, в компании есть бухгалтер, он изо дня в день выполняет рутинные действия, которые занимают определенное время. Для оптимизации его рабочих процессов внедряют 1С. Это и есть автоматизация, потому что бухгалтер все равно нужен, он “нажимает на кнопки” и управляет самим процессом работы программы. Поэтому 1С — это чистая автоматизация.

Цифровизация — это следующий уровень, и он направлен на автоматическое выполнение работ. Это некий робот, который работает по определенному алгоритму.

Это два ключевых отличия автоматизации и цифровизации. То есть, автоматизация — это помощь человеку в выполнении бизнес-функций, а цифровизация — это замена человека в выполнении этих функций.

Александра Гончарова, эксперт по Data Science и менеджер продукта Goods Checker в компании IBA Group (Минск).

Чтобы объяснить разницу между цифровизацией и автоматизацией, необходимо вспомнить теорию Индустрии 4.0. Первыми этапами идет цифровизация, а уже затем автоматизация.

Объясню разницу между цифровизацией и автоматизацией на примере реального процесса, который существовал у одного из производителей. Товары выставлены на полках магазинов по всей стране в строгом соответствии с правилами выкладки. Сотни мерчандайзеров и торговых представителей фотографировали полки на телефон и отправляли снимки на сервер производителя. Маркетологи вручную разбирали десятки тысяч снимков, чтобы проверить выкладку и собрать аналитику по стране.

Ручной процесс был трудоемким, выполнялся очень долго и всегда показывал результат из прошлого с поправками на ошибки ручного сбора и сведения информации. Поскольку сотрудники использовали сервер и цифровые фото, можно сказать, что перед нами пример цифровизации процесса.

Производитель решил изменить подход к организации работы. Программисты переработали процессы и подключили к задаче компьютерное зрение. Эксперты по искусственному интеллекту обучили нейронные сети распознавать товары на полках. Мерчендайзеры и торговые представители перестали загружать фотографии на сервер и сразу же через мобильное приложение проверяли, правильно ли расставлен товар на полках. Каждый месяц проверку проходили 60 000 фотографий, а точность распознавания составила выше 95%. Чтобы достичь таких результатов, потребовалось привлечь десятки человек.

На этом реальном примере можно увидеть, в чем цифровизация отличается от автоматизации. Цифровизация дала возможность работать в одном цифровом поле, а автоматизация помогла упростить процесс и снять рутинную работу. Какую пользу принесли изменения бизнесу? Появилась объективная оценка качества работы мерчандайзеров и представленность SKU, а также размещение и использование оборудования в различных разрезах.

Вывод

Исследование Gartner восьмилетней давности проиллюстрировало, что большинство зарубежных компаний еще в 2014 году находились на этапе перехода от IT-индустриализации к цифровизации. Пандемия коронавируса показала, что для отечественных компаний все не так равномерно. Для некоторых еще даже не пройден этап IT-индустриализации. Компании более разбросаны по всем трем «эпохам» — кто-то хаотически вводит инновации для выхода из кризиса, кто-то налаживает IT-менеджмент, а кто-то запустил компанию уже в «эпохе» цифровизации с актуальными подходами и бизнес-моделями.

Такой рассинхрон, параллельно с сообщениями об успехах каждой компании в своей «эпохе» и различным опытом использования инструментов автоматизации и цифровизации, может быть основной причиной путаницы в понятиях «цифровизация» и «автоматизация».

В какой бы «эпохе» не работала ваша компания, наступит время ее цифровой трансформации.
Пополните свой набор профессиональных знаний и навыков на курсе «ACPM: Digital-CFO», чтобы быть готовым к этому этапу!

Отличие цифровизации от автоматизации

В наше время и сфера b2b, и b2c развиваются очень быстро. Чтобы оставаться востребованными, компаниям необходимо, чтобы вовремя проводилась оптимизация бизнес процессов. Для этого руководители меняют бизнес-модель, внедряют новые технологии и проводят для сотрудников повышение квалификации — проводятся автоматизация и цифровизация.

1 ноября 2022 — 13:53
Реклама. Рекламодатель — ООО «ЦЕНТРОБИТ»; agora.ru
Поделиться

Понятия автоматизация и цифровизация часто путают. На самом деле это не одно и то же. Мы разобрались, чем отличаются эти два термина, и почему эти процессы полезны для b2b и b2c компаний. Узнать более подробно о системе автоматизации бизнес-процессов вы можете на сайте компании-разработчика AGORA.

Чем автоматизация отличается от цифровизации

Автоматизация — процесс перехода всех бизнес-процессов в электронные системы, которые позволяют хранить данные и обмениваться ими. Процессы переносятся в том виде, в котором происходят в компании. Автоматизация — только первый шаг цифровизации.

Цифровизация — это процесс оптимизации бизнес-процессов в компании и их адаптация к современным инструментам и технологиям. Цифровизация происходит уже после автоматизации, выводит бизнес-процессы в онлайн и уменьшает воздействие человеческого фактора во внутренних процессах компании.

Третьим этапом является цифровая трансформация, которая предполагает полное изменение бизнес-модели и цифровизацию производственных и рабочих процессов.

Что дает автоматизация

Мелкие рутинные задачи кажутся незначительными, но именно на них уходит большая часть времени менеджеров. Именно это мешает сотрудникам работать быстрее, что лишает компанию дополнительной прибыли. Решение автоматизировать процессы внутри организации способно освободить до 80% времени менеджеров. Благодаря автоматизации персонал может в освободившееся время пополнять клиентскую базу и заключать сделки, а такие задачи, как работа с документами, за них будет выполнять система — происходит оцифровка всех актов и накладных.

Плюсы цифровизации

Цифровизация оптимизирует работу и дает много плюсов. С помощью e-commerce площадки компания сможет:

• Работать со складом. Благодаря интеграции с ERP-системами для ведения учета товаров сотрудники могут видеть актуальную информацию об остатках товара на складе. За счет этого заказы оформляются быстрее.
• Создавать персонализированные предложения. Персонализация — важный аспект, который позволяет привлекать и сохранить клиентов: персонализированные цены, скидки, акции и т.п. привлекают пользователей и вызывают доверие.
• Анализировать покупателей. Переход компании в диджитал открывает для нее возможность анализировать поведение покупателей. Вы сможете лучше узнать своих клиентов, понять их потребности, боли, какие товары им необходимы, и в зависимости от этих данных выстраивать грамотную бизнес-стратегию.
• Проводить рекламную кампанию. Благодаря анализу аудитории можно разрабатывать маркетинговую стратегию, которая будет работать именно на вашу ЦА и привлекать новых клиентов.

Процессы автоматизации и цифровизации могут казаться чем-то сложным, но на самом деле они, наоборот, упрощают и ускоряют работу компании. О преимуществах цифровизации бизнес-процессов для B2B компаний вы найдете информацию по ссылке на сайте вендора и разработчика AGORA.

Цифровизация vs. Автоматизация

Некоторое время назад мы с коллегами с жаром обсуждали, что такое цифровизация, и чем она отличается от автоматизации, информатизации, внедрения приложений и т.п.

Наиболее опытные и циничные говорили, что это маркетинговый ход «айтишников», позволяющий снять еще одну толстую стружку с бизнеса, заставить его заплатить за новые информационные технологии. Сначала были АСУ, потом ERP и прочие модные темы, а сейчас эти слова уже никого не возбуждают, и нужны новые идеи, которые можно продать.

Соглашаясь, что в этих словах есть доля правды, тем не менее решусь с ними не согласиться.

Цифровизация, в современном ее понимании, имеет целью не столько совершенствование и автоматизацию процессов, хотя это чаще всего необходимо, сколько изменение бизнеса. Бизнес может поменять акценты или измениться радикально, но цифровой трансформация меняет продукт, взаимоотношения с клиентами и поставщиками, позиционирование компании, и это отличает понятие «цифровая трансформация» от «автоматизации», которая что-то улучшает, но сохраняет способ ведения дел в компании.

В книге «Цифровая трансформация бизнеса» Питер Вайл дает следующую схему вариантов бизнес-модели компании в современном мире. Эта схема дифференцирует компании с точки зрения использования информационных технологий:

В этой картине мира развитие компании выглядит как движение вверх, для того чтобы стать ближе к клиенту, узнавая больше о его предпочтениях, потребностях, привычках; и как движение вправо – по пути повышения эффективности взаимодействия между участниками цепочки создания ценности. Компании находящиеся выше и правее, как правило зарабатывают больше, их норма прибыли выше. Но снимают эти сливки очень немногие — самые крупные в своей нише, технологически продвинутые и динамичные.

Что может сделать компания, чтобы двигаться в выбранном для нее направлении:

1. Работать над собственным продуктом, делая его более привлекательным, разнообразным, полезным, востребованным.
2. Улучшать взаимоотношения с клиентом, делая взаимодействие с ним все более быстрым, эффективным, приятным, заставляя его обращаться в компанию, даже если она не обладает самым лучшим продуктом.
3. Строить собственную платформу для взаимодействия внутри компании, а также с клиентами и поставщиками, обладающую высокой эффективностью и привлекательностью для участников.

1. что компания предлагает клиенту,
2. как она это упаковывает,
3. как доставляет.

Часто определяющим считают использование новых технологий, и в качестве признака цифровой трансформации указывают применение:

1. Машинного обучения (он же искусственный интеллект)
2. Роботизация процессов (RPA)
3. Обработку больших данных (big data)
4. Использование интернета вещей (IoT) и мобильных приложений
5. Продвинутую аналитику данных, которая использует все вышеуказанное.

Если критерием цифровой трансформации считать изменение способа ведения бизнеса, появление новых продуктов, кардинальное улучшение знаний о клиенте и взаимодействия с ним, то большинство проектов, которые ведут в компаниях, не являются трансформирующими.
Например, внедрение ERP принципиально ничего не меняет, в лучшем случае делает прозрачными процессы материального и финансового учета. Но может стать платформой, на которой можно дальше строить новые способы взаимодействия с сотрудниками и контрагентами.

Или проекты роботизации (RPA). Да, они перекладываю процессы, которые выполнялись людьми, на машину, но это и раньше делалось, хотя и другими средствами автоматизации. Порой и сейчас гораздо проще написать интерфейс между системами, а на настраивать робота. Зато RPA – модная тема, позволяющая существовать директору по цифровизации, наряду с директором по ИТ, которому теперь не дают денег на разработку старорежимным способом.

Эта модель мне кажется логичной, красивой и лаконичной; она позволяет определять стратегию, не строя иллюзий, и двигаться в нужную сторону.

• цифровизация
• диджитализация

• Управление проектами
• Управление продуктом

Цифровизация и автоматизация.
Одно и то же?

Пандемия COVID-19 подтолкнула многие компании и даже целые отрасли к изменениям в бизнесе или как минимум к мыслям об этом. Термины цифровизация или цифровая трансформация все чаще звучат в компаниях по всему миру, но все понимают их по-своему. Чаще всего под цифровой трансформацией понимают автоматизацию бизнес-процессов.

В этой статье я попробую показать, так ли это на самом деле или цифровизация и автоматизация чем-то отличаются.

Изначально цифровизация подразумевает изменения в компании под давлением глобальных изменений в обществе, экономике и технологиях. Эти изменения направлены на то, чтобы соответствовать современным требованиям клиентов, партнеров, инвесторов и государства. Мы меняемся, чтобы компания могла выжить и развиваться. Но что за изменения потребуются? Только ли автоматизация или что-то большее?

Попробуем справиться с критическими изменениями на рынке с помощью автоматизации

Представим ситуацию: Вы управляете компанией «Футболочник», производящей синтетические спортивные футболки.

Производство полного цикла: дизайн, закупка сырья и упаковка готового изделия. Компания много лет на рынке, занимает устойчивое положение, представлена на полах всех основных торговых сетей, есть прямые покупатели (спортивные клубы, школы и т.д.), все в порядке с производством, брендом и репутацией на рынке. Владельцы компании вкладывают значительную часть прибыли в развитие, каждый год оптимизируются и автоматизируются бизнес-процессы в компании, за счет чего удается постоянно повышать эффективность и прибыльность компании. В компании внедрены все необходимые программы из джентельменского набора: 1C, CRM и ERP системы, есть корпоративный и продуктовые сайты, маркетинг использует все современные инструменты работы с ЦА и так далее. В целом — все хорошо!

Но появляется конкурент/технология, которые предлагают конечному клиенту печатать такие же футболки в домашних условиях, где стоимость оборудования окупается после печати 10-15 футболок. Новинка полностью меняет ситуацию на рынке, а компании приходится срочно перестраивать производство, искать новые рынки сбыта, тестировать новые продукты.

Поможет ли компании автоматизация всех старых бизнес-процессов? Нет.

Почему цифровая трансформация может решить такие проблемы?

Для приведенного примера цифровизация – это не делать то же самое, но по-новому. Цифровизация – это изменение мышления компании, постоянный поиск новых возможностей и угроз для компании в свете развития технологий.

Какие шаги можно было бы сделать в «Футболочнике» для того, чтобы заранее подготовиться к создавшейся ситуации?

• Расширение бизнеса: тестировать и запускать новые продукты/услуги/направления бизнеса;
• Разведка: изучать технологии, которые могут быть полезны, либо нести угрозу для нашего бизнеса;
• Кругозор: проводить регулярные презентации и обзоры технологий для всех сотрудников компании, поощрять дискуссии внутри компании на эти темы;
• Внутреннее предпринимательство: изменение корпоративной культуры в сторону увеличения личной инициативы и повышения вовлеченности всех сотрудников, поддержка проектов сотрудников, даже если они напрямую не связаны с текущим бизнесом компании;
• Оптимизация: отдавать все непрофильные или не прибыльные направления бизнеса на аутосорс, либо выделять их в отдельный бизнес с задачей повышения прибыльности/продажи услуг на сторону.

Вы заметили, что в списке выше нет пункта про автоматизацию. Все верно, но это не значит, что она не нужна. Автоматизация необходима для успешного развития компании и её трансформации в компанию нового типа, это является фундаментом любой современной компании.

Почему автоматизация – это обязательный фундамент для изменений в современном бизнесе?

• Сотрудники, погрязшие в текучке, вручную составляющие отчеты и записывающие контакты клиента на бумажку не могут быть эффективными и проявлять свое внутреннее предпринимательства.
• Руководство, тонущее в операционке, не может изучать технологии и проводить презентации для сотрудников.
• Владельцы, у которых нет понятных инструментов контроля и отчетности, не могут доверить команде работу над побочными продуктами/проектами.

Вывод: автоматизация и цифровизация – это про разные, но связанные аспекты. Автоматизация является одной из частей фундамента, на котором строится цифровизация. Цифровизация гораздо более широкий и сложный процесс, чем просто внедрение отдельной системы или перенос отдельных процессов компании на IT платформу.

Мы помогаем бизнесу разобраться в вопросах автоматизации и цифровизации

Если у вас остались вопросы по цифровой трансформации или управлению IT-проектами — заполните форму ниже. Каждый месяц мы выбираем одну компанию и проводим одну бесплатную консультацию продолжительностью до 2 часов.