Пришел проверить как вчера починил

Еще один способ как узнать, откуда пришел клиент, оставивший заказ в интернет-магазине по телефону

В недалеком прошлом я уже обсуждал с хабросообществом, задачу определения источника, с которого пришел посетитель, который нам позвонил и оставил заказ. В ответ появился неплохой ответ в виде топика с продолжением. Метод хорош для определения источников всех звонков и получения статистики по их обработке. Но мне не давал покоя факт необходимости покупки нескольких городских номеров. Количество мест, где так или иначе рекламируется сайт много и на каждый номер не купишь.

В итоге я нашел способ, как же определить источник телефонного заказа без дополнительных материальных затрат.

Мы разместили на сайте в левой части шапки блок, в котором написали следующее: «Ваш код клиента: 12345». Цифры естественно для каждого свои и зависят от того, откуда пришел на наш сайт клиент. Теперь при оформлении заказа по телефону менеджер спрашивает клиента этот код. И в итоге мы точно знаем, благодаря чему мы получили этот заказ.

Если же клиент записал телефон и позвонил позже или просто закрыл уже сайт, то менеджер интересуется откуда он пришел на наш сайт. И оформляет заказ с кодом, соответствующим ответу клиента. Понятно, что здесь кроется погрешность этого метода (просто потому что клиент может сказать что он пришел с Яндекса, а на самом деле он пришел с Яндекс.Маркета, а не с поиска или контекста, или вообще ничего не сказать), но таких немного и погрешность приемлима.

В админке сайта есть статистика по заказам и их источникам, включая грязную прибыль получаемую от каждого источника. Что позволяет легко определить эффективность размещения.

Метод может и не идеальный, но ведь предела совершенству нет. Может именно вы напишете в комментах нечто, что перевернет мир в этой области.

P.S. этот комментарий подтвердил мою последнюю фразу. Мир не перевернулся, но мою точку зрения по данному вопросу точно поменял.

• интернет-магазин
• реклама
• анализ эффективности

Вернуть деньги за неисправный товар до проверки его качества или экспертизы не получится

Если вы купили товар, а он вдруг сломался, продавец отремонтирует его, обменяет или вернет деньги только после проверки качества товара или экспертизы. Но вам нужно будет проследить, чтобы при их проведении продавец не схитрил

Зачем нужны проверка качества товара и экспертиза?

Проверка качества и экспертиза проводятся для того, чтобы понять, кто виноват в поломке товара. Тут возможны два варианта: виноват производитель товара (или продавец) либо потребитель.

1. Виноват производитель товара или продавец.

Производитель мог изготовить некачественный товар, а продавец – его продать. То есть поломка и ее причины могли возникнуть до передачи товара покупателю.

Примеры. 1. Производитель изготовил снегоход, некоторые детали двигателя которого сделаны из пластика. Детали износились – и двигатель сломался. 2. Продавец получил от производителя автомобиль с браком. Но он не вернул машину производителю, а решил на свой страх и риск ее продать с расчетом на то, что покупатель не заметит.

Такие поломки называют производственными. Они возникают на этапе проектирования товара или его производства, а также при проведении гарантийного ремонта.

Кроме того, во время проверки качества или экспертизы могут быть обнаружены поломки, которые хотя и не являются производственными, но возникли до продажи товара и о которых покупателя не предупредили.

Пример. Автомобиль при транспортировке от производителя до дилера упал с автовоза, и у него помялся кузов. Продавец отремонтировал автомобиль и продал его как новый, не сообщив о ремонте покупателю.

(Обычно люди, желающие вернуть машину, попадают в одну из 10 возможных ситуаций. О них я рассказал в «Пособии по возврату автомобиля в салон». Если вы автовладелец, рекомендую с этим пособием ознакомиться.)

2. Виноват потребитель: эксплуатировал товар неправильно.

Примеры. 1. Покупатель постирал в стиральной машине вещь, на ярлычке которой указано, что допускается только ручная стирка. В итоге вещь растянулась или села. 2. Покупатель не проверял уровень масла в двигателе автомобиля и не проходил техническое обслуживание. Двигатель сломался, так как без масла и регулярной замены фильтров он выходит из строя, о чем написано в специальном приложении – сервисной книжке (руководстве по эксплуатации).

Такие поломки называют эксплуатационными.

Что такое проверка качества товара?

При обращении покупателя к продавцу с претензией после того, как он обнаружил в товаре недостаток, продавец согласно Закону о защите прав потребителей имеет право самостоятельно осмотреть товар, чтобы выяснить, по какой причине он оказался неисправным. Такой осмотр как раз и называется проверкой качества.

Процедура проверки качества товара не регламентирована. Обычно она проводится, когда причина поломки очевидна и продавец примерно понимает, что может вызвать тот или иной дефект. Проверка качества осуществляется силами магазина. Покупатель за нее платить не должен.

Если после такой проверки продавец придет к выводу, что дефект производственный, то он произведет гарантийный ремонт, обменяет товар на новый, сделает скидку или вернет всю сумму, уплаченную за товар, – в зависимости от вида товара и желания покупателя. Если продавец решит, что дефект не производственный, что виноват в поломке покупатель, то он откажет ему в удовлетворении претензии.

В случае если покупатель не согласен с выводами, сделанными после проверки качества товара, т.е. возник спор о причинах возникновения недостатков, продавец должен провести экспертизу. Сразу подчеркну: этого требует Закон о защите прав потребителей, но ответственность продавца за нарушение данного правила не предусмотрена. Он может решить, что во всем разобрался в ходе проверки качества товара и нет смысла тратить деньги на экспертизу. В таком случае ответственность продавец не понесет. Но он все равно рискует, ведь покупатель сам может провести экспертизу и потом подать на него в суд.

Ниже мы рассмотрим идеальную ситуацию: после проверки качества товара продавец проводит экспертизу, так как покупатель не согласен с тем, что в поломке виноват он.

Что такое экспертиза?

Экспертиза – это исследование вопросов, решение которых требует специальных знаний, с предоставлением мотивированного заключения. Ее уже проводит не магазин, а одна из экспертных организаций, которая затем выдает заключение специалиста (эксперта). К нему обязательно прикладываются документы о профильном образовании эксперта, указываются научные методики и требования государственных стандартов, которыми руководствовался эксперт при составлении выводов своего заключения. Если гарантийный срок на товар не истек, экспертизу оплачивает магазин.

В случае если в результате экспертизы будет установлено, что дефект производственный, продавец предложит сделать гарантийный ремонт или вернуть деньги за товар – в зависимости от вида товара и желания покупателя. Если же будет установлено, что товар сломал покупатель, а продавец ни в чем не виноват, то покупателю придется компенсировать ему расходы, связанные с оплатой экспертизы, хранением товара и его транспортировкой в этот период.

При несогласии с выводами экспертизы покупатель вправе обратиться в суд. Оспорить их там позволит проведение судебной экспертизы.

В какой срок продавец обязан провести проверку качества товара и экспертизу?

Этот вопрос всегда вызывает путаницу из-за сложных формулировок в законе. Но ответ на него простой: сроки проведения проверки качества товара и экспертизы, как и сроки ответа на претензию, привязаны к срокам удовлетворения требований потребителя и включаются в них. Сейчас поясню.

Читайте также
Сроки по Закону о защите прав потребителей: как их правильно считать?

Неприятно, когда купленная вещь не подошла или быстро сломалась. Вдвойне неприятно, когда вы не можете ее вернуть, потому что медлили и пропустили сроки. А вот если вы обратились к продавцу вовремя, но он нарушает сроки выплаты денег, то можно получить хорошую компенсацию

25 ноября 2020 Советы

Если у вас претензия с требованием вернуть деньги, потраченные на некачественный товар, то проверка качества или экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней с момента предъявления претензии.

Если у вас претензия с требованием обменять некачественный товар, то проверка качества или экспертиза должна быть проведена в течение 7, 20 дней или месяца со дня предъявления претензии.

Если у вас претензия с требованием уменьшить цену на некачественный товар и вернуть разницу, то проверка качества или экспертиза должна быть проведена в течение 10 дней со дня предъявления претензии.

Точные сроки вы найдете в ст. 21 и 22 Закона о защите прав потребителей.

Может ли потребитель присутствовать при проверке качества товара?

Конечно, может. Такое право предусмотрено п. 5 ст. 18 Закона о защите прав потребителей. Более того, порой присутствие покупателя при проверке качества необходимо, чтобы продавец не смог нанести товару повреждения, которые превратят производственные недостатки в эксплуатационные.

Есть простой способ обеспечить свое присутствие: попросите заранее сообщить дату и время проведения проверки качества товара и привезите его непосредственно на проверку. Если вы пришли со сломанным товаром, говорите, что не оставите его в магазине, и требуйте, чтобы проверку качества провели при вас сразу же.

Может ли потребитель присутствовать при проведении экспертизы?

Если экспертизу проводит магазин (неофициально она называется досудебной), то покупатель может настаивать на присутствии при осмотре товара экспертом. Это нужно, чтобы производственные поломки товара не сделали эксплуатационными. Обеспечить свое присутствие при проведении экспертизы можно так же, как и при проверке качества товара.

Может ли потребитель самостоятельно провести экспертизу товара?

Прямо такая возможность не прописана в Законе о защите прав потребителей. В п. 5 ст. 18 данного закона указана лишь обязанность продавца провести экспертизу. Тем не менее покупатель может это сделать. Иногда это даже необходимо, чтобы продавец знал, что состояние товара уже зафиксировано независимым третьим лицом.

Часто при предъявлении требования о возврате суммы, уплаченной за некачественный товар, продавец тайно его ремонтирует, а затем сообщает, что деньги не вернет, так как недостатки не выявлены. Об этом я рассказывал в статье «Как вернуть деньги за телевизор?». Поэтому порой покупателю лучше позаботиться о проведении экспертизы самостоятельно.

Как выйти замуж за сантехника (2021)

В голосовании могут принимать участие только зарегистрированные посетители сайта.

Если вы уже зарегистрированы — Войдите.

Вы хотите зарегистрироваться?

Фильмы и сериалы 30 дней за 1₽
Смотреть за 1₽
Отель Элеон (все сезоны)
Смотреть за 1₽
Смотреть за 1₽
Смотреть за 1₽
Смотреть за 1₽
Открытый брак
Смотреть за 1₽
Как друзья Захара женили
Реклама. 18+ ООО «Окко». ИНН 7814665871

информация о фильме

Александр Высоковский

Юрий Ненев

Радик Аскаров

Композитор

Алексей Артишевский

Игорь Гембель-Зайкин

Марина Хрипунова (ген.) , Ирина Босова (ген.) , Павел Попов (III) , Андрей Рыданов , Александра Виноградова (IV) , Лев Крылевский , Татьяна Северюхина , Александр Сотников , Владимир Черкасов

Кастинг-директора

Людмила Уляхина, Дарья Фролова (II)

Юлия Такшина , Дмитрий Муляр , Елена Бирюкова , Наталья Громушкина , Юрий Внуков , Сергей Калашников , Валерий Иваков , Александр Загрудный , Александр Волков (III) , Дмитрий Овчинников , Полина Антропова , Сергей Баринов (II) , Татьяна Головина , Владимир Дягиль , Тамара Родькина , Ольга Чернова (III)

Как посмотреть статус заказа

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

Посмотреть статус заказа можно в личном кабинете в разделе Заказы.

• В приложении
• На сайте

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Если заказ доставляется курьерской службой доставки, его можно отследить по трек-номеру на странице товара. Он находится в личном кабинете в разделе Мои заказы.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Если заказ уже должны были доставить, но его ещё нет, напишите нам в чат.

Что означает статус заказа #

Статус заказа совпадает со статусом последней доставляемой упаковки.

Пример.

Одна упаковка заказа находится в статусе Ожидает получения, вторая — Передано в доставку. Статус всего заказа будет Передано в доставку.

Статусы до отправки #

• Ожидает оплаты — заказ оформлен, но не оплачен.
• Создан — в этом статусе заказ находится сразу после оформления.
• В сборке — заказ собирают и упаковывают.

Статусы после отправки #

• Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
• В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи, постамата или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
• У курьера — заказ находится у курьера.
• Ожидает получения — заказ готов к получению.
• Доставлено — курьер доставил вам заказ.
• Получен — вы получили заказ в пункте выдачи или постамате.
• Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

• Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
• В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи, локера или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
• У курьера — заказ находится у курьера.
• Ожидает получения — заказ готов к получению.
• Доставлено — курьер доставил вам заказ.
• Получен — вы получили заказ в пункте выдачи или локере.
• Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

• Передаётся в доставку — товары собраны и передаются в доставку.
• В пути — транспортировка товаров до пункта выдачи или склада, с которого его заберёт курьер Ozon.
• У курьера — заказ находится у курьера.
• Ожидает получения — заказ готов к получению.
• Доставлено — курьер доставил вам заказ.
• Получен — вы получили заказ в пункте выдачи.
• Отменено — вы отменили заказ, не получили его или вернули.

Заказ переходит в статус Отменено только в том случае, если вы отменили доставку всех упаковок этого заказа.

Заказ разделился на несколько отправлений #

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

• Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах.
• Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра. Партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.
• Вы заказали товары Ozon Express. Они доставляются отдельным отправлением.

Доставка каждого отправления оплачивается отдельно.

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

• Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах.
• Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра. Партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.

Отправления в заказе могут быть доставлены в разное время по нескольким причинам:

• Заказ разделён на несколько отправлений, так как товары в нём находятся на разных складах.
• Заказ разделён на отправления, если в нём есть товары Ozon и партнёра. Партнёр может доставить товар самостоятельно и со своего склада.

На странице товара в блоке Продавец вы можете посмотреть, кому принадлежит товар: партнёру или Ozon.

Когда приедет заказ #

Период доставки указан на странице заказа в личном кабинете.

Точные дата и время доставки не известны заранее. Когда заказ будет готов к выдаче или его заберёт курьер, мы отправим уведомление в приложении, чате и на почту. Курьер свяжется с вами перед доставкой.

Почему перенесли доставку #

Ozon может перенести доставку по разным причинам, например, если:

• курьер не успел к вам приехать вовремя;
• поставщик не успел вовремя передать нам товары.

Мы постоянно работаем над тем, чтобы этих ошибок было меньше.

Если мы перенесли доставку, вы получите пуш-уведомление, уведомление в чате и на почту, а новая дата доставки будет написана в информации о заказе.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Если дата доставки прошла, но вы не получили заказ или информацию о нём — напишите нам в чат.

Почему мой заказ отменили #

Заказ могут отменить, если товары из заказа закончились на складе.

Не пришло сообщение, что заказ поступил в пункт выдачи #

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи и постамат приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи и локер приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Сообщения о поступлении заказов в пункт выдачи приходят:

• в Центр уведомлений в личном кабинете;
• на электронную почту;
• в пуш-уведомлениях, если у вас установлено приложение Ozon.

Также вы можете проверить статус заказа в личном кабинете в разделе Заказы.

Заказ не был доставлен в указанный срок #

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.

Если вам не доставили товар вовремя, напишите нам в чат. Оператор назначит вам новую удобную дату доставки.