Как вызвать аварийку по электричеству

Полезные телефоны аварийных и экстренных служб

По всем инцидентам на системах жизнеобеспечения вы всегда можете обратиться по номеру Единой дежурно-диспетчерской службы 112 (с мобильного) или 48-00-00 (со стационарного).

Аварийная служба газовой сети 104 (с мобильного) или 04 (со стационарного).

Горячая линия Кировского филиала ПАО «Т Плюс» 8 (800) 700-06-06 или hotline@tplusgroup.ru

Круглосуточная диспетчерская служба МУП «Водоканал» (8332) 699-500 – принимает обращения о неполадках на городских сетях холодного водоснабжения и водоотведения.

О неполадках на внутридомовых сетях водоснабжения, водоотведения или теплоснабжения необходимо сообщать в вашу обслуживающую организацию (УК, ТСЖ, ЖСК). Телефон указан в квитанции за коммунальные услуги.

Обращения, жалобы, вопросы по вывозу ТКО можно направлять региональному оператору с социальных сетях https://vk.com/regoperator43 или по телефону контакт-центра (8332) 63-16-11, доб. 6.

По вопросам энергоснабжения:
8-800-220-0-220 – филиал ПАО «Россети Центр и Приволжье» — «Кировэнерго»;
255-977 – АО «Горэлектросеть»;
8-800-707-60-07 – ОАО «Коммунэнерго»;
8-800-100-75-30 – Кировский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс».

Горячая линия Мосэнергосбыт

АО «Мосэнергосбыт» – клиентоориентированная ресурсоснабжающая организация, предоставляющая своим клиентам различные варианты для обращений. Передать показания индивидуальных счетчиков, получить информацию о тарифах, льготах и других услугах можно, позвонив на горячую линию, дистанционно через личный кабинет пользователя. Полезные адреса, телефоны и контакты представлены ниже.

Информация о состоянии лицевого счёта

Всю информацию вы можете получить в «Едином личном кабинете клиента Мосэнергосбыт» и приложении «Мой Мосэнергосбыт», а так же через телефон круглосуточного Контактного центра +7 (499) 550-9-550 если вы являетесь абонентом Ростелеком в Московской области, то по короткому номер 13-53. Так же вы можете задать свой вопрос через мессенджеры и в социальных сетях на сайте АО «Мосэнергосбыт».

Куда звонить?

• Телефоны колл-центра Мосэнергосбыта по вопросам энергоснабжения физических и юридических лиц отличаются. Ежедневно работает горячая линия для граждан: +7 (499) 550-95-50 с 8.30 до 20.30, а в ночное время можно получить ответ на свой вопрос при помощи голосового помощника.
• Обслуживание юридических лиц осуществляется по номеру: +7 (499) 500-03-33 . Для получения консультации вашего специалиста нужно ввести номер из договора с Мосэнергосбыт или посмотреть номер лицевого счета в личном аккаунте юридического лица.
• Передать показания индивидуальных электросчетчиков можно по телефону +7 (499) 550-88-99 . Линия является круглосуточной и работает с 15 по 26 число каждого месяца.
• В случае неполадки в электросетях нужно обратиться в Единый диспетчерский центр по номеру: +7 (495) 539-53-53 , назвав при этом характер поломки. Аварийная служба незамедлительно приедет по нужному адресу. Данная горячая линия работает для жителей столицы и Московской области.

Телефоны аварийных служб Москвы

Каждому жителю многоквартирных домов Москвы и Московской области необходимо держать под рукой список телефонов диспетчерских служб ЖКХ. И в экстренной ситуации незамедлительно обратиться в ответственную организацию, для устранения аварии и ее последствия.

• Контактные телефоны коммунальных диспетчерских аварийных служб по районам Москвы:

Центральный: +7 (495) 691-60-75	Восточный: +7 (499) 161-61-40	Юго-Восточный: +7 (495) 372-85-17	Северо-Западный: +7 (495) 496-00-10	Северо-Восточный: +7 (495) 619-94-00
Западный: +7 (495) 432-09-04	Юго-Западный: +7 (499) 724-89-92	Южный: +7 (495) 674-36-52	Северный: +7 (495) 611-40-56	Зеленоград: +7 (499) 975-75-55

• В Москве также можно позвонить в «Московскую объединенную электросетевую компанию» («МОЭСК») компания предоставляет услуги электроснабжения, телефон для связи: 8-800-700-40-70.
• АО «ОЭК» ремонт и обслуживание электрических сетей: +7 (495) 644-38-00 .
• ГУП «Моссвет» услуги электроснабжения: +7 (495) 609-08-02

Как подать жалобу на Мосэнергосбыт

У потребителей электроэнергии могут возникнуть претензии к ресурсоснабжающей организации, например, по следующим основаниям:

• необоснованный отказ в осуществлении перерасчета;
• требование дополнительного вознаграждения за ремонт счетчика;
• по каким-либо причинам оплата не поступила на лицевой счет потребителя;
• ненадлежащее сервисное обслуживание со стороны операторов колл-центра;
• некачественное выполнение работ при оказании платных услуг.

Подать жалобу на Мосэнергосбыт можно одним из следующих способов:

1. На официальной странице ресурсоснабжающей организации, используя окно обратной связи. Для этого необходимо войти в аккаунт и нажать «виртуальная приемная». В открывшейся форме написать текст жалобы. Ответ придет в электронно в течении 30-ти дней.
2. Через горячую линию организации: +7 (499) 550-9-550. Достаточно озвучить личные данные и суть жалобы специалисту колл-центра.
3. Составить жалобу письменно и принести в ближайший офис обслуживания клиентов или отправить ее по почте.
4. Подать жалобу на ресурсоснабжающую компанию в «Роспотребнадзор» – организацию, уполномоченную рассматривать претензии по несоблюдению Закона «О защите прав потребителей». Оформить жалобу можно на официальном сайте «Роспотребнадзор», лично или почтой.
5. Есть возможность пожаловаться в Министерство Энергетики России – контролирующий орган всех энергосбывающих компаний (почтовый адрес: г. Москва ул. Щелкина, 42). По этому же адресу можно прийти лично.
6. Прокуратура имеет полномочия рассматривать жалобы на работу Мосэнергосбыта, если действия связаны с денежными средствами.
7. В администрацию Президента может обратиться гражданин по любому интересующему его вопросу, в том числе при нарушениях со стороны Мосэнергосбыта в отношении потребителей энергоресурсов. Обращение можно отправить электронно на официальной странице (http/letters.kremlin.ru), по почте в г. Москве (103132, ул. Ильинка, 23), по номеру телефона: +7 (495) 625-35-81.

Подать заявление или жалобу, в Мосэнергосбыт можно любым удобным способом, а в наш век компьютерных технологий есть возможность это сделать, даже не выходя из дома. Если потребителя не устраивает качество предоставленных услуг или сервисное обслуживание, можно пожаловаться на действия ресурсоснабжающей организации удаленно или при личном визите. Для этого открыты клиентские отделения, остается выбрать ближайшее.

Отзывы и комментарии:

Здравствуйте. Купил квартиру как и где мне можно зарегистрировать на себя счет ну счетчик соответственно, а так же воду. И что для этого нужно.

Консультант :
Добрый день. Все необходимое вы прочитаете в разделе — Договор с Мосэнергосбыт

Добрый день!
Не могу дозвониться, чтобы узнать задолженность за электроэнергию и номер своего лицевого счёта.
Помогите!

Консультант :

Здравствуйте. Существует несколько способов узнать задолженность. Все подробности в разделе — Задолженность Мосэнергосбыт

андрей :

мне надо подать жалобу в Мосэнергосбыт! не в мособлеирц, не мособлэнерго, а в мосэнергосбыт. Сайты не работают, операторы не отвечают. Есть ли офис Мосэнергосбыта в Раменском. Не ООО Мособлеирц. а мосэнергосбыта, чтобы отвезти туда жалобу. не могу никак подать жалобу на мосэнергосбыт.

Консультант :

Здравствуйте. Всю интересующую информацию Вы сможете найти в статье «Как подать жалобу на Мосэнергосбыт»

Максим :

Добрый день.
Подскажите, отключенные от питания старые электрические столбы ваша служба должна убирать?

Добрый день.Как узнать номер лицевого счета по адресу?
Консультант :
Здравствуйте, ответ на свой вопрос вы найдете в статье — «Как узнать счет Мосэнергосбыт»
Наталья :
Хотела уточнить,существуют какие нибудь льготы по оплате электроэнергии многодетным?
Консультант :

Здравствуйте. Подробнее о льготах в Мосэнергосбыт вы сможете узнать в статье «Льготный тариф на электроэнергию в Мосэнергосбыт»

Здравствуйте!Квартира в новостройке,ещё не делали ремонт,в квартире нет электричества.Каждый месяц приходят квитанции на оплату.Суммы очень маленькие,но хочется понять,за что плачу.Спасибо.

Консультант :

Здравствуете. До подписания Акта приемки квартиры услуги за электроэнергию оплачивает застройщик. Если вы Акт подписали, то до опломбировки счетчика вы платите по нормативу. Вероятнее всего потребление электроэнергии в вашем доме суммируется и делится на всех жильцов.

Галина :

Здравствуйте, всю ночь отключена электроэнергия. Куда можно обратиться по вопросам восстановления энергоснабжения экстренно?

Консультант :

Здравствуйте. Возможно Вы найдете ответ на свой вопрос в нашем разделе «Что делать когда отключили свет»

Светлана :

Добрый день! Получила тариф сельский в 2015 году. Жилой дом в СНТ на землях сельхозназначения. В этом году закончился МПИ. Заменила счетчик на новый. Инспектор мосэнергосбыта отказывается подписывать акт, пока я не вынесу счетчик за пределы участка. Это еще 15-20 тысяч к уже потраченным на замену счетчика. При этом говорят, что если не вынесу счетчик — снимут сельский тариф. Насколько это соответствует действительности? И еще — Председатель говорит, что так, как в свидетельстве на собственность указано «в райне деревни..» , а не в «в деревне» — тариф сельский тоже не дадут. Это так? Ведь это все равно земли сельхозназначения.

Сергей :

Невозможно дозвониться по тел.+7 (496) 245-15-99! Робот отвечает: время ожидания 5мин, ждал 8, бесполезно, оператор не берёт трубку! Неправильное начисление за коммуналку, в 3 раза больше обычного, а расход был прежним! Звонил по тел. +7 (499) 550-9-550, робот говорит введите десятизначный номер лиц. счёта, но у меня он восьмизначный! Ввожу, говорит авторизация не выполнена, музыка играет, оператора нет!

Добрый день. Въехали в новую квартиру. Вероятно, строители неверно подключили электричество: нет отдельного ввода на электроплиту. Сеть перегружена. Скажите, пожалуйста, куда обратиться для разъяснения вопроса и устранения пррблемы.

Консультант :

Добрый день. В первую очередь Вам надо обратиться в организацию осуществляющую управление вашим домом (ТСЖ, УК)

Татьяна :

Прошу дать ответ, почему не работает филиал Донской на Кировоградском пр. Необходимо переоформить лицевой счет, т.к. сменился собственник квартиры.

Консультант :

Вечер добрый. Всю подробную информацию о переоформлении лицевого счета вы найдете в нашем разделе «Переоформление договора с Мосэнергосбыт»

Роза Ивановна :

Можно ли в г. Москве сдать документы для смены данных по владельцу квартиры, если квартира находится в Московской области Одинцовского района.

Консультант :
Вечер добрый. Возможно вам поможет наша статья «Договор с Мосэнергосбыт»
Оксана :

Здравствуйте. Ответьте на вопрос: Должен ли абонент быть заранее уведомлен об отключении электроэнергии, т.к. есть небольшая задолженность?
Комментарий: Задолженность составляет 14т.р.Ранее за электроэнергию мы в месяц платили столько. Неужели нельзя по человечески хотя бы позвонить и предупредить? А главное телефоны контактного центра и горячей динии работают до 20.30 часов.А приехали в 21.00

Консультант :

Здравствуйте. По закону, энергоснабжающая компания имеет право отключить свет потребителю при неуплате им услуг. В этом случае энергоснабжающая компания обязана сообщить о предстоящем отключении заранее, что указано в Постановлении № 354. Все подробности вы можете найти в нашем разделе «Отключение света»

Добрый день! Как открыть/узнать номер лицевого счета? От Чеховского подразделения Мосэнергосбыта получаю ответы:
«Лицевой счет не открыт. После открытия лицевого счета Вы получите первый платежный документ по указанному в заявление адресу переписки».
Договор энергоснабжения сторонами подписан. Дальше-то что? Какой-то замкнутый круг. Электричество мне поставляется, но платить за него я не могу. Такое ощущение, что сбытовой организации вообще все равно и только мне это надо.

Консультант :
Здравствуйте. Возможно вам поможет наш раздел «Как узнать счет Мосэнергосбыт»

здравствуйте. на какой адресс отправлять запрос на перерасчет потребляемой электроэнергии по ЮЖНОМУ ТО?

Консультант :
Здравствуйте. Письмо можно отправить по адресу — info@mosenergosbyt.ru

Здравствуйте! Как выяснить следующий вопрос. Несколько месяцев нами не подавались показания электросчетчика, так как в квартире никто не проживал и соответственно электроэнергию не использовали, все электроприборы были отключены. При последней подаче показаний Вам видно , что поданы данные полностью схожие с предыдущими. Почему компания в одностороннем порядке выставляет какие-то счёта на оплату, расчитывая якобы потребление по среднемесячному потреблению? Всегда все оплачиваем , долгов не имеем.Собственник квартиры-пенсионерка. Излишне начисленное платить не можем и не собираемся. Пожалуйста, уберите начисленные суммы за период с декабря 2020г по февраль 2021г.

Консультант :

Добрый день. Все подробности вы сможете узнать в нашем разделе «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления».

Сергей :

Добрый день! У нас в личном кабинете появилось такое сообщение: «Срок окончания МПИ 03.06.2021». Наши действия?

Консультант :

Здравствуйте. МПИ — межповерочный интервал. По окончанию даты МПИ точность прибора гарантироваться не может.
Можно осуществить поверку прибора учёта самостоятельно, вызвав сертифицированного специалиста, но вывод может быть таков, что прибор учёта нужно менять.
При решении о самостоятельной поверке (силами специализированной лаборатории) необходимо заранее сообщить по телефону контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в отделение АО «Мосэнергосбыт».
При принятии решения о замене, также необходимо оставить заявку по телефону контактного центра + 7(499) 550-9-550 или в отделение АО «Мосэнергосбыт».

Николай Александрович :

Куда мне жаловаться на Мосэнергосбыт Москва? У меня сломался счетчик, оформили заявку на его замену 30 сентября 2020, прошло 6 месяцев, а замену не произвели и даже не звонили. Жена несколько раз сама звонила, ей говорили: «ЖДИТЕ , у нас срок до 6 мес.» Этот срок прошел и сегодня мне сказали по тел. +7 (499) 550-9-550, что могут принять Претензию и ее рассмотрение — 1 месяц. А через месяц, что будут предлагать, оформить Претензию на не обработанную Претензию со сроком исполнения 6 мес.? Деньги, по среднедомовому расходу, с меня они получают регулярно, ужу 6 мес. Куда обращаться?

Консультант :
Добрый день! Вы можете задать свой вопрос юристу-консультанту на этой странице.
Евгения Львовна :

Мною подано обращение о переоформление льготы с одиноко проживающего ветерана на инвалида. Заявление подано 22 марта из личного кабинета. Срок исполнения — 2 дня, по информации на сайте мосэнерго. По состоянию на 6 апреля заявление не рассмотрено, льгота не установлена, в марте льготой воспользоваться не смогла, хотя инвалидность установлена 2 марта. На горячей линии отсылают к фз-59 — якобы срок рассмотрения заявления 30 дней. Вместе с тем, срок установления льготы по инвалилности не подпадает под действие данного закона. Необходимо менять руководство. Не хотят и не умеют работать.

Татьяна :

Добрый день. На участке бываем только с весны до осени. Я оплачиваю всегда по факту, сейчас пришёл долг за март, хотя в это время нас там нет, и не пользуемся светом. Что делать, в таких случаях?

Консультант :

Здравствуйте. Ответ на ваш вопрос вы сможете найти в нашем разделе «Задолженность за электроэнергию, без фактического потребления»

Екатерина :

Целый день хамовато отвечают по +7 (499) 550-9-550, что доступ к лицевым счетам не работает и когда заработает никто не знает, это нормально. Сделать перерасчет на 4500₽ за месяц они могут быстро, а ответить почему они это сделали не могут и не известно когда смогут. Зачем тогда люди вышли на работу и получают зарплату, чтобы мне эту лобуду отвечать на конкретные вопросы?! Это даже не сервис, это — дно.

Сергей :

Добрый день, замена эл. счетчика в связи с выходом его за межповерочный интервал производится бесплатно?

Консультант :

Здравствуйте. Все ответы на вопросы по межповерочному интервалу вы сможете найти в нашем разделе «Замена счетчика в Мосэнергосбыт».

Александр :

Скажите пожалуйста, кто отвечает за неисправную работу в течении почти двух лет системы АИИСКУЭ в нашем доме? Автоматическая передача показаний счетчика до сих в квартире не происходит, Тимирязевский филиал Мосэнергосбыта ответственности на себя за это не берет, а деньги все еще начисляет по среднемесячным показаниям, хотя весь дом оплачивает электроэнергию по квартирам по системе АИИСКУЭ. При этом в компьютерах Тимирязевского филиала Мосэнергосбыта весь дом числится как входящий в систему АИИСКУЭ, поэтому сотрудники Мосэнерго показания не снимают, не приходят, а сверку совместную с владельцем квартиры предлагают провести за 3500 руб.(!!). Куда обращаться на несоблюдение технологических условий предоставления этой автоматизированной услуги учета — при этом договор об этом никому из собственников квартир нашего дома не представлялся, ответственности за работу системы АИИСКУЭ никто не несет! Есть ли подразделение в Мосэнергосбыте, ответственное за работу АИИСКУЭ, куда необходимо обратиться, чтобы они наконец-то проверили, в чем дело со счетчиком? В Тимирязеском отделении такой информацией не обладают — как мне сообщили при посещении отделения.

Сергей :

Приветствую! Подскажите, как перейти на «сельский» тариф для дома в СНТ, находящемся в черте города Лобня (МО)? Какие нужно предоставить документы и куда, какие действия выполнить? Договор на поставку электричества в этом году уже заключен индивидуальный, счетчик заменен на новый, поверку прошел, платим напрямую. Дом зарегистрирован как жилой.

Консультант :

Здравствуйте. Все ответы на ваши вопросы по переходу на «сельский» тариф для дома в СНТ, Вы сможете найти в нашем разделе «Как получить сельский тариф на электроэнергию в СНТ (Садоводческие, огороднические некоммерческие товарищества)».

Здравствуйте, у меня сложилась следующая проблема: я живу за границей, в последний раз была в своей квартире в августе 2019 года. Почему в квитанции (ЕПД) за август 2021 года мне начислено потребление электроэнергии 144 Квт? Что я должна сделать, что бы Мосэнергосбыт сделал перерасчёт и освободил меня от оплаты?

Здравствуйте!
Снял показания: сотрудник Мосэнергосбыт (контрольное снятие). Показания переданы 04 октября 2021. Результат — Баланс счета на 14.10.2021 г. (задолженность) — 300,29 руб.
С 15.10.21 (начало периода передачи показаний) можно ли оплатить эту задолженность в этот период или нужно погасить её ранее? Войдёт ли задолженность в сумму показаний счётчика на 15.10.21?

Евгения :

Добрый день. В квартире многоквартирного дома сломался электросчетчик. Подала заявку, ПРОШЛО 1ГОД И 2 МЕСЯЦА. счётчик так и не заменили. Звоню в мосэнерго Москвы постоянно. А сегодня заявили что заявка, составлена 14 месяцев назад не верная. Что делать?

Ольга Тевс :

Я не могу дозвонится до оператора, так как голосовой помощник требует у меня 10-значный номер лицевого счета. НО У МЕНЯ 8-ЗНАЧНЫЙ НОМЕР! Простите! Я не знаю где взять еще две цифры. Как мне можно решить мои вопросы? Из два:
1) По чему я с августа не вижу детализации оплаченных мною счетов?
2) Почему мне уже пишут количество проживающих 5 человек, хотя их почти уже два года 3 человека.
Прошу помочь!

Консультант :

Здравствуйте. 8-значный номер лицевого используется в МосОблЕИРЦ, в Мосэнергосбыт 10-значный номер лицевого счета.

Это текст письма полученного в ответ на жалобу, из которого следует что жалоб много и с ними не работают
Не удалось выполнить доставку этим получателям или группам: info@mosenergosbyt.ru (info@mosenergosbyt.ru)
Почтовый ящик получателя переполнен и теперь не может принимать сообщения. Пожалуйста, попробуйте отправить свое сообщение позже или свяжитесь с получателем напрямую.

теперь сама жалоба
сегодня с номера +74996733554 мне позвонили и сообщили о задолженности за свет в квартире которая не находится в моей собственности с марта 2020 г., т.е. больше года — на момент продажи задолженности не было, о чем имеются соответствующие документы
Позвонив по телефону 84995509550 и задав вопрос о том что квартира мне не принадлежит, оператор ответил что я должна приехать и переоформить данные (я могу приехать только если мосэнерго оплатит мне затраты на проезд и проживание, до Солнечногорска мне 2000 км в одну сторону). Далее, я связываюсь с новым собственником которая сообщает что квартира давно переоформлена и на данный момент у них задолженности нет.
Вопрос — такого рода вымогательство это новый вид заработка Мосэнерго?

Консультант :

Если у вас был заключен прямой договор с Мосэнергосбыт, то при продаже собственности, вам необходимо лично обратиться в ближайший офис Мосэнергосбыт с документами и расторгнуть договор на предоставление услуг электроэнергии.

Виктор :

Здравствуйте! Не удалось выполнить доставку этим получателям или группам: info@mosenergosbyt.ru (info@mosenergosbyt.ru)
Почтовый ящик получателя переполнен и теперь не может принимать сообщения. Пожалуйста, попробуйте отправить свое сообщение позже или свяжитесь с получателем напрямую. В связи с чем это связано и что мне делать в этой ситуации? Почему с декабря месяца у вас переполнен почтовый ящик? По моей ситуации нет ответа с конца декабря прошлого года!

Магира :

Мы поменяли счётчик 07.2020 года,потеряли акт,и нам через два года прислали задолженность 50 000 рубл.Хотя,я каждый месяц платила за электричество.Начали разбираться и выяснилось что Волоколамском Мосэнерго наше заявление не зарегистрировано и акта дубликата нет у них.Только пломба счётчика и зарегистрировали наш счётчик только в январе этого года 2022 года и прислали долг 50000 рубл.Почему,я должна теперь платить такую сумму?Откуда такая сумма?Куда обращаться с жалобой,в прокуратуру?

Галина :

Добрый вечер. Прошу уточнить, какие документы нужны для перехода на сельский тариф проживающим в СНТ? Газа в СНТ нет, дом жилой, имеется электрический котёл на 9квт.

Телефоны экстренных оперативных и дежурно-диспетчерских служб городского округа — города Волжский

Контактные телефоны аварийных диспетчерских служб управляющих компаний городского округа – г. Волжский

ООО «УК «Мария»

Круглосуточно (будние, выходные, праздничные дни) +7 (8443) 41-91-87; 8-961-069-06-30

ООО «Дом Жилой»

Круглосуточно (будние, выходные, праздничные дни) +7 (8443) 42-91-87; 8-961-069-06-30

«УК «Флагман-Сервис»

ООО «Лада Дом»

Выберите теги

Выберите дату

Пн	Вт	Ср	Чт	Пт	Сб	Вс
26	27	28	29	1	2	3
4	5	6	7	8	9	10
11	12	13	14	15	16	17
18	19	20	21	22	23	24
25	26	27	28	29	30	31

Полезные ссылки

© 2022 Администрация городского округа — город Волжский Волгоградской области

404130, Волгоградская область, г. Волжский, пр-т Ленина, 21
Телефон оперативного дежурного ГО и ЧС: (+7 8443) 41-18-01
Телефон канцелярии: (+7 8443) 42-12-45
Эл. почта: ag_volj@volganet.ru

Аварийные ситуации в многоквартирном доме

Что такое аварийная ситуация согласно законам

Аварийная ситуация заключается в повреждении или выходе из строя коммунальных систем сроком более 8 часов. Аварии могут повлечь за собой ущерб окружающей среде, самому человеку и его имуществу.

Совет: Попробуйте программу 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ И ЖСК для работы с аварийно-диспетчерской службой.
Подробнее о возможностях программы

• водоотведения и очистки сточных вод: «В системе канализаций аварией являются нарушения режима работы и их закупорка, приводящие к прекращению отведения сточных вод, массовому сбросу неочищенных сточных вод в водоемы или на рельеф, подвалы жилых домов».
• теплоснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем, сетей и источников теплоснабжения, повлекший прекращение подачи тепловой энергии потребителям и абонентам на отопление и горячее водоснабжение на период более 8 часов». Это же определение содержится в Приказе Росстата от 18.07.2019 № 414.
• электроснабжения: «Аварией считается отказ элементов систем и сетей, повлекший прекращение подачи электрической энергии потребителям и абонентам на электроснабжение на период более 8 часов».

Аварии в многоквартирном доме и меры по предотвращению и устранению неисправностей описаны в Правилах и нормах технической эксплуатации жилищного фонда.

Дополнительно регулируют сферу аварий в многоквартирном доме законы:

• Жилищный кодекс Российской Федерации
• Постановление Правительства РФ №354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»
• Постановление Правительства РФ №491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме»
• Постановление Правительства РФ от 03 апреля 2013 № 290 «О минимальном перечне услуг и работ, необходимых для обеспечения надлежащего содержания общего имущества в многоквартирном доме, и порядке их оказания и выполнения»

Создание аварийно-диспетчерской службы:
обязанности АДС и ее роль при аварийных ситуациях

Для разрешения аварийных ситуаций должна быть создана аварийно-диспетчерская служба (АДС). Согласно Постановлению Правительства №416 это обязанность управляющей компании, ТСЖ или кооператива.

Аварийная служба должна работать круглосуточно, в праздничные и нерабочие дни. Для этого можно нанять сотрудников; заключить договор с организацией, оказывающей услуги АДС; договориться напрямую с ресурсоснабжающей организацией.

Диспетчер АДС:

• принимает заявки от жителей,
• регистрирует заявки,
• организует выполнение (оперативно направляет специалистов на место аварии),
• составляет отчет о выполнении,
• сообщает заявителю номер заявки и регламентные сроки ее выполнения.

Постановление Правительства №331 изменило нормы деятельности аварийно-диспетчерских служб. Правки вступили в силу 1 марта 2019 года. Эти правки расширили список обязанностей АДС и дали четкие сроки их выполнения:

• 5 минут на ответ на звонок; если звонок не был принят – 10 минут на инициирование связи со звонившим (перезвонить; дать клиенту возможность оставить голосовое или электронное сообщение, на которое также нужно среагировать в течение 10 минут).
• 30 минут с регистрации заявки отводится на локализацию повреждений систем водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения.
• 2 часа на устранение засоров системы водоотведения.
• засор мусоропровода нужно устранить за 2 часа.
• не более 3 суток должно уйти на ликвидацию аварийных ситуаций в системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения.

Сроки исполнения необходимо сообщить заявителю в течение 30 минут со времени регистрации его заявки. Если произошла авария в системах водоснабжения, водоотведения, отопления, электроснабжения, управляющая компания уведомляет орган местного самоуправления муниципального образования.

Еще стоит учесть, что работа АДС должна осуществляться в соответствии с требованиями законов России, направленными на обеспечение тишины и покоя граждан (в разных регионах они отличаются, к примеру, в Москве действует этот).

АДС бесплатно обслуживает только аварии на общедомовом имуществе. Аварийное обслуживание оплачивают собственники помещений. Если авария случилась внутри квартиры, ремонт будет оплачивать собственник отдельно.

Аварийно-диспетчерская служба проводит мелкий аварийный ремонт, меняет оборудование. Например, замена лифта входит в капитальный ремонт и занимает месяцы.

Аварийно-диспетчерская служба работает не только на устранение, а также и на предотвращение аварий в многоквартирном доме. От качества аварийного обслуживания зданий зависит последующее количество аварий. Если профилактика регулярна и на уровне, то аварий можно избежать.

Типы услуг аварийно-диспетчерских служб:

1. Обслуживание центрального отопления. Входят профилактические работы, которые помогут предотвратить аварии: устранение поломок, проведение сварочных работ, замена трубопровода.
2. Обслуживание водоснабжения. Включает устранение неисправностей системы, устранение последствий аварий. При неполадках в этой системе могут быть отсутствие воды или затопление квартир.
3. Обслуживание системы канализации. Включает откачку воды, ликвидацию засоров и другие мероприятия по работе с системой канализации.
4. Обслуживание электрических сетей. Включает устранение неполадок в электрических сетях, обновление проводки и прочее для безопасности, чтобы не случился пожар или другие аварийные ситуации.

Способы сообщения об аварийных ситуациях

Обязанности собственников при аварийных ситуациях:

• информировать специалистов АДС при обнаружении неисправностей на оборудовании и приборах учета;
• информировать при возникновении пожаров в инженерных системах;
• принять возможные меры по устранению поломки с учетом техники безопасности.

Если житель обнаружил неисправности, аварии, нужно как можно скорее сообщить о них в управляющую компанию. Для этого управляющая компания должна предоставить несколько удобных, оперативных, действенных каналов связи. Об этих каналах нужно оповестить жителей: разместить на информационных стендах у подъезда, указать в квитанциях.

По телефону

Подать заявку в АДС можно по телефону. Известный и проверенный временем метод. Удобно, когда знаешь номер наизусть. Плюс его в том, что средство для связи – телефон – обычно всегда под рукой, а звонки в АДС должны записываться.
Сложности могут возникнуть в другом:

• надо сперва найти номер (или знающего человека);
• порой сложно дозвониться;
• нет возможности отправить фото или видео аварии, когда сложно ее описать.

Личным обращением

Можно обратиться с заявлением в АДС лично. Плюсом является то, что можно сразу в деталях обрисовать ситуацию, при необходимости показать диспетчеру фото и видео. Однако подача заявления лично занимает много времени, особенно если компания находится далеко от дома.

• нужно идти, искать нужный адрес и кабинет;
• можно потратить много времени;
• очереди;
• если заявка срочная, на прогулки до АДС может не быть времени.

Через сайт

Если у управляющей компании есть сайт, заявку в АДС можно оставить там. Плюсом станет то, что можно подать заявку из дома в спокойной обстановке, обдумав формулировку проблемы. Также житель может отслеживать статусы своей заявки.

• компьютер не всегда может оказаться под рукой;
• если заявка касается перебоя электричества, стационарный компьютер будет бесполезен (но может спасти ноутбук);
• если заявка срочная, может не быть времени бежать к компьютеру.

В мобильном приложении

Удобно отправлять заявки в АДС со смартфона – это быстрый способ, если ваша управляющая компания позаботилась о создании своего мобильного приложения. Плюсы: вы делаете фото или видео на телефон и тут же прикрепляете их к своей заявке. История заявок хранится в личном кабинете. Подаете заявку оперативно и ждете такого же оперативного решения проблемы.

Минус может быть тогда, когда не ловит мобильный интернет (хотя с распространением сетей такое сейчас случается редко).

Виды аварийных ситуаций и сроки их устранения

Предельные сроки устранения аварийных ситуаций введены законом (приложение №2 к Правилам и нормам технической эксплуатации жилищного фонда) для регуляции работы управляющей компании в экстренных ситуациях. Они представляют собой предельное время на реагирование и устранение аварии, поломки. Отсчитываются с момента обнаружения неисправности и заявления о ней. Сроки установлены для того, чтобы жители могли максимально быстро вернуться к пользованию услугами.

Повреждения системы водоотвода

Возможность выпадения отдельных кирпичей из-за утраты их связи с кладкой наружных стен

1 сутки + ограждение опасной зоны

Неплотность в дымоходах, газоходах и сопряжения их с печами

Окна и двери

Разбитое стекло, сорванные створки окон и дверей:

– в зимнее время
– в летнее время

– 1 сутки
– 3 суток

Повреждение входных дверей подъезда

Отделка: внутренняя и наружная

Отслоение штукатурки на потолке или верхней части стены, что может привести к обрушению стены

5 суток + немедленные меры безопасности

Нарушение связи со стенами наружной облицовки и лепных изделий на фасадах зданий

Немедленно принять меры безопасности

Протечки в перекрытиях, которые получаются вследствие нарушения водонепроницаемости гидроизоляции полов в санузлах

Трещины и другие неисправности печей, дымоходов, газоходов, которые угрожают пожарной безопасности здания и могут отравить жителей дымовыми газами

1 сутки + немедленное завершение эксплуатации до устранения неисправностей

Санитарно-техническое оборудование

Течь в водопроводных кранах и кранах сливных бачков унитазов

Неисправности трубопроводов аварийного порядка, включая неисправности сопряжений трубопроводов с фитингами, арматурой, приборами водопровода и горячего водоснабжения, центрального отопления, канализации и газооборудования

Электрооборудование

Повреждение кабелей, питающих дом. Отключение системы питания жилых домов или силового электрооборудования

Не более 2 часов

Необходимость замены автоматических выключателей, предохранителей или рубильников вводно-распределительного устройства

Неисправные автоматы защиты стояков и питающих линий

Проблемы аварийного порядка (например, короткое замыкание)

Нарушение работы электроплиты – в случае выхода из строя одной конфорки и жарочного шкафа

Нарушение работы электроплиты – в случае отключения всей электроплиты

Проблемы в системе освещения общих помещений (в том числе замена ламп)

1 сутки, не более

Приложение 1 к Постановлению Правительства №354 устанавливает сроки перерыва подачи коммунальных ресурсов:

• Холодной воды и водоотведения – не более 4 часов единовременно, не более 8 часов суммарно за месяц.
• Горячей воды – не более 4 часов единовременно, не более 8 часов суммарно за месяц, 24 часа подряд при аварии на тупиковой магистрали.
• Электроснабжения – 2 часа при наличии двух независимых взаимно резервирующих источников питания, 24 часа при наличии 1 источника питания (информацию о количестве источников питания можно узнать у исполнителя).
• Газоснабжения – не более 4 часов суммарно за месяц.
• Отопления в отопительный период: не более 24 часов суммарно за месяц; не более 16 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +12°С до нормативной температуры); не более 8 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +10°С до +12°С); не более 4 часов единовременно (при температуре воздуха в жилых помещениях от +8°С до +10°С).
• Вывоз твердых коммунальных отходов: не более 72 часов суммарно за месяц; не более 48 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха +5°C и ниже); не более 24 часов единовременно (при среднесуточной температуре воздуха свыше +5°C).

Роль управляющей компании
при устранении аварийных ситуаций

С 1 марта 2019 года были приняты поправки к Постановлению Правительства №331. Они говорят о том, что управляющим организациям и ТСЖ пора автоматизировать свою деятельность, в частности, АДС. Управляющая компания отвечает за то, чтобы аварийное обслуживание оказывалось жителям многоквартирных домов вовремя.

Главное для управляющей организации – организовать аварийно-диспетчерскую службу и контролировать ее работу, поскольку именно управляющая компания ответственна за нее. Притом АДС может быть собственной или передана подрядной организации (п.9 Правил 416). Если нанят подрядчик, который некачественно выполняет работу, то к административной ответственности будет привлечена управляющая компания. Впоследствии УК может потребовать от сторонней АДС возмещение штрафа.

Обязанности УК:

• контролировать состояние имущества;
• готовиться к отопительному сезону;
• обеспечивать работоспособность внутридомовых сетей;
• поддерживать надлежащее состояние сетей;
• обеспечивать соблюдение Правил пожарной безопасности.

Управляющая компания должна организовывать прием граждан по их обращениям в аварийную службу. На приеме предоставить результаты выполнения заявок граждан: они должны быть внесены в журнал личного приема. Копия записи в журнале личного приема выдается обратившемуся собственнику.

Если домом управляет ТСЖ, оно становится посредником между жильцами дома и аварийными службами и несет ответственность по устранению аварийных ситуаций. УК необходимо вовремя заключать договоры с обслуживающими компаниями и вовремя оплачивать услуги. Иначе заявления жильцов могут не выполняться в срочном порядке, а только в течение рабочего дня. Ночью или в выходной на аварию выедут только в том случае, если есть угроза жизни (к примеру, неисправная система газоснабжения). Поэтому важно управляющей компании ответственно контролировать работу АДС и вовремя оплачивать счета.

Каким бы способом жители не оставляли заявки в АДС, нужно с ними работать, не потерять ни одну и контролировать их выполнение, а также отчитываться о результатах.

Управляющей компании важно отслеживать все эти заявки, вовремя обрабатывать, давать обратную связь – это удобно в программе 1С Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ, ЖСК.

Сайт ЖКХ и приложение для смартфонов ЖКХ: Личный кабинет интегрируются с программой, что позволяет собрать все заявки в одном месте и не пропустить хоть одну. Также можно учитывать материал и оборудование в АДС (подробнее).

Также в программе реализован специальный помощник – Мастер обеспечения заявок АДС.

Автоматизация аварийно-диспетчерской службы поможет выполнить все требования Постановления Правительства №331 и повысить эффективность работы с заявками.

Если управляющая компания не исполняет свои обязанности по аварийно-диспетчерской службе, жители могут написать жалобу в двух экземплярах в УК на имя руководителя. По истечение 10 дней они могут обратиться в Роспотребнадзор или в прокуратуру и суд, если управляющая организация не выполняет своих прямых обязательств по АДС и тем самым создает опасные ситуации для жителей.

Управляющей компании важно не подвергать жителей опасности, не допускать аварийных ситуаций или быстро на них реагировать и устранять. То есть качественно организовать и выполнять свои обязанности в сфере аварийного обслуживания. В этом поможет автоматизация работы при помощи программного обеспечения 1С-Рарус. Это будет залогом комфорта жителей и показателем профессионализма работников управляющей компании.

Дата обновления материала: август 2021.

Дополнительные продукты ЖКХ:

• Программа 1C: Учет в управляющих компаниях ЖКХ, ТСЖ и ЖСК
• Сайт с личными кабинетами для жильцов 1С: Сайт ЖКХ
• Мобильное приложение ЖКХ: Личный кабинет
• Мобильный монитор руководителя ЖКХ
• Мобильное приложение Заявки мастера ЖКХ