Как вызвать электрика через госуслуги

Москвичи более 300 тыс. раз вызвали мастеров на дом через портал mos.ru

Москвичи отправили более 300 тысяч заявок в единый диспетчерский центр (ЕДЦ) с помощью онлайн-сервиса «Вызов мастера» на mos.ru. Более 141 тысячи из них поступило с начала этого года. Для решения бытовых вопросов горожане все чаще выбирают именно цифровой формат: в сравнении с первым полугодием 2022 года число таких заявок в ЕДЦ выросло почти в четыре раза. Об этом сообщила пресс-служба Департамента информационных технологий города Москвы.

«Сервис «Вызов мастера» на портале mos.ru — один из самых удобных каналов для решения вопросов в сфере ЖКХ. Он позволяет москвичам в привычном и удобном цифровом формате обратиться в единый диспетчерский центр и оставить заявку в случае неполадок в доме или квартире. Жители все чаще предпочитают обращаться в ЕДЦ именно онлайн: если за первые полгода 2022 года они оставили 35,9 тысячи заявок, то в 2023 году за аналогичный период число обращений уже превысило 141 тысячу», — отметил заместитель руководителя Департамента информационных технологий города Москвы Роман Урнышев.

Через mos.ru горожане сообщают о проблемах с освещением в подъезде, неработающем лифте и засорах в мусоропроводе. Среди других вопросов — водоснабжение, ремонт сантехники, домофона или входной двери. В 2022 году добавились новые темы для обращений. В частности, можно оставить онлайн-заявку о неисправности системы вентиляции в подъезде, ненадлежащем состоянии мусорных контейнеров, необходимости ремонта информационных табличек.

Чтобы это сделать, понадобится полная учетная запись на портале mos.ru. Пользователю необходимо авторизоваться, открыть в каталоге услуг раздел «Жилье, недвижимость, земля», выбрать подраздел «ЖКУ, обслуживание жилья» и сервис «Вызов мастера (подача заявки в единый диспетчерский центр)». В заявке нужно указать адрес дома и причину обращения — ее можно выбрать из перечня или справочника. Справочник разделен на темы: благоустройство, вентиляция, водосчетчики, дезинсекция, домофоны, кровля, лифты, отопление, сантехника, уборка, уличное освещение, фасадные работы, электрика и другие.

В заявке пользователь указывает имя и контактный телефон, если его нет в личном кабинете, а также номер подъезда, код домофона, этаж и квартиру. В комментарии можно добавить дополнительную информацию и прикрепить фотографии. Каждой заявке присваивают индивидуальный номер, статус ее выполнения будет виден в личном кабинете. По статистике, около 80% всех заявок выполняется в день обращения.

Сервисом могут пользоваться жители домов, управляющие компании которых подключены к единому диспетчерскому центру. Если подача заявки по указанному адресу недоступна, сервис порекомендует обратиться в организацию напрямую и покажет ее контакты.

Сервис «Вызов мастера» работает на mos.ru с апреля 2021 года. Оставить заявку в единый диспетчерский центр также можно с помощью приложений «Госуслуги Москвы» и «Электронный дом Москва» или горячей линии ЕДЦ по телефону: +7 495 539-53-53.

Последние обновления:

• Экспертный форум по развитию службы техзаказчика состоялся на выставке «Россия»
• Столичный производитель начал производство универсального промышленного фильтра
• Более 800 групп для занятий живописью открыто для москвичей старшего возраста
• Кириллова: Почти 3 млн человек проголосовали в Москве в первый день голосования
• Инфекционист Вознесенский назвал «раздутой» информацию о новом виде туберкулеза

• 15 мартa 2024 Экспертный форум по развитию службы техзаказчика состоялся на выставке «Россия»
• 15 мартa 2024 Столичный производитель начал производство универсального промышленного фильтра
• 15 мартa 2024 Более 800 групп для занятий живописью открыто для москвичей старшего возраста
• 15 мартa 2024 Кириллова: Почти 3 млн человек проголосовали в Москве в первый день голосования
• 15 мартa 2024 Инфекционист Вознесенский назвал «раздутой» информацию о новом виде туберкулеза
• 15 мартa 2024 Традиции китайской культуры откроются москвичам на выставке «Шелк и бамбук» в Музее музыки
• 15 мартa 2024 Ряд улиц в центре города перекроют 16 и 18 марта
• 15 мартa 2024 Ученые МГУ провели анализ эмоций с помощью нейросетей
• 15 мартa 2024 В Москве на выборах Президента России проголосовали уже порядка 2,3 млн человек
• 15 мартa 2024 Мероприятия в честь 100-летия Юрия Бондарева пройдут в Музее Победы 15 марта
• 15 мартa 2024 Аэропорт Внуково запустит звуковые оповещения на грузинском и армянском языках
• 15 мартa 2024 Собянин проголосовал электронно на выборах президента РФ
• 15 мартa 2024 Горячие блины для пассажиров Московского транспорта готовит робот-повар «Блиндозер»
• 15 мартa 2024 Защититься от некачественных услуг и товаров москвичам поможет портал потребителя
• 15 мартa 2024 Общественный штаб: Голосование на выборах в Москве проходит без нарушений
• 15 мартa 2024 Москвичи смогут посмотреть концерт в честь дня рождения композитора Гречанинова онлайн
• 15 мартa 2024 В МТПП рассказали о сроках проведения розыгрышей в рамках «Миллиона призов»
• 15 мартa 2024 Дорожную разметку обновили на 190 км улиц и магистралей столицы с 2016 года
• 15 мартa 2024 Ввели новые правила перехватывающего тарифа на столичной парковке № 9137
• 15 мартa 2024 Асафов: Воспрепятствование выборам может грозить пятью годами лишения свободы

Как подать заявку в Единый диспетчерский центр через Госуслуги

Каждый из нас достаточно остро реагирует на нарушение комфорта в своих квартирах, домах и дворах, ведь неприятно, когда не работает лифт в подъезде, или прорвало трубу на этаже, либо постоянно пропадает освещение во дворах, а мусор убирают через раз! Поэтому сервис, который позволит вызвать сантехника, подать жалобу на управляющую компанию (или например на вывоз мусора) является очень полезным.

Поэтому далее мы подробно рассмотрим, как подать заявку в единый диспетчерский центр через Госуслуги!

Как подать заявку в диспетчерскую службу Москвы через Госуслуги

Единый диспетчерский центр позволяет моментально отправить заявку при обнаружении проблем в своем доме или дворе, чтобы ответственные за комфорт и порядок граждан организации своевременно среагировали и устранили осложнения.

Как подать заявку в единую диспетчерскую службу Москвы через Госуслуги? На данный момент это можно сделать только в мобильном приложении Госуслуги Москвы, которое можно скачать на Play Market или AppStore абсолютно бесплатно! Итак, подать заявку можно следующим образом:

1. Установить официальное приложение «Госуслуги Москвы» на смартфон и авторизоваться или зарегистрироваться;
   
2. В приложении открыть список услуг и сервисов и выбрать вкладку «Единый диспетчерский центр»;
   
3. На следующем экране кликнуть «Далее»;
4. После чего нажать на плюсик для оформления нового обращения;
   
5. Выбрать тип дефекта, описать проблему и отправить заявку. После чего остается лишь дождаться ответа и устранения проблемы!
   

Вот таким образом можно легко и просто подать заявку в единый диспетчерский центр Москвы через мобильное приложение Госуслуги Москвы!

Комментарии к “ Как подать заявку в Единый диспетчерский центр через Госуслуги ”

Евгения Викторовна Ушакова, Москва 115088, Симоновский вал, дом 16, корпус 2, кв.103 :

Прошу установить в подъезде нашего дома у ступеней перила, т.к. жители не все могут спуститься и подняться по этим четырем ступенькам! Кто то может сползти по стене, а кто то и нет! Не все пожилые люди по этой причине не выходят на улицу, без посторонней помощи это им не по силе!

Как узнать свою управляющую компанию: 8 способов

И в новом доме, и в старом фонде жильцам важно знать, куда обращаться в случае некачественной уборки подъездов и придомовых территорий, кому оплачивать счета за ЖКХ и откуда вызывать электрика или сантехника

Разбираемся вместе с экспертом, где искать информацию об организации, обслуживающей конкретный адрес.

1. Квитанция на оплату ЖКУ

Ежемесячно в почтовый ящик приходит платежка. На ней обязательно указываются название, адрес и реквизиты исполнителя услуг — управляющей компании (УК) или товариществе собственников жилья (ТСЖ). Способ простой, но не на 10% надежный: бывают случаи мошенничества, когда жильцам подбрасывают поддельные квитанции от сторонних организаций. Особенно высок подобный риск для жителей новых домов и районов.

2. «Реформа ЖКХ»

Если квитанций в почтовом ящике нет, а с УК нужно срочно связаться, можно зайти на сайт госкорпорации «Реформа ЖКХ». Там есть раздел «Жилищный фонд», в котором можно найти информацию о доме, введя адрес в строку поиска. Сайт показывает, кто и на каком основании управляет домом. Здесь же можно изучить финансовый отчет управляющей компании за прошлый год, ознакомиться с ее рейтингом и подведомственными адресами.

3. «ДОМ МИНЖКХ»

«ДОМ.МИНЖКХ» — сайт общественно-инициативного проекта, где хранится информация об объектах жилищного фонда. Если перейти в раздел «Управляющие компании ЖКХ и ТСЖ», кликнуть вкладку «Многоквартирные дома» и ввести свой адрес, можно увидеть сведения об УК, в том числе адрес, телефоны, e-mail и ФИО руководителя. Помимо информации об обслуживающей организации, на сайте можно, например, узнать, как получить выписку из ЕГРН, и изучить подробные сведения о конструкциях и инженерных сетях.

4. «Госуслуги» и «ГИС ЖКХ»

На сайте госуслуг можно отправить жалобу на работу УК и внести предложения по ее деятельности. Через учетную запись сервиса доступен ресурс «ГИС ЖКХ» (государственная информационная система жилищно-коммунального хозяйства). Для этого нужно зайти в раздел «Поиск организации по адресам обслуживаемых домов» и ввести адрес дома. Из личного кабинета можно отправлять запросы в ТСЖ или УК. Организация обязана ответить на письмо, но это может занять несколько дней, поэтому гораздо эффективнее позвонить по телефонам, указанным на сайте.

5. Mos.ru

Москвичам может быть привычнее пользоваться официальным сайтом мэрии Москвы. Введя адрес в разделе «Узнать о доме» или найдя его на интерактивной карте, можно просмотреть карточку УК, которая содержит информацию о контактных лицах, адрес и время приема граждан, заявлений и документов. Если зарегистрироваться на mos.ru и указать сведения об объекте недвижимости в собственности, в личном кабинете можно будет получить платежки за ЖКУ и электричество (эта функция также доступна на сайте госуслуг).

6. Администрация района

Если по каким-то причинам поиск в сети невозможен, можно подать официальный запрос в районную или городскую администрацию. Для этого потребуются паспорт, документы о праве собственности на жилое помещение или подтверждение регистрации по адресу. Ответ можно получить в течение недели; специалист позвонит или направит его в СМС либо по электронной почте.

7. МФЦ

Специалисты многофункционального центра подскажут всю необходимую информацию о доме. Этот вариант подходит тем, кто купил квартиру и регистрирует право собственности. Заодно в МФЦ можно уточнить, какая управляющая компания работает по новому адресу, и написать заявление на переоформление лицевого счета для оплаты услуг ЖКХ на нового собственника. В договоре с управляющей компанией обязательно указываются ее реквизиты.

8. Поговорите с людьми

Проверенный способ — уточнить у соседей или консьержа, какая компания обслуживает дом. Если вы покупаете квартиру, этот вопрос можно решить с продавцом или риелтором. Кроме того, информация с контактными данными УК или ТСЖ может быть доступна на стенде объявлений, который находится на первом этаже или у входа в подъезд.

• Куда обращаться за перерасчетом по коммунальным услугам
• Как вернуть деньги за переплату за услуги ЖКХ

Как вызвать сантехника в Москве по месту жительства через ЖЭК бесплатно

Если у жителя Москвы протекает кран или возникла другая коммунальная проблема, то необходимо позвонить или написать в ЕДЦ. Оставить заявку на вызов мастера можно по единому телефону +7 (495) 539-53-53 или через приложение «Госуслуги».

Что такое ЕДЦ Москвы

Единый диспетчерский центр — служба государственной поддержки для москвичей, которая с 2016 г. помогает жителям столицы решить их коммунальные проблемы: засор стока, замена розетки, подключение стиральной машины и т. д.

Жители Москвы оставляют заявки в ЕДЦ, где подробно описывают свои ситуации. Далее сообщение пользователя обрабатывается в течение 5-10 минут. В день обращения к заявителю приезжает квалифицированный сотрудник для устранения неполадок. При себе он должен обязательно иметь служебное удостоверение.

Удобно, что при обращении в единый диспетчерский центр москвичам не требуется искать управляющую компанию, которая отвечает за работы по конкретному району. ЕДЦ самостоятельно назначает ответственных лиц, которые относятся к управляющей организации заявителя.

В каких ситуациях требуется вызов сантехника

В ряде случаев решить проблему можно самостоятельно. Однако, производить сантехнические работы без соответствующих знаний и опыта не рекомендуется. Есть несколько ситуаций, когда необходима помощь сантехника:

• Если требуется установить элементы водоснабжения. Особенно такой вид работ актуален при покупке квартир в новостройках.
• При капитальном ремонте водопроводной системы. К примеру, при замене труб.
• Для устранения протечки трубопровода.
• Когда необходимо очистить систему водоснабжения от засора.
• Чтобы заменить сантехническое оборудование: унитаз, раковину или ванну.

Важно помнить, что в соответствии с 36 статьей Жилищного кодекса добросовестный плательщик коммунальных услуг имеет право на помощь сантехника из ЖЭКа.

Важно! Управляющая организация может потребовать плату за оказание услуги, если работы выполнялись в сложных условиях или потребовали значительных финансовых расходов. Кроме случаев, когда выполняется ремонт общедомового имущества.

Как сделать вызов

Чтобы найти сантехника, проще всего позвонить по единому номеру диспетчерского центра +7 (495) 539-53-53. Кроме того, можно сделать вызов в более профильные службы, чтобы решить возникший коммунальный вопрос.

Рассмотрим более детально профильные службы, способ связи с ними, а также вопросы, которые решает определенная организация.

Название службы	Компетенция	Телефоны	Адрес
Диспетчерская Департамента ЖКХ г. Москвы	Проблемы, связанные с водоснабжением, отоплением или электроснабжением	8 (495) 681-73-67

Сроки прибытия сантехника

В Постановлении Госстроя № 170 «Об утверждении Правил и норм технической эксплуатации жилищного фонда» прямо прописано, как вызвать сантехника по месту жительства в Москве и сколько времени предусмотрено для исполнителя на устранение проблем:

• Незамедлительно. Если пробило трубу, то мастер должен сразу выехать на объект для разрешения аварийной ситуации.
• Не более 8 часов должна занимать прочистка канализации или ремонт унитаза.
• Около 24 часов выделяется на ремонт смесителя, а также отопительной системы.
• 7 дней предусмотрено на замену или восстановление сантехнического оборудования.

Срок начинает идти с момента подачи заявления от собственника квартиры. В соответствии с вышеперечисленными нормативами Госстроя.

Как вызвать другого специалиста

Подать заявку на вызов мастера, к примеру, вызвать электрика по месту жительства в Москве можно, позвонив по телефону управляющей организации. Каждая жилищно-коммунальная компания закреплена за конкретным домом.

Чтобы узнать наименование ЖЭК, рекомендуется посмотреть счета на оплату за электроэнергию. Также информация содержится в квитанции об оплате.

Важно помнить, что жители платят за техническое обслуживание многоквартирных домов, а значит, имеют полное право потребовать устранения проблем, связанных с водоснабжением, электричеством, а также отоплением.

Кроме того, права гражданина на вызов мастера из ЖЭКа регулируются в ст. 36 Жилищного кодекса РФ и иными нормативными актами.

Можно ли вызвать бесплатно

Рассмотрим их более детально.

Платные работы	Бесплатные работы
Монтаж сантехнического оборудования	Прочистка водопровода
Замена радиаторов	Монтаж или замена счетчика, а также поверка прибора
Замена чугунных стояков по заявке от жильца	Обслуживание систем отопления
Ремонт центральной отопительной системы
Установка стиральной, а также посудомоечной машины.

Таким образом, бесплатно выполняются работы по обслуживанию общего домового имущества: лестничных площадок, лифтов, чердака, подвала, а также крыши и квартир.

Важно! Собственник обязан заплатить за ремонт или монтаж объектов для личного пользования, например, за установку батареи.

Какие документы должен выдать сантехник

Сотрудник из управляющей компании должен носить специальную форму, на которой вышит логотип компании.

После того как сантехник вошел в дом, он должен предъявить свое удостоверение. В подтверждающем документе указывается ФИО специалиста, а также его компетенция.

Если работы проводятся лишь в интересах собственника, то необходимо за них заплатить по официальным ценам управляющей компании. В этом случае сантехник должен предоставить заявителю следующие документы:

• Квитанция об оплате.
  
• Акт выполненной работы.
  
• Отказ должен быть оформлен в письменной форме, если специалист считает, что работа не входит в его компетенцию.

Общедомовые работы выполняются на бесплатной основе, поскольку расходы включены в техническое обслуживание, за которое платят жильцы многоквартирного дома.

Для оказания безвозмездной помощи собственник должен показать мастеру из ЖЭКа квитанцию на последнюю оплату коммунальных услуг и свой паспорт. Эти данные необходимы для проверки платежеспособности жильца, а также для установления личности владельца квартиры.

Если сантехник не приехал

Заявителю следует позвонить в управляющую компанию для выяснения причины. Рекомендуется составить жалобу или претензионное письмо, если проблема не решается.

Претензия сначала оформляется на имя директора управляющей организации. Если руководитель управляющей компании бездействует, то можно обратиться к вышестоящим инстанциям, например, в прокуратуру.

Важно, чтобы претензионное письмо содержало следующие сведения:

• ФИО заявителя.
• ФИО, должность специалиста.
• Срок выполнения работ.
• Общую информацию о сути проблемы.
• Дату составления заявления.
• Подпись.

Кроме того, в случае отказа диспетчера или специалиста от выполнения работ необходимо зафиксировать факт уклонения от своих обязанностей. Сделать это можно с помощью записи на диктофон или через письменный отказ.

При затоплении соседей доказательство потребуется, чтобы доказать свою невиновность. Например, собственник не несет ответственности, когда специалист не пришел в установленные сроки, а соседей затопило из-за прорыва трубы.

Вызов через приложение

Подать заявку на проведение сантехнических работ можно через официальное мобильное приложение «Жилищник». Создатель программы — Департамент информационных технологий г. Москвы.

На цифровой площадке есть доступ ко всем московским управляющим организациям. Появление электронной платформы имеет ряд плюсов для жильцов:

• Моментальная обработка и прием заявления. Теперь диспетчеру и мастеру не нужно тратить время, чтобы согласовать сроки проведения работ. Алгоритмы системы автоматически меняют статус специалиста по завершении предыдущей работы.
• Сведения о проведении работ сразу фиксируются в приложении «Госуслуги Москвы».
• Оплата может производится картой, используя терминал сотрудника. Таким образом, квитанция об оплате выдается сразу, а не после многочисленных визитов в ГБУ.
• Ход выполнения работ будет отображен в мобильном приложении. Соответственно, у жильца есть гарантия качества оказанных услуг.

Рекомендуется сохранять чеки, чтобы иметь письменное доказательство при составлении жалобы.

Вызов через госуслуги

Подать заявку на проведение сантехнических работ в Москве можно через официальный сайт или мобильное приложение «Госуслуги Москвы».

Для начала владелец квартиры заходит в личный кабинет приложения. Далее находит на основном экране интересующую его услугу и оформляет заявку по шаблону, вписывая в нее требуемые данные. После заявление передается на проверку оператору.

Если заявление успешно прошло обработку диспетчером, то оно направляется мастеру, который оценивает услугу и принимает в работу. Оценка производится по фиксированной в электронном прейскуранте стоимости.

После оказания услуг исполнитель должен составить акт о выполнении монтажных работ. Такой документ подтверждает, что работы мастером были проведены качественно и в срок.

Кроме того, дополнительной мотивацией для проведения работ послужит рейтинг специалиста, на который влияет оценка жильца. При низком рейтинге мастер будет получать меньше заказов.

Вызов сантехника в регионах

К сожалению, подача заявки в регионах организованна не так, как в Москве, поскольку под каждую область должно разрабатываться свое мобильное приложение.

Обычно оформление заявки в регионах происходит по общим правилам. Это значит, что на основании норм права ЖК РФ любой добросовестный плательщик за коммунальные услуги при необходимости может запросить помощь сантехника у ЖЭКа.

Правда в регионах искать наименование, телефон и точный адрес управляющей компании придется самостоятельно. Часто такую информацию можно найти в платежных квитанциях.

Постановление Правительства РФ № 290 от 03.04.2013 регламентирует виды работ, которые должны выполняться безвозмездно, например, очистка водонапорных баков или промывка участков водопровода.

Однако, правительственный регламент может быть дополнен представителями управляющей компании, если есть объективные обстоятельства для внесения изменений.

Вопросы и ответы

Сколько будут стоить сантехнические работы?

Если услуга оказывается на общедомовом имуществе — бесплатно. Ремонт личного имущества производится по официальным расценкам. Конкретную стоимость можно найти на сайте управляющей компании в графе «Платные услуги».

Каким способом можно оплатить услугу?

В зависимости от правил управляющей организации. В ряде случаев сотрудник имеет при себе платежный терминал, чтобы клиент мог расплатиться с помощью банковской карты. Однако, информацию о возможностях оплаты рекомендуется уточнить в своей управляющей компании.

Можно ли произвести ремонт самостоятельно или с помощью неофициальных подрядчиков?

Возможно, но стоит учитывать риски, поскольку ответственность за некачественное выполнение работ будет нести исключительно собственник. Например, если из-за самостоятельного ремонта произойдет затопление соседей, то ущерб будет возмещать заказчик.

Кто будет виноват, если произошло затопление соседей, поскольку сантехник не пришел вовремя?

Если заявка от собственника была зафиксирована официальными службами или самим жильцом, то все затраты на последующий ремонт обязан возместить ЖЭК. Однако, необходимо будет доказать, что затопление произошло не в результате самостоятельных действий собственника.

Можно ли вернуть деньги в случае некачественного выполнения работ мастером?

Для возврата средств жилец должен предоставить чек, который подтверждает факт оплаты. Кроме того, необходимо доказать низкое качество оказанной услуги. К примеру, можно пригласить экспертов, чтобы они составили письменное заключение о нарушениях, допущенных подрядчиком при проведении работ.

Какие документы обязан предъявить владелец квартиры?

Специалист должен убедиться, что выполняет работы для собственника. Управляющая компания будет виновна, если монтаж батареи в квартире производился без согласия собственника

Для подтверждения личности владельца мастер может запросить у жильца следующие подтверждающие документы: договор купли-продажи или дарения, свидетельство на собственность, выписка из домовой книги, техпаспорт, а также справку о составе семьи.

Что делать, если в диспетчерской службе не отвечают на звонок или телефон постоянно занят?

Рекомендуется найти адрес управляющей компании и лично поговорить с сотрудниками. Разговор при личной встрече будет более эффективным, чем по телефону, поскольку сотрудники не смогут уклониться от своих прямых обязанностей. Все права и обязанности жильцов, а также управляющих организаций можно посмотреть в Жилищном кодексе РФ.

Кроме того, в подъезде на объявлениях могут быть указаны дополнительные телефонные номера. Возможно, компания сменила номер, поэтому никто не отвечает. Операторы также могут быть сильно загружены в день обращения. Есть смысл перезвонить на следующий день.

Еще можно нажать на кнопку «Вызов диспетчера» в лифте.

Выводы

Таким образом, связь с коммунальными службами в Москве за последние годы улучшилась, благодаря введению единого диспетчерского центра. Теперь москвичам помощь оказывается гораздо оперативнее, чем при прежней системе. Однако, важно уметь защитить свои права и не бояться жаловаться на бездействие коммунальных служб.

Введение виртуального ассистента позволило разгрузить операторов диспетчерских служб. По этой причине процесс обработки заявок ускорился.