Почему современную бытовую технику трудно ремонтировать

Можно ли сейчас починить импортную бытовую технику, купленную 2 года назад?

Россияне столкнулись с проблемой ремонта импортной бытовой техники, купленной примерно два года назад. Из-за нехватки запчастей устранить оперативно некоторые поломки стало невозможно. Об этом «Известиям» рассказали специалисты сервисов по ремонту электроприборов. Проблемы, в частности, коснулись немецкого бренда Bosch, который остановил поставку своей техники в Россию в марте 2022 года, после начала СВО.

Какие комплектующие для ремонта техники Bosch сейчас сложно найти?

Мастера по ремонту бытовой техники сообщили, что испытывают нехватку электронных блоков управления для стиральных и посудомоечных машин.

«Особо остро это касается комплектующих для умных устройств, которые приобретались два-три года назад», — говорится в сообщении.

Также специалисты отмечают, что сложнее найти детали для ремонта встраиваемой техники, нежели отдельно стоящей.

Проблема комплектующих коснулась и других известных брендов. Например, есть вопросы с поставкой электроники для стиральных машин Siemens.

Какие меры предпринимаются для поиска аналогов оригинальных деталей?

Издание приводит слова ведущего аналитика Mobile Research Group Эльдара Муртазина, который рассказал, что на отечественном рынке есть китайские аналоги оригинальных деталей, но «зачастую они работают не очень хорошо».

Отмечается, что в настоящее время устройства и комплектующие, необходимые для ремонта бытовой техники, ввозятся в Россию по параллельному импорту. Однако случаются перебои с поставками, отмечают эксперты.

«Проблемы с ввозом европейских комплектующих могут быть связаны с тем, что, опасаясь санкций, производители стали тщательнее контролировать отгрузки, а посредники — действовать более осторожно», — пишет СМИ со ссылкой на слова гендиректора TelecomDaily Дениса Кускова.

По мнению Кускова, для полного восстановления логистических цепочек, по которым европейские запчасти будут поставляться в Россию без сбоев, уйдет несколько месяцев. Кроме того, один из собеседников «Известий» сообщил, что взамен ведущих европейских брендов на отечественном рынке стали активно продаваться российские, белорусские, китайские и турецкие марки (Haier, Beko и другие).

Почему современную бытовую технику трудно ремонтировать

ЕДИНАЯ ДИСПЕТЧЕРСКАЯ СЛУЖБА:

+7(495)744-0110 (многоканальный), email:

Советы не постороннего: ремонтировать или не ремонтировать бытовую технику?

Breadcrumbs

Советы не постороннего: ремонтировать или не ремонтировать бытовую технику?

Нашу жизнь трудно представить без бытовой техники, облегчающей наше бытие. К сожалению, ничто не вечно в этом мире и техника тоже. Она выходит из строя в самые неподходящие моменты. Именно в такие моменты многих мучает вопрос «Что делать?»

Готов дать бесплатный совет. Итак, что делать, если ваш аппарат сломался, т.е. перешел в состояние, при котором он не соответствует хотя бы одному из требований нормативно-технической и (или) конструкторской (проектной) документации (так трактует Википедия). Прежде всего, выполните простейшие действия.

1. Выключите аппарат и отсоедините его от электрической сети путем «выдёргивания» вилки из розетки.
2. Начните поиск инструкции по эксплуатации на изделие, а заодно и документов подтверждающих гарантийность аппарата – гарантийный талон и товарно-кассовый чек. Очень важные документы, хранить которые нужно в течение всего срока службы вашей техники.
3. Подключите аппарат к сети. Включите его в соответствии с требованиями инструкции. Если аппарат не «задышал», то попытайтесь устранить дефект с использованием рекомендаций производителя в разделе «Устранение неисправностей» инструкции по эксплуатации.

Если выполнение рекомендаций не привело к устранению дефекта собственными силами, то вам нужен ремонт.

По документам (см. п.2) уясните, распространяются на ваш аппарат гарантийные обязательства производителя или нет, от этого зависят дальнейшие сценарии восстановления работоспособности изделия, которых на самом деле не так много:

— вариант №1 – гарантийный ремонт;

— вариант №2 — постгарантийный (платный) ремонт;

— вариант №3 — утилизация.

ВАРИАНТ №1. Гарантийный ремонт.

В соответствии со ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В данной статье я не рассматриваю все возможные требования, которые потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или ИП, импортеру) при возникновении недостатков. Свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам. Наиболее распространенным требованием потребителей при выявлении недостатка товара является гарантийный ремонт, вот на нем и остановимся.

В случае, когда аппарат гарантийный всё просто – ремонт в авторизованном сервисном центре. На вашей стороне закон «О защите прав потребителей», который гарантирует незамедлительное и безвозмездное устранение недостатков в товаре (край 45 суток, если не оговорен иной срок).

Выбрать авторизованный сервисный центр можно на сайте производителя в разделе «Поддержка», либо получить ответ о наличии сервиса в вашем городе в его информационной службе. Прежде чем звонить оператору уточните модель и серийный номер вашего аппарата, а лучше сфотографируйте на телефон шильдик, на котором указаны эти сведения (пригодиться). Одновременно в Call-центре можно уточнить, в части касающейся:

— могут ли вам предоставить на время ремонта подменный товар. Какой и кто это сделает?

— обеспечивается ли доставка крупногабаритной техники (весом более 5кг.) в ремонт и обратно?

— возможен ли выезд мастера на дом для устранения недостатка?

— при выявлении неремонтопригодности аппарата или нарушении сроков ремонта кто произведет возврат денег или его обмен на новый?

Когда в вашем городе нет авторизованного сервисного центра, а тратить время на поездки в другой город или регион жалко и накладно, обращайтесь к продавцу и задавайте аналогичные вопросы. Если есть выбор, но возникают сомнения — магазин или сервис, выбирайте последний (меньше логистики, целее аппарат – народная логистическая мудрость). Сервисные центры нацелены на качественное обслуживание клиентов, а магазин предпримет максимум усилий для того чтобы уклониться от этой «почетной» обязанности и попытается перенаправить вас в сервисный центр.

При наличии в городе нескольких сервисных центров выбирайте ближайший к вашему дому авторизованный сервисный центр. Не нужно часами сидеть в интернете и тратить время на изучение отзывов и рекомендаций «бла-бла-экспертов» на всевозможных форумах. Все сервисные центры практически одинаковы, работают в соответствии с требованиями производителей, имеют необходимые запасные части, мастера регулярно проходят обучение и обладают необходимой квалификацией для выполнения ремонтов любой сложности.

Перед тем как отправиться в сервис внимательно осмотрите ваш аппарат, опишите его внешний вид, а ещё лучше сфотографируйте его со всех сторон. Это нужно сделать не на «недобрую память», а для аргументации в случае возникновения разногласий с сервисным центром по внешнему виду при получении из ремонта. Аппарат привозите в полной комплектации, это необходимо для выявления дефекта в процессе и диагностики с вашими комплектующими. Приветствуется, когда вы привозите аксессуары, носители, фотографии проявления дефекта или иные «улики», позволяющие продемонстрировать дефект. Контрафактные диски, не оригинальные и не рекомендованные производителем аксессуары не принимаются как «аргумент» для подтверждения дефекта.

При сдаче техники в ремонт вы должны представить документ, подтверждающий дату её приобретения (заполненный гарантийный талон, оригинал товарного чека или накладной). Отсутствие документов покупки не означает потерю гарантии. До поездки в авторизованный сервис настоятельно рекомендую связаться со специалистами по телефону, сообщить модель и серийный номер устройства, а лучше написать письмо, прикрепить к нему фотографию шильдика (Email всегда указан на сайте сервисного центра), так как данная процедура требует временных затрат. Сотрудники сервисного центра проверят гарантийность по базе производителя или его представительства в РФ и обязательно письмом на вашу электронную почту сообщат результаты запроса.

Передача техники в гарантийный ремонт оформляется документально. Авторизованный сервисный центр обязан выдать вам бланк-заказа, квитанцию или акт о приеме товара в ремонт. Полученный документ необходимо сохранять до окончания ремонта, так как он потребуется для получения отремонтированного аппарата. Началом ремонта считается дата выдачи документа о приеме техники в ремонт.

При получении аппарата обязательно обратите внимание на следующие моменты:

— совместно со специалистом АСЦ проверьте внешний вид, комплектность и работоспособность отремонтированного аппарата. Если на корпусе появились не оговоренные при сдаче царапины или вмятины или отсутствуют комплектующие, сообщите об этом специалисту. Напишите письменное заявление на устранение таких повреждений или возврат комплектующих взамен отсутствующих. Не принимайте аппарат до устранения требований или получите от сервиса письменные гарантии выполнения ваших требований в оговоренные сроки;

— попросите выдать вам акт выполненных работ или сведения о выполнении заказа, в котором должны отражаться дата обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных недостатков, дата передачи товара, дата окончания устранения недостатков товара с их описанием, а также перечень выполненных работ и замененных запасных частей.

Не забывайте, что гарантийный срок товара продлевается на период выполнения гарантийного ремонта, а при замене комплектующего изделия или составной части товара, гарантия на новое изделие или составную часть исчисляется заново, т.е. с момента выдачи товара из ремонта.

Вариант №2. Постгарантийный (платный) ремонт.

В случае, когда гарантийные обязательства производителя на ваш аппарат закончились, перво-наперво нужно выяснить какой срок службы определил ему производитель и затем принимать решение о целесообразности платного ремонта.

Если фактический срок эксплуатации аппарата приближается к финишной части срока службы, то, на мой взгляд, с аппаратом лучше расстаться (через некоторое время выйдет из строя другой узел, аппарат морально устареет, с окончанием срока службы перестанет удовлетворять требованиям электробезопасности, дорогие запасные части, и т.д.) и приобрести новый. Постарайтесь утилизировать неисправный аппарат, а не выбрасывать его в кювет по дороге на дачу.

Если срок эксплуатации аппарата меньше 2\3 срока службы, я рекомендую делать ремонт. Однако, право выбора за вами. Вам решать восстанавливать или нет работоспособность электронного домочадца и кому этот процесс доверить. Вариантов тоже не много:

— самостоятельный ремонт – no comment. Флаг вам в руки и успехов;

— обратиться к додельным мужикам-частникам, голова которых рукам покоя не дает;

— обратиться в неавторизованный сервис или мастерскую, которые починяют всё;

— обратиться в авторизованный сервисный центр.

Итак, платный ремонт у частного мастера или в мастерской?

Собственно разницы между ними практически нет. Ни первые, ни вторые не проходят переподготовку у вендоров, у них нет сервисных мануалов, а значит и возможности заказывать оригинальные запасные части у производителя.

Судя по объявлениям, изобилующим на заборах, подъездах и прочих бесплатных информационных досках (электронных, печатных) додельные мастера и специалисты неавторизованных мастерских могут всё. Только позови. Дешево и гарантировано качественно. Такое изобилие рекламы им необходимо для организации «чёса». Выезжают они на любые заказы, в том числе и на те, которые, по заявленному дефекту, отремонтировать не в состоянии. Работают они по принципу фильтра грубой очистки, пропускают всё, а выполняют только простейшие заказы, с использованием универсальных китайских аналогов или запасных частей с «разбора». За всё просят деньги, в том числе за «бесплатный» выезд и диагностику выполненную «профессиональным» взглядом как рентгеном. Но это не самое страшное, что можно получить от ремонта техники такими специалистами. Гораздо хуже если ваш аппарат разберут, не смогут отремонтировать, а соберут не полностью или не правильно, или «перепашут» монтаж, пытаясь восстановить аппарат на компонентном уровне. Если после такого «ремонта» вы обратитесь с проблемой в авторизованный сервис, то здесь, после диагностики, сделают заключение о «сущности болезни и состоянии пациента» — неквалифицированное вмешательство, а ценник на ремонт вырастет в 1,5 – 2 раза. При таком раскладе логично переходить к сценарию утилизация.

Поэтому обращайтесь с требованием ремонта в авторизованные сервисные центры. Я не отрицаю, что являюсь заинтересованным лицом, но на деле всё обстоит именно так. Времена, когда телевизор ремонтировался самим телевизором прошли, сложная бытовая электроника требует профессионального подхода.

Постараюсь на простых доводах это доказать.

Если вы обращаетесь с требованием платного ремонта в авторизованный сервисный центр, то последний не вправе вам отказать в его ремонте.

После диагностики (1–3 рабочих дня) с вами свяжутся и сообщат о результатах диагностики, согласуют стоимость ремонта. Если для ремонта требуются оригинальные запасные части, то их закажут, известят о планируемых сроках их поступления в сервисный центр и предполагаемой дате окончания ремонта. По окончании ремонта известят о готовности.

Часто в ходе выполнения ремонта возникает ситуация, когда производитель не в состоянии по различным причинам поставить запасные части, комплектующие необходимые для выполнения заказа, или выявляется неремонтопригодный дефект. В таких случаях производитель, по запросу авторизованного сервисного центра и если срок службы аппарата не истек, согласует выдачу вам Акта неремонтопригодности товара для получения денежной компенсации от продавца или через сервисный центр (в случае отсутствия первого). В этом случае вам пригодиться чек, о котором я упоминал ранее.

Многие производители вводят программы лояльности для клиентов, обратившихся в авторизованный сервисный центр с требованием платного ремонта. Приведу лишь несколько примеров.

Компания SONY реализует программу лояльности 30\70, по которой максимальная допустимая стоимость платного ремонта для клиента составит 30% от стоимости неисправного аппарата.

С 22 мая 2017 года компания CANON реализует акцию “Защита от случайных повреждений”. В двух словах эта программа предлагает владельцам некоторых моделей фототехники Canon бесплатный ремонт в негарантийных случаях. Условия и подробности данной программы лояльности Вы можете найти на нашем сайте, если у вас возникнут вопросы – обращайтесь в диспетчерскую службу.

При ремонте будут использоваться только оригинальные запасные части, а если контрактом с вендором предусмотрен подменный фонд, то на время ремонта вам предоставят подменный аппарат. В моей практике был случай, когда многодетная мать «осталась» на время ремонта без стиральной машины, мы пошли на встречу и изыскали ей подменный аппарат, хотя известный импортно-липецкий производитель такую услугу не предоставляет. Детский дом сдал в ремонт раритетный кинескопный телевизор и сервис, совместно с вендором, нашел возможность безвозмездно поменять его на современный ЖК телевизор.

После выполнения ремонта, в оговоренные сроки, авторизованный сервисный центр оформит необходимые документы и предоставит гарантию на выполненные работы.

Согласно п. 5 ст. 28 закона о защите прав потребителей в случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель выплачивает потребителю неустойку в размере 3 % от цены выполнения работы за каждый день.

Согласитесь, приятные нюансы. От возникновения таких случаев ни кто не застрахован, поэтому обращайтесь за постгарантийным ремонтом в авторизованные сервисные центры. Мы рады будем помочь вам.

21.08.2017 года Соломатин Юрий Владимирович

Генеральный директор ООО «ТРАНССЕРВИС-95»

Выгоден ли ремонт бытовой техники?

Технологии движутся вперед. Оборудование развивается, а вместе с ним и требования получателей. К сожалению, он не бессмертен и иногда дает сбой. Что делать, если требуется обслуживание стиральной машины, сломался холодильник или другая бытовая техника отказывается подчиняться? Можно ли купить новое дорогое оборудование? Единственное спасение — брать больше кредитов?

Стоит ли ремонтировать бытовую технику?

На этот неочевидный вопрос есть два правильных ответа. По словам специалистов по бытовой технике компании Elektrosprzęt, которая работает на рынке с 2004 года: да и нет. Все зависит от типа неисправности, с которой мы имеем дело. Иногда это мелочь, ремонтировать которую не только «выгодно», но и крайне дешево. Поэтому, прежде чем мы решимся избавиться от техники из дома и получить небольшую прибыль от ее утилизации, стоит обратиться за консультацией к специалисту. Он обязательно расскажет, окупится ли еще ремонт бытовой техники.

Простое расследование дела не должно стоить вам больших затрат. Дадим специалисту проявить себя и запросим смету ремонта. При такой невысокой стоимости мы выясним, действительно ли мы вынуждены покупать новую электрическую плиту, или же будет выгоднее отремонтировать электрическую плиту, которую мы использовали до сих пор.

Выгодно ли продлевать срок эксплуатации бытовой техники сверх гарантийного срока?

Определенно да. Он рассчитан на очень долгий срок службы. Конечно, по ходу будут какие-то сбои, но долговечность сегодняшнего оборудования значительна. Многое также зависит от сложности всего элемента. Иногда трудно установить четкую причину неисправности, и нам остается заменить несколько деталей. Это часто приводит к необходимости избавляться от старых пиломатериалов и заменять их новым оборудованием. Однако сервис бытовой техники часто работает.

Гарантийный срок не должен указывать дату необходимости прекращения использования бытовой техники и не заставляет нас быстро и периодически ее заменять. Конечно, гарантия — хорошая идея, потому что она дает нам возможность отремонтировать без дополнительных затрат. Однако мы не можем быть уверены, что оборудование, которое даже отремонтировали после гарантийного срока, снова быстро выйдет из строя. Также часто бывает, что чем лучше производитель, тем дольше может использоваться его специализированное оборудование. Однако когда приходит время ремонтировать, вы всегда можете рассчитывать на обслуживание кондиционеров, стиральных машин, холодильников, посудомоечных машин и другой важной бытовой техники.

ТОП-5 причин поручить ремонт бытовой техники профессионалам

Бытовая техника уже давно стала привычной частью обыденной жизни. Холодильники, стиральные машины, микроволновые печи и многочисленные другие устройства делают быт более комфортным и дают возможность автоматизировать различного рода процессы. Трудности возникают тогда, когда техника частично или полностью выходит из строя.

Довольно часто, это происходит в тех случаях, когда официальная гарантия уже окончена. В таких случаях, есть два возможных варианта: покупка нового оборудования или ремонт бытовой техники в сервисном центре. Второй вариант более предпочтителен и дает возможность сэкономить. Многие решаются делать ремонт самостоятельно в домашних условиях. Это может либо усугубить поломку, либо вовсе привести к полному выходу устройства из строя. Именно поэтому, такие работы следует поручать профессионалам. В статье мы разберем основные преимущества такого решения.

Почему доверять ремонт бытовой техники следует только профессионалам?

Одним из таких является сервисный центр по обслуживанию, установку и ремонту бытовой техники Servis044. Есть несколько причин, почему обращаться следует именно к нам:

1. Обширный ассортимент услуг. В штате присутствует большое количество мастеров, что дает возможность работать с самой разной техникой. В одном месте можно выполнить ремонт различного оборудования.
2. Гарантия высокого качества. В процессе ремонта используются современные технологии и оригинальные запчасти. Мастера обладают солидным опытом. На каждую из услуг выдается письменная гарантия.
3. Собственный склад запчастей. Это позволяет нивелировать необходимость ждать неделями для замены вышедшей из строя детали. В свою очередь, сокращает сроки ремонта устройства. Мы используем только оригинальные запчасти, рекомендованные производителем.
4. Доступные расценки. Если отталкиваться от соотношения цена-качество, то выгода становится очевидной. Обращение в сервисный центр дополнительно дает возможность сэкономить на приобретении новой техники.
5. Короткие сроки устранения неисправности. Всегда есть возможность указать желаемое время визита специалиста. Сервисный центр работает каждый день. Данный график позволяет найти оптимальное время для проведения ремонта.

Можно ли устранить поломку самостоятельно?

Устранение поломок бытовой техники требует в большинстве случаев особых навыков и оборудования. Устранить в домашних условиях незначительные неисправности можно только, если строго придерживаться инструкций и рекомендаций. В нашем блоге можно найти подробные статьи о том, как обнаружить и устранить различного рода поломки. Но, следует помнить, что обращение в сервисный центр к профессионалам своего дела будет в несколько раз эффективнее.

Это связано с несколькими причинами:

• Самостоятельно, без использования специального оборудования назвать точную причину поломки в большинстве случаев просто невозможно. Мастера сервисного центра с этой целью проводят полный комплекс диагностических работ.
• Некоторые поломки носят скрытый характер – обнаружить их можно только в том случае, если полностью разобрать технику. В домашних условиях это будет сделать трудно.
• Ремонт бытовой техники требует замены определенных деталей. Подобрать нужные запчасти сможет только мастер с многолетним опытом.
• Мастера сервисного центра во время диагностики оборудования довольно часто находят мелкие неисправности, которые в дальнейшем могли бы стать причиной либо более серьезных поломок, либо полного выхода бытовой техники из строя.

Сервисный центр Servis044 – это команда мастеров, которая выполняет ремонт и установку бойлеров, стиральных машин, холодильников и любой другой бытовой техники в короткие сроки и по доступным расценкам. Кроме этого в нашем штате есть мастера на все руки, муж на час, сантехники и электрики. Доверять ремонт следует только профессионалам!