Нет горячей воды куда звонить

Куда звонить если отключили воду, нет горячей или холодной воды

Куда звонить если в кране нет горячей или холодной воды

Горячая линия МОЭК (отопление):
телефон: 662 50 50

Горячая линия Мосжилинспекции (отопление или вода):
телефоны: 681 77 80, (495) 681 21 45, 681 20 54

Если произошла авария:
Центральная аварийная диспетчерская Мосводосток:
(495) 657 87 03

и в довесок по поводу аварии телефоны по округам (если все другие телефоны не отвечают, а такое бывает и довольно нередко)
если отключили воду:
ЦАО: 691 60 75
САО: 611 40 56
СВАО: 499478 09 01
ВАО: 499161 61 40
ЮВАО: 372 85 17
ЮАО: 499794 57 90
ЮЗАО: (499) 724 89 20
ЗАО: (499) 431 38 19
СЗАО: 496 00 10

Куда жаловаться при отсутствии горячей воды

Обеспечение граждан России водой регулируется Жилищным кодексом РФ, где указываются нормы двусторонних отношений между людьми и управляющей компанией. Поэтому в случае, когда нет горячей воды, жилец может подать жалобы в соответствующие инстанции. Максимально допустимые сроки отсутствия водоснабжения рекомендуется смотреть в договоре с управляющей компанией.

Причины отключения горячей воды

Нужно помнить, что запланированное отключение водоснабжения допустимо лишь с предварительным оповещением жильцов, по крайней мере, за 10 суток. При этом наибольший период отсутствия горячей воды обязан длиться не больше 14 календарных дней. А при возникновении аварийной ситуации возможно отключение водоснабжения не более чем на месяц.

При отсутствии воды в кране за неё платить не надо, также можно сделать перерасчёт, если вода не подавалась в нужном по закону объёме. Можно подать жалобу и в случае отсутствия предупреждения об отключении горячей воды, однако это не вернёт её в трубы, так что какая-то практическая польза в этом отсутствует.

Обычно горячую воду отключают в период профилактических работ, когда оценивают состояние труб и при необходимости меняют их на новые. Все эти работы проводятся в летнее время. Поэтому если отключили горячую воду без предупреждения или работы вынужденно проводятся в зимнее время, то причиной этого является аварийная ситуация на трубопроводе.

Причин для профилактических работ всегда достаточно много. Коррозия металла в последнее время ликвидирована пластиковыми материалами и нержавеющими сплавами. Однако трубы портятся из-за перепада температур, высокого давления, действия почвенных бактерий. Аварию проще предотвратить, чем устранить, поэтому на профилактический ремонт уделяется максимально возможное время.

Можно позвонить в аварийную службу, чтобы узнать причину отключения и примерные сроки возобновления водоснабжения. Но придётся сообщить свой точный адрес и другие данные (Ф.И.О и прочую информацию). Диспетчер обязан сообщить причину аварии, но может не знать примерных сроков работ. Если он не владеет информацией о том, почему нет горячей воды, то рекомендуем позвонить в Жилищную инспекцию или горводоканал.

Есть вероятность, что отключение воды произошло планово, просто вас об этом не оповестили. Информация должна быть представлена в письменной форме, обычно объявление вывешивается на специально отведённой для этого доске. Иногда его срывают недобросовестные жильцы, заклеивают другими объявлениями. Поэтому рекомендуется сначала посетить сайт вашего ЖКХ или УК и посмотреть график ремонтных работ.

Другой причиной являются неоплаченные счета за водоснабжение. Иногда причиной становится незаконное подключение к городской системе водоснабжения, в этом случае вся вина ложится на управляющую компанию.

Где можно узнать, из-за чего отключена горячая вода? Для этого надо позвонить в службы:

• Водоканал;
• Аварийную службу;
• Жилищную инспекцию;
• ЖЭК;
• Управляющую компанию.

Телефоны можно посмотреть в интернете или в квитанции водоканала за оплату. Онлайн также можно составить письменную жалобу. Если городские службы никак не прореагировали на обращение в течение трёх суток, то можно писать жалобу на коммунальные организации.

Интересной аномалией является ситуация, когда вместо холодной воды идёт горячая. Это происходит из-за разницы в давлении. В холодных трубах оно ниже, поэтому при одновременном открытии обоих кранов горячая вода поступает, а холодная отсутствует. В этом случае сначала включите кран с холодной, а потом с тёплой. Если это не помогает, то надо писать жалобу в ЖЭК.

Нормы закона

Согласно постановлению правительства от 27.02.17 под номером 232 стандарты и порядок водоснабжения одинаков в любом населённом пункте нашей страны. В нормативных документах можно обнаружить следующие параметры:

При уменьшении давления в трубопроводе на 25% почасовая оплата услуги снижается на 0,1%. При этом уменьшение тарифа касается только того периода, когда было зафиксировано снижение давления. Нормой давления воды является 0,3-6 атмосфер для холодной и 0,3-4,5 атмосферы для горячей.

Все факты нарушения качества воды (температуру, давление) нужно фиксировать, для чего следует обратиться в ЖЭК или любую юридическую фирму. Помните, что эта информация может пригодиться в суде.

Куда жаловаться жильцам дома

Куда звонить, если нет горячей воды? Если она отсутствует в течение длительного срока или вне графика, то наберите номер управляющей компании или аварийной службы для прояснения информации. Они обязаны предоставить полную информацию о причинах аварии, а также при возможности назвать сроки возобновления водоснабжения. Обратите внимание, что писать жалобу можно и при некачественной воде (с низкой температурой, ржавчиной и т.д.).

Кому жаловаться, если нет горячей воды:

Департамент ЖКХ и ЖКУ.

Для того чтобы получить выплату компенсации за отсутствие горячего водоснабжения, юристы советуют писать жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру. При этом рекомендуется вовлечь в процесс всех людей или хотя бы часть жильцов.

Коллективная или персональная жалоба на отсутствие в кране горячей воды должна сопровождаться следующей информацией:

Причина для жалобы (отсутствие горячего водоснабжения).

Прокуратура проверит работу организаций, ответственных за поддержание водоснабжения, и привлечёт их к ответственности с помощью:

• штрафов;
• возмещения материального ущерба, который понесли жильцы, но для этого он должен быть указан в жалобе и сопровождаться соответствующими документами;
• увольнения работников, ответственных за нарушение нормативов;
• в тяжёлых случаях возможно и уголовное преследование.

При этом следует разобраться, как написать заявление в жилищную инспекцию, так как исполнительные инстанции требовательны к правилам и могут просто не принять жалобу.

Перерасчет стоимости

При перерасчёте суммы оплаты учитывается только период недополученного объёма услуг. При этом перерасчёт проводится лишь при отсутствии счётчиков, а при их наличии оплата проводится по показаниям. За каждый час отсутствия горячей воды из квитка должна вычитаться сумма в 0,15% месячной оплаты (доля одного часа в минимальном месяце в 28 дней).

Если пришёл квиток об оплате, где не учтён период отсутствия воды, то следует написать письменную жалобу в Единый информационнo-расчетный центр, к которой надо прикрепить квитки. Если ЕИРЦ игнорирует вашу жалобу, то тогда уже следует обращаться в Роспотребнадзор или в Госжилинспекцию.

Как уже указано выше, стандартом температуры для горячего водоснабжения является 65 о С-75 о С при допустимых отклонениях в 3-5 градусов. Поэтому перерасчёт возможен только, когда горячая вода остывает до 62 о С и ниже днём и 60 о С – ночью. При этом за каждые 3 о С ниже нормы (65 о С, а не 60-62 о С) из стоимости оплаты следует вычитать 0,1%.

Если вместо горячей воды из крана идёт холодная, что делать? Сначала надо уяснить, что холодной считается вода, температура которой не достигает 40 о С. Если «горячая» вода остыла до такой степени, то её можно погашать как холодную. Но при этом если температура воды 41 о С, то она считается горячей и оплачивается исходя из схемы перерасчёта приведённой выше.

Куда звонить, если отключили горячую или холодную воду? — Куда звонить?

Куда звонить, если отключили горячую или холодную воду?

Коммунальные услуги
Список служб и телефонных номеров.

1. Аварийно-диспетчерская служба управляющей компании;
2. ГКУ ЖА района;
3. Жилищный комитет: (812)576-24-25, (812)576-24-28;
4. «Горячая» линия ГУП «Водоканал СПб» (круглосуточно): (812) 305-09-09;

«Горячая» лини я ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга»: (812) 688-46-46

Сообщить об отключении горячей или холодной воды , а также узнать причину и сроки такого отключения, можно по телефону своей управляющей компании . Номер телефона ищем или в квитанции на оплату услуг ЖКХ, или на информационном стенде в подъезде. Узнать свою управляющую компанию можно и по интернету : на городском интернет- портале «Наш Санкт-Петербург» (по адресу дома) или на сайте РеформаЖКХ . Аварийно-диспетчерские службы отдельных управляющих компаний работают круглосуточно.

Кроме этого, соответствующую заявку можно оставить по круглосуточному телефону Городского мониторингового центра 004, по телефонам ГКУ ЖА соответствующего района, по телефонам Жилищного комитета: 576-24-25, 576-24-28.

В ряде случаев (как правило, при серьезных авариях), о сроках восстановления водоснабжения сообщат по следующим телефонам:

— по круглосуточной горячей линии ГУП «Водоканал СПБ» (холодная вода): (812) 305-09-09;
— по горячей линии ОАО «Теплосеть Санкт-Петербурга» (горячая вода): (812) 688-46-46.
Обращения по интернету.
Сообщение о проблеме можно отправить и в электронном виде:
— на портале «Наш Санкт-Петербург»;
— на сайте Жилищного комитета по адресу.
На что обратить внимание:

— допустимые интервалы отключения водоснабжения предусмотрены в приложении № 1 к Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354 «О предоставлении коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов»:

а) если отключили холодную воду: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения холодного водоснабжения — в соответствии с требованиями законодательства РФ.

б) если отключили горячую воду: 8 часов (суммарно) в течение 1 месяца, 4 часа единовременно, при аварии на тупиковой магистрали — 24 часа подряд; продолжительность перерыва в горячем водоснабжении в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения осуществляется в соответствии с требованиями законодательства РФ;

— рекомендации МЧС России при авариях на коммунальных системах жизнеобеспечения.
Полезные сервисы и службы.

Узнать об отключениях водоснабжения в вашем доме, связанных с нарушением благоустройства или проведением земляных работ, можно на портале «Наш Санкт-Петербург».

Куда звонить если отключили горячую воду. Рассказываем в гифках

Утро. Вы включаете кран с горячей водой — воды нет. Что делать? Первым делом вы, скорее всего, пойдете греть чайник. А что еще? Мы разработали примерный план действий в этой неприятной ситуации.

Не паникуйте

Напишите соседям. У них горячая вода есть?

Если у соседей воды тоже нет, значит, в этом точно виноваты не вы.

А наличие холодной воды проверили?

Если нет и холодной, то проблема может быть с коммуникациями Водоканала. Но почему и горячей воды нет, если проблема с холодной?

Дело в том, что, например, в Барнауле горячая вода, которую готовят на ТЭЦ, является лишь теплоносителем для холодной водоканальной воды. То есть трубы с горячей водой с ТЭЦ в специальных тепловых пунктах передают тепло трубам с холодной водой. По сути горячая вода — это та же холодная, только подогретая. И если нет холодной — не будет и горячей.

Чайник уже вскипел, а вы еще никуда не позвонили

Отбросив отрицательные эмоции, ищем нужный номер телефона. Получается, если отсутствует вся вода, то звоним в Водоканал? Если нет только горячей — в диспетчерскую теплосетевого подразделения Сибирской генерирующей компании? Нет.

В обоих случаях первым делом звоним в свою управляющую компанию (УК). Управляющая организация является первоисточником всей информации, связанной с коммунальными услугами. Если предстоит отключение горячей воды из-за повреждения на теплосетях или для каких-либо ремонтов, УК об этом узнает одной из первых.

Но я выглянул в окно — никаких работ не видно

Не всегда отсутствие горячей воды — следствие работ энергетиков, но УК должна быть в курсе и других причин, по которым может не быть воды. Иногда причина кроется в неисправности внутридомового оборудования или же в каких-то профилактических работах других служб.

В любом случае, если нет горячей воды, первым делом нужно звонить в управляющую компанию или старшему по дому. У них также можно уточнить информацию о сроках отключения. Но если у вас возникло недопонимание с вашими управдомами или их вовсе нет — обращайтесь в диспетчерскую службу теплосетевого подразделения СГК в вашем городе.

• Барнаул: +7 (3852) 59-97-15;
• Рубцовск: +7 (38557) 2-20-71, +7 (38557) 2-20-91;
• Бийск: +7 (3854) 43-23-63;
• Абакан: +7 (3902) 35-50-15;
• Черногорск: +7 (39031) 2-44-20;
• Новосибирск: +7 (383) 289-01-45, +7 (383) 289-01-47;
• Кемерово: +7 (3842) 31-63-36;
• Новокузнецк: +7 (3843) 46-94-66;
• пгт. Инской г. Белово: +7 (3843) 46-94-66;
• Канск: +7 (39161) 3-20-35;
• в Красноярске нужно звонить в единую городскую справочную: 005.