Как ходить в сервисный центр
Последнее время много людей натыкаются на умелые отговорки работников сервисных центров. Причем, чаще всего по собственной вине. А ведь если рассчитать все заранее можно добиться своего довольно быстро. В этой статье я попробую коротко описать какие правила лучше соблюдать, чтобы не
остаться в дураках.
Готовимся или домашняя стадия.
Во-первых, перед тем как думать о походе в сервисный центр, в идеале надо прочитать гарантийные талоны и узнать свои и их (сервиса) обязательства. Если же гарантия у вас в виде небольшой бумажки, на которой написано, что в случае перелома пополам изделие к ремонту не принимается — советую обратиться к законам, а конкретно к зокону «О защите прав потребителей». Тут уже ваши гарантийные возможности зависят от типа товара.
Во-вторых надо постараться избежать любых гарантийных преткновений. Так как чиновники и приемщики с мастерами в сервисных центрах просто обожают строить из себя глупеньких и утверждать, что именно вы испортили свой плеер залив туда трек Димы Билана. И вы не сможете доказать, что эта музыка не портит плеер. Никому :).
Главное — ДО ПОХОДА в сервисный центр снять с себя все смертные гарантийные грехи. Несете клавиатуру — сотрите майонез с клавиш, монитор тоже лучше оттереть. В принципе, думаю, не стоит объяснять, что работники сервисных центров (таких большинство) ссылаются на любые изъяны, в большинстве случаев они правы и аргументы законны.
Очень актуальна в наше время проблема с компьютерами более-менее продвинутых пользователей. Проблема нелицензионной ОС. Запомните, если вы принесете компьютер с установленной системой, без лицензии — с вас без вопросов могут снять гарантию. Пусть вы хоть день назад его купили. Перед походом идеально — установить на компьютер ОС, которая шла вместе с ним, подчистую затерев старую и установив все необходимые драйвера, воссоздав неисправность, если она является программно-аппаратной.
\\Возможно на этой стадии необходимость обращения в сервис отпадет сама собой\\
Так же, если вы несете ноутбук в сервисный центр, а он забит пылью и поэтому выключается — с вас легко могут снять гарантию и предложить чистку за N рублей.
\\У большинства ноутов в мануалах черным по белому написано что установка ноута на мягкую ворсистую поверхность нарушает условия охлаждения и несоблюдение этого запрета влечет за собой вылет с гарантии.Следует помнить об этом любителям поваляться в постели с любимым другом.Друг, т.е.ноут, устроен как пылесос и мастеру не составит большого труда обнаружить следы вашего преступления\\
В лучшем случае просто предложат чистку. Хотя все зависит от ситуации. Скорее всего, с вами поступят так как выгодней им от вас быстрее отделаться. Тоесть, если у вашего товара подошел конец гарантийного срока — они могут даже пыль почистить бесплатно, бывает и такое.
Идем в сервисный центр.
Главное в этой стадии, я считаю, это запастись терпением. Без него, если вы рассчитываете отстоять свои права в СЦ идти нельзя. Если поторопиться и сделать что-нибудь глупое — этим могут воспользоваться и вы попросту лишитесь гарантии или не получите надлежащего ремонта.
\\Поэтому не пытайтесь с порога орать и вообще желательно не производить впечатление неадекватной личности.\\
Перед выходом в сервисный центр надо собрать все нужные бумажки по аппарату. Желательно еще почистить корпус от пыли или других загрязнителей и вообще придать товару товарный вид (простите за каламбур).
\\И вообще, ремонтник тоже человек. Ты захотел бы ковыряться своими руками в грязи? К тому же зачуханый вид вашей собственности вызовет большие сомнения в том что вы аккуратно соблюдали условия гарантии.\\
Для тех кто очень волнуется за будущее — можно взять ручку, вдруг вам дадут
бланк заявления, а ручки не дадут?
Запасаемся терпением, вежливостью, делаем улыбку и идем.
В сервисном центре.
О том, что лучше не пробиваться вперед и не мешать окружающим, я думаю, говорить не стоит. Главное в сервисном центре — культурное общение с приемщиками или другими людьми, которые входят с вами в контакт.
Чтобы не попасть в просак необходимо точно формулировать неисправность\недостаток товара. По личному опыту могу сказать, что после некоторых хождений между сервисами моего коммуникатора Glofiish X500
неисправность в виде щелчков вместо звуков при любых действиях превращались в «шумы в звуковом тракте», а позже и вообще оказались «сломанным разъемом для наушников», хотя о наушниках речи не было и быть не могло.
\\Поэтому вспоминайте «великий и могучий» чтобы не попасться на разнице формулировок типа: искажения звука\изображения\пропадания звука\изображения\ — звучит похоже, а суть разная\\
Еще не менее важное — грамотное обоснование своих предъявлений. Умничать не стоит, но показать, что вы разбираетесь в том что говорите может быть полезно. Грамотных клиентов разводить сложнее и порой невыгодно. Опять же могу привести пример: сдавали ноутбук, перестала работать веб-камера в скайпе. На первый раз они позвонили сказали, что ремонт проведен и вернули ноутбук со словами, что скайп — неподдерживаемое приложение. После вразумительного разъяснения как работают веб-камеры, что если она определяется скайпом через API — она должна в нем работать — ноутбук был починен за два дня.
Во время приема товара в сервисный центр вам должны выдать квитанцию или иной подобный документ, подтверждающий, что вами передан указанный в нем товар в указанной в нем комплектации и с указанными неисправностями. В современных магазинах вся информация забивается в БД и распечатывается уже в виде квитанции, которую вам дают на подвись в двух экземплярах, один из которых должен достаться вам. Опять же, не торопитесь расписаться и убежать из этого помещения. Внимательно перечитайте все не смотря на очередь. Особое внимание уделите комплектации, зафиксированным жалобам и условиям приема\выдачи товара. Если вы заметили какие-то несхождения, пусть даже мельчайшие — попросите сотрудника сервиса их исправить, иначе ваши «щелчки» могут превратиться в «сломанный» вами «разъем».
\\Возможно вас просто не так поняли, возможно виноват ваш «великий и могучий», но возможно перед вами, такое тоже не исключено, молодой и шибко умный представитель рода человеческого вообразивший за 3 месяца работы всервисе себя великим спецом и по приколу решивший снести с гарантии очередного «лоха». Поэтому не стесняйтесь настаивать на своих формулировках в описании дефекта.\\
Не забывайте требовать копию все документов на руки. В основном все квитанции и прочие документы вам выдаются на подпись в двух экземплярах, один из которых остается вам, но и так бывает не всегда. Ну и, конечно, сверяйте экземпляры.
После вам должны отзвонить\прислать смс\письмо в оговоренные с сервисом или законом сроки. В этих случаях бывают скользкие ситуации и если, к примеру, вам говорят, что вам было отправлено смс с уведомлением о начале ремонта, а вы оставляли товар на диагностику и ничего не получали — вы можете смело не платить за ремонт, т.к. смс — не личное уведомление, правда тут уже сложнее, следите за описанием заказа в квитанции.
Забирая товар ОБЯЗАТЕЛЬНО надо проверить отсутствие неисправности, желательно несколько раз. Если вы поставили роспись — значит неисправность устранена и вы не имеете претензий к сервису. При обнаружении каких-то недочетов или изменений в худшую сторону необходимо сразу уведомить приемщика (или иное лицо) об этом факте и оформить дальнейший ремонт товара. Естественно, в случае обнаружения каких-то недочетов, это надо документально зафиксировать так, чтобы копия документов была у вас.
Примечание:
\\Как человек много времени проработавший в сервисе могу поручиться — в сервисах большинство работников — порядочные люди.И как человек много раз пользовшийся услугами раличных сервисов — могу заключить, что часто источник наших неприятностей мы сами. Многим, наверное знакома ситуация: любимая мобила через месяц после покупки скисла и не подает признаков жизни. Приходим в сервис и через некоторое время получаем ответ: гарантийному ремонту не подлежит — есть следы попадания воды\или есть механические повреждения в виде микротрещин. Но мы его не роняли и не топили-отсюда вывод — обманывают, гады! Не исключено, если у магазина и сервиса один собственник. НО! Советую вспомнить, сколько раз за месяц (особенно, если он был зимний), вы доставали мобилу из теплого кармана и поговорив убирали её остывшую обратно в тепло. Следы конденсата пусть не с первого раза, но всё же сделают свое чёрное дело. Тоже самое происходит в жару с мобилой в потном кармане. И сколько раз придя домой торопясь в туалет\ванну смыть трудовой пот и т.д. — мы его швыряли на диван, на кресло, на постель.А ведь современная техника тонкая во всех смыслах — недостаток прогресса: чем сложнее техника, тем менее она надежна (эталоном надежности со времен каменного века является топор) — вот и источник микротрещин. Так что если вас постигла беда и сервис вас отфутболил — постарайтесь честно и трезво разобраться справедливо ли это. Ну и если пришли к выводу что нет — только тогда объявляйте войну, не забывая что всякие боевые действия требуют крепких тылов. Поэтому все дальнейшие переговоры с «противником» ведите в письменном виде, это сохранит ваши нервы и оставит в ваших руках документы, которые в крайнем случае можно предъявить в суде!\\
С вами был я, а комментарии в «\\» приводил мой отец, бывший работник СЦ.
Удачи в битве за свои права!
P.S. Это моя первая более-менее серьезная статья, прошу не очень строго судить.
P.P.S. Перенес в Защиту прав потребителя.
Что нужно сделать перед тем как отнести ноутбук в ремонт?
Добавлено: 23 апрель 2023
Отнести ноутбук в ремонт нужно в том случае, если он не работает правильно. Например, когда он не включается, не заряжается, или если его системные файлы повреждены. Также нужно отнести ноутбук в ремонт, если появляются проблемы с операционной системой, а также при появлении звуковых или графических ошибок.
Что нужно сделать перед тем как отнести ноутбук в ремонт?
Перед тем как отнести ноутбук в ремонт необходимо сохранить все данные, которые находятся на компьютере. Это можно сделать, скопировав их на другой носитель информации, например, на диск или в облако. После того, как данные защищены, необходимо проверить, что все подключенные устройства правильно отключены и убедиться, что все программы закрыты. Затем необходимо удалить все личные данные и настройки и зарядить батарею до максимального уровня. Если накопитель информации не требует ремонта, его также можно вынуть из ноутбука. Тем более вы можете попросить сотрудника сервисного центра изъять жесткий диск при вас. Если вы живете в Днепре, обращайтесь в сервис itservice.dp.ua .
Сколько по времени занимает ремонт ноутбука?
Время ремонта ноутбука зависит от проблемы, которая нуждается в ремонте. Некоторые проблемы могут быть исправлены в течение нескольких минут, другие же могут занять до нескольких дней. В любом случае, лучше использовать профессиональную помощь, чтобы избежать непредвиденных проблем.
Что входит в ремонт ноутбука?
Ремонт ноутбуков может включать в себя замену следующих деталей и компонентов:
- Замена жесткого диска.
- Замена памяти.
- Замена батареи.
- Замена матрицы дисплея.
- Замена оптического привода.
- Замена материнской платы.
- Замена вентилятора.
- Замена мелких компонентов, например контактов, которые выгнуты или сломлены.
- Замена клавиатуры.
- Замена аккумулятора.
- Замена микрофона.
- Замена камеры.
- Замена или чистка динамиков.
- Обновление операционной системы.
- Установка драйверов и программного обеспечения.
Можно ли чистить ноутбук если он на гарантии?
Да, можно, но это нужно делать осторожно. Если ремонт компьютеров не требуется, но необходима очистка компьютера по гарантии, его тоже можно отнести в сервисный центр. При самостоятельной очистке не рекомендуется использовать влажные средства для чистки, а также слишком агрессивные моющие средства. Обычный мягкий сухой тканевый чистящий средство достаточно. Очищайте прибор только от пыли и грязи, не забывая о правильном порядке его устройства.
Как подготовить ноутбук к ремонту в сервисе
Такие устройства, как компьютеры, ноутбуки и мобильные телефоны, требуют ремонта через каждый определенный период времени. И вы не сможете исправить это у себя дома, если вы не являетесь экспертом по компьютерному оборудованию. Хотя большинство проблем решается путем перезагрузки, у вас серьезные проблемы, когда ваш ноутбук выходит из строя. У вас не остается выбора, кроме как обратиться к специалисту.
В этой статье мы расскажем о некоторых вещах, о которых необходимо позаботиться, прежде чем сдать свое устройство в сервисный центр. Теперь это возможно только тогда, когда вы все еще можете получить доступ к своей системе в некоторой степени. Если вы не можете получить к нему доступ обычным способом, используйте безопасный режим. Перезагрузите компьютер и нажмите и удерживайте клавишу F8. Держите ее нажатой, пока не появится логотип Windows. Если логотип появится первым, то вам придется перезапустить его снова. Если вам нужно отремонтировать ноутбук, вы можете узнать все подробности, перейдя по ссылке: https://servicerating.ru/noutbuki
Когда вы успешно нажмете клавишу F8, появится экран «Дополнительные параметры загрузки», используйте клавиши со стрелками, чтобы выделить параметр безопасного режима, а затем нажмите Enter.
Очистить кеш и куки
Всегда обязательно удаляйте все файлы cookie и кеш из приложений и веб-сайтов. Если на вашем устройстве возникают проблемы с программным обеспечением, компания запросит учетные данные пользователя, поэтому перед передачей устройства обязательно выйдите из своей учетной записи Microsoft или Google и удалите все сохраненные пароли, файлы cookie и кеши из браузера.
Если вы не хотите предоставлять доступ администратора, вы можете создать нового пользователя/гостя и немного настроить его, чтобы технический специалист мог проверить программное обеспечение в этой учетной записи пользователя. Отзовите права администратора для этой учетной записи пользователя, если они есть. Это поможет вам предотвратить утечку данных и конфиденциальность.
Сделайте резервную копию ваших данных
О, эти фотографии из вашей последней семейной поездки или очень конфиденциальные файлы, отправленные вашим клиентом — все они важны, поскольку некоторые из них имеют эмоциональную ценность, а некоторые — профессиональную ценность. Поэтому всегда рекомендуется хранить копии данных на устройстве хранения, чтобы вы могли получить доступ к данным, даже если у вас нет ноутбука. Процесс ремонта иногда может занять недели, в зависимости от неисправности.
Для хранения данных вы можете использовать внешнее запоминающее устройство, такое как жесткий диск, или хранить их в Интернете на облачных платформах, таких как Google Drive, One drive и т. д. Это не только поможет вам получить к ним доступ в любое время, но и защитит их. вас от риска потери данных, если ваши данные будут повреждены или пострадают от аппаратного сбоя. Однако, если вы вошли в свое облако через свой ноутбук, убедитесь, что вы сначала вышли оттуда.
Проверить подлинность сервисного центра
Выберите надежный сервисный центр, который имеет историю довольных клиентов и избегает любых неэтичных действий. Вы можете проверить компанию, прочитав отзывы и подтвердив контактную информацию.
В настоящее время каждая компания использует Google My Business и предоставляет всю необходимую информацию, с помощью которой клиент может связаться с ними. Эти типы компаний намного лучше, чем группа людей, которые держат свои магазины по кварталу и ремонтируют устройства и не предлагают никакой политики конфиденциальности или соглашения. Основная задача здесь — защитить конфиденциальность и оборудование, поэтому выбор правильного сервисного центра является обязательным.
Снимите все аксессуары или детали
Когда вы отправляете свое устройство на СТО, вы никогда не знаете, кто будет ремонтировать ваше устройство и насколько это будет этично. Что, если они потеряют его из-за какой-то человеческой ошибки или могут случайно повредить его физически? Всегда рекомендуется удалять все внешние устройства, такие как HDD (жесткий диск), SSD (твердотельный накопитель) или любое другое запоминающее устройство. Кроме того, вы можете перейти на более высокий уровень и записать видео аппаратных частей компьютера или ноутбука, прежде чем отправлять их на свое устройство. Это обязательно принесет вам пользу в будущем. Принимая такие меры предосторожности, шансы потерять аппаратные части будут очень малы.
Зашифровать все файлы
Прежде чем передать устройство кому-либо для ремонта, зашифруйте все личные файлы или любые другие конфиденциальные файлы, имеющиеся в системе. Шифрование данных предотвращает любой несанкционированный доступ и позволяет расшифровывать файлы только предполагаемому лицу с правильными учетными данными.
Если кто-то попытается открыть зашифрованные файлы, все, что он найдет, — это тарабарщина. Они не смогут понять это, пока не будет введен правильный пароль. Если вы не зашифруете файлы и папки, ваши данные станут легкой добычей. Любой человек неэтичным образом может прочитать, изменить или удалить ваши данные без вашего уведомления. Вот почему шифрование всех файлов является хорошей привычкой, когда вы передаете свое устройство кому-либо для защиты вашей конфиденциальности.
Рассчитать стоимость ремонта
Если вы ничего не исследуете о неисправности вашего компьютера, то вас легко обмануть. Всегда старайтесь выяснить ошибки или неисправности в вашем устройстве, будь то программное или аппаратное обеспечение. Если неисправность в железе, то можно поискать детали устройства прямо в гугле и легко рассчитать смету.
Заключение
В настоящее время знание кибератак и их предотвращение очень важно, особенно для пользователей, которые используют компьютеры и ноутбуки в деловых целях. На этот раз, если вы отдаете свой личный ноутбук в ремонт, то ваши личные данные находятся под угрозой, но в случае с коммерческими ноутбуками могут быть поставлены под угрозу все ваши бизнес-стратегии и прибыль. Если ноутбук попадет в чужие руки, то заинтересованное лицо может легко восстановить пароли кредитной или дебетовой карты, используя современные методы взлома, и вы всего в одном одноразовом пароле от потери своих денег.
Вы должны понимать все опасения, упомянутые выше, и попытаться уберечь себя от современных кибератак. При передаче вашей машины кому-либо для любых целей либо получите сертификат сохранения конфиденциальности, либо уменьшите права доступа для пользователей, либо создайте нового пользователя с минимальными правами. Это оперативные методы, которые могут быть реализованы в течение 10–15 минут, что экономит ваше время. Также, если у вас есть резервная копия на каком-либо облачном сервере, то вы можете просто удалить все данные у локальных пользователей и просто сдать ноутбук.
Ремонт гаджетов: как нас дурят в сервисных центрах и как этого избежать
У каждого из нас периодически случаются неполадки с гаджетами: то кнопка у ноутбука западет, то экран потрескается от падения или динамики предательски забарахлят. И всегда встает один вопрос – где починить качественно и при этом не попасться на удочку мошенников, делающих деньги на несуществующих «проблемах».
Корреспондент портала Москва 24 выяснила, какие способы обмана практикуют в сервисных центрах и на что следует обращать внимание, чтобы не переплатить за ремонт.
А сколько вы готовы заплатить?
Когда у вас последний раз ломалось что-нибудь из портативной техники? У меня – на прошлой неделе. Прихожу на работу, открываю ноутбук и понимаю, что батарейка – на нуле, а зарядное устройство не помогает. Решаю сходить в сервисный центр на один из столичных рынков и проверить, что не так с моим компьютером.
В одной из сервисных точек меня встретил продавец по имени Эрик и любезно согласился сделать диагностику компьютера «за красивые глаза» (интересно, кто-то еще ведется на эти «школьные» уловки?). Квитанцию о передаче ноутбука в ремонт мне не выдали и попросили подождать на месте 10 минут.
Стою, жду, и тут раздается звонок коллеги, который сообщает, что проблемы с розетками у нас во всем офисе, а мой компьютер, собственно, тут ни при чем. Несмотря на всю абсурдность ситуации, я решаю выслушать вердикт по итогам диагностики и подхожу обратно к стойке. Эрик с великим сожалением сообщает, что на ноутбуке полетела материнская плата, да еще и контакт сгорел. Ремонт устройства будет стоить четыре тысячи, и это помимо стоимости зарядного устройства, которое тоже нужно поменять.
Я даже не стала сообщать, что уже выяснила причины ложной поломки, что мой компьютер абсолютно «здоров». Попросила выдать устройство назад, сказав, что не готова столько платить. Но Эрик сопротивлялся и никак не хотел возвращать ноутбук. Следующим его вопросом было: «А сколько вы готовы заплатить?». В очередной раз услышав острую неготовность клиента расставаться с финансами, продавец понизил цену в два раза, еще через пару минут переговоров он был готов «починить» компьютер за одну тысячу рублей.
Благодаря настойчивому Эрику мы решили исследовать московский рынок сервисных услуг по ремонту и проверить, какие еще аферистские приемы используются при починке компьютеров и телефонов.
Способы обмана
Итак, рассмотрим, какие основные способы обмана клиентов существуют в сервисных центрах, а также у частных мастеров, не особо дорожащих своей репутацией.
1. Навязанные дополнительные услуги . Например, вы приносите ноутбук в центр по ремонту, говорите, что он не работает и просто не включается. Вам отвечают, что проблемы в материнской плате, и дополнительно предлагают почистить систему вентиляции, заменить блок питания или любую другую услугу, в которой нет особой необходимости на данный момент.
Совет: всегда спрашивайте, в чем конкретная проблема, и никогда не идите на поводу у консультанта: «А хорошо бы еще вам сделать вот это и это».
2. Переустановка системы Windows. Как говорят бывалые программисты, переустановить «винду» – это классика, на которую всегда ведутся плохо разбирающиеся в технике пользователи. Самый эффектный способ обмана – лицензионные версии операционной системы. Сейчас домашняя версия Windows на официальном сайте стоит 9,5 тысяч рублей. На других российских ресурсах можно найти предложения и до 15 тысяч. В сервисном центре вам сообщают стоимость лицензионной версии, подкрепляя это ссылкой на официальный сайт. Вы платите 10,5 тысяч рублей (включая тысячу рублей за установку, конечно) с полной уверенностью, что получаете настоящий продукт. А мастер по ремонту идет на сайт Ebay, покупает лицензионные ключи за 300-400 рублей, которых там предостаточно (обычно это ключи от сломанных ноутбуков) и смело кладет в карман ваши десять тысяч. А может даже бесплатно ставит «пиратскую» версию.
Совет: при желании купить Windows на сайте можно самостоятельно, а переустановку попросить сделать специалиста в вашем присутствии.
3. Разграничение стоимости ремонта и стоимости запчастей. Предположим, дисплей на телефон стоит три тысячи рублей, а дополнительно его установка – одну. В целом получается четыре тысячи. Но некоторые сервисные центры делают разграничение между этим, а некоторые – нет. В итоге вы можете переплатить за то, что способны сделать самостоятельно. Мне, например, в одном из центров предложили заплатить тысячу рублей за замену батареи на телефоне, что на моем устройстве без особого труда выполняется за 30 секунд самостоятельно.
Совет: уточняйте, что именно входит в стоимость замены запчасти. Зачастую вы сами можете легко установить деталь и не переплачивать за сервис.
4. Установка старых (б/у) деталей. К сожалению, обычному пользователю сложно понять, новая деталь или нет. Если ее не вскрывали из заводского пакета при вас, то есть вероятность, что она уже была ранее использована. В принципе, какие-то б/у детали могут хорошо работать, но все-таки это обман со стороны продавца. Лишние несколько тысяч он может положить себе в карман.
Совет: спрашивайте у продавца чек на приобретенную деталь. Для большей достоверности можете сообщить, что вам необходимо предъявить этот документ на работе или что вы собираете чеки для ведения домашнего бюджета.
5. Предоплата. Вы приносите в сервисный центр ноутбук со сломанным экраном. На месте вам сразу озвучивают стоимость ремонта без первоначального осмотра и диагностики. По сути, мастер оценил стоимость починки экрана и назвал сумму в несколько тысяч, а при внимательном осмотре может оказаться, что просто порвался шлейф, замена которого стоит гораздо дешевле.
Совет: важно настаивать на проведении диагностики (обычно это занимает не более получаса, если нет большого объема заказов) и просить прайс-лист, в котором указаны цены на все виды работ.
«Черные» методы
Два способа мы отметили отдельно, как откровенно наглые пути мошенничества, предотвратить и бороться с которыми простому обывателю довольно сложно.
1. Подмена других работающих запчастей. В этой ситуации клиенту параллельно с ремонтом его устройства заменяют другие детали в хорошем состоянии на более устаревшие. Например, вы приносите компьютер, где сломалась сенсорная кнопка (touch-панель). Вам ее меняют, но параллельно также заменяют и Wi-Fi модуль, отвечающий за подключение к Сети. Зачастую он комбинирует Wi-Fi и блютус-технологию (Bluetooth), что гораздо дороже, чем один блютус. Но 90% пользователей не используют блютус на компьютере, поэтому, когда у них пропадает эта функция, – даже не замечают подмены.
Не очень опытный пользователь также не заметит, что ему поменяли процессор. Например, до ремонта у вас был Intel Core i7, а после стал Core i5 или еще хуже – Core i3.
Так и с любыми другими деталями и софтом.
2. Устройство не подлежит ремонту. Это самый наглый «развод», который только могут применять мастера в сервисах по ремонту. С вашим телефоном случилась небольшая поломка, а по итогам диагностики выносится вердикт – устройство ремонту не подлежит. На телефоне всего лишь не работает кнопка включения, а мастер начинает вздыхать и сообщает, что это устройство сгодится только на запчасти и предлагает его продать. Доверчивый клиент соглашается, получает пять тысяч рублей за iPhone 7, сданный на запчасти. Потом в сервисе меняют кнопку включения, и все – телефон снова работает.
Так как же не стать заложником собственной технической некомпетентности?
Как себя обезопасить
Перед тем, как выбрать сервис по ремонту или вызвать незнакомого мастера на дом, прозвоните несколько разных фирм и проконсультируйтесь дистанционно. Даже из общения по телефону вы легко определите степень компетентности консультанта: насколько внимательно он вас слушает, какие дополнительные детали спрашивает, как быстро отвечает на вопросы.
IT-специалисты советуют перед походом в сервисный центр записывать характеристики компьютера (какой процессор, оперативная память и т.д.). Можно сделать фото серийных номеров деталей и комплектующих, а также скриншоты настроек. При возвращении устройства требуйте предоставить вам для ознакомления и утилизации детали, которые были заменены.
Однако большинство профессионалов все-таки советуют обращаться к проверенным специалистам, а если таковых нет – читать отзывы о сервисах в интернете.
Если есть хороший знакомый, который разбирается в технике, лучше обратиться к нему. Не нужно пытаться сделать это бесплатно, можно всегда договориться о комфортной для вас цене. Это в любом случае будет экономнее и в разы надежнее. Если такого человека нет, можно посмотреть отзывы в интернете. Звучит банально, но если люди недовольны каким-то сервисным центром или были там обмануты, то они сразу пишут об этом на сайтах, ведь тема болезненная.
Александр Битюцков
IT-специалист
Есть и еще один хороший вариант. После жалоб москвичей на недобросовестных ремонтников при поддержке департамента информационных технологий был создан проект «Чудо техники». Он объединил на городской платформе надежные сервисные центры с прозрачными ценами.
«У нас бесплатная линия. То есть вы можете позвонить в любой момент, и мы сориентируем, что можно сделать, – рассказала нам руководитель операционного блока агрегатора Олеся Кузьмина. – Иногда не нужно ни за что платить, не нужно ничего никуда сдавать: мы можем подсказать, куда нажать или когда перезагрузить, чтобы исправить неполадку. Потому что иногда дело именно в работе ПО, а с самим устройством ничего не случилось».
Подробнее о работе проекта читайте в нашем интервью.