Как подключить нептун к вай фай

Настройка модуля управления Neptun Prow+ Wi-Fi

Добрый день! Благодарим Вас за выбор защиты от протечек воды Нептун! В данной статье Вы найдете полезную информацию для настройки модуля управления Neptun ProW+ Wi-Fi.
При разработке модуля Neptun ProW+ Wi-Fi удаленное управление (имеется ввиду за пределами Вашей домашней сети) системой и получение уведомлений от нее было реализовано через технологию статического IP-адреса (так работает, к примеру, системы видеонаблюдения).
Исходя из полученных отзывов от клиентов стало очевидно, что настройка модуля управления со статическим IP-адресом оказалась для многих достаточно сложной. Инженеры, тем временем, стали работать над новой облачной технологией, которая на текущий момент находится в beta-тестировании. Если Вы читаете данную инструкцию, то Ваш модуль имеет обновленную прошивку версии 2.

ВНИМАНИЕ: инструкция, которая идет к модулю управления Нептун в части настройки Wi-Fi, неактуальна. Для настройки модуля Neptun ProW+ Wi-Fi смотрите видеоинструкцию ниже
АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: 1. Скачайте в GoogleMarket или AppStore новое приложение SST Cloud
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете, используя Ваш e-mail
3. П о видео-инструкции ниже осуществите настройки в приложении SST Cloud.

Перед началом настройки осуществите подготовку: 1. В домашней сети Wi-Fi есть выход в интернет в стандарте 2,4ГГц, стандарт 5G не поддерживается. Имя сети и пароль должны содержать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля — 32 символа), не допускается содержание пробелов, знаков препинания и кириллицы.
2. Модуль управления Neptun подключен к основному питанию (220В или 12В). При работе на батарейках внутренний модуль Wi-Fi отключается
3. На модуле управления нажата кнопка «Закрыть краны», то есть горит красный светодиод.
4. Модуль управления находится в режиме точки доступа (сам раздает сеть Wi-Fi). Как проверить: в списке доступных Wi-Fi сетей на смартфоне Вы увидите сеть с примерным названием 60:С5:А8:6С. Если Вы не видите сеть Wi-Fi, которую раздает модуль Neptun, то переведите его в режим AP Mode по инструкции к модулю Neptun. Если кратко, то алгоритм следующий: Краны закрыты => Нажать и удерживать кнопку «Закрыть» до того момента пока не загорятся все светодиоды (1,2,3,4) => Нажать и удерживать кнопку «Открыть» до того момента, пока светодиоды не начнут «бегать» в направлении 4-3-2-1.
5. Отключите мобильный интернет (2G/3G/LTE) на телефоне. Нужен только WiFi. 6. Пароль для подключения к сети Wi-Fi, который раздает модуль управления: 1234567890 (понадобится при настройке)
ВНИМАНИЕ: как только Вы выведете модуль управления в «облако», он начнет обновлять версию ПО. В этот момент может мигать/гореть светодиод «Протечка» (красный треугольник) и/или последовательно загораться светодиоды 4-3-2-1. В этот момент ничего не делайте — дайте время для окончания обновления (2-5 минут). В этот момент в приложении будет указано, что «Модуль в сети обнаружен». После окончания обновления — модуль управления перейдет в стандартный режим.
Если будут вопросы или если Вы хотите доверить настройку модуля управления нашим специалистам (услуга стоит 2500 руб. и действует в Москве), то пишите на почту: info@neptunsale.ru

Как настроить счётчики воды и Neptun ProW+WiFi

1. Настройка и подключение счётчиков воды осуществляется после того, как Вы выведете модуль Neptun ProW+WiFi в облако (в Интернет).
2. Зайдите в раздел Настройки модуля управления в приложении SST и укажите, какие именно выходы будут у Вас использоваться для счетчиков воды. Если не сделать этой настройки, то при подключении счетчиков воды при каждом импульсе будет срабатывать «Протечка».

3. Подключите на колодку проводных датчиков провода от счетчика воды согласно указанной схеме:

4. Проверьте работоспобность. Данные в приложении обновляются не мгновенно. Требуется время от 10 минут до 1 часа.

Настройка модуля управления Neptun Smart

Добрый день! Благодарим Вас за выбор защиты от протечек воды Нептун! В данной статье Вы найдете полезную информацию для настройки модуля управления Neptun Smart!
Полную инструкцию к прибору можно скачать ЗДЕСЬ

Как вывести модуль Neptun Smart в интернет

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ: 1. Скачайте в GoogleMarket или AppStore новое приложение SST Cloud
2. Зарегистрируйтесь в личном кабинете, используя Ваш e-mail
3. П о видео-инструкции ниже осуществите настройки в приложении SST Cloud.

Перед началом настройки осуществите подготовку: 1. В домашней сети Wi-Fi есть выход в интернет в стандарте 2,4ГГц, стандарт 5G не поддерживается. Имя сети и пароль должны содержать только цифры и латинские буквы (максимальная длина имени сети и пароля — 32 символа), не допускается содержание пробелов, знаков препинания и кириллицы.
2. Модуль управления Neptun подключен к питанию.
3. Обратите внимание, что для корректного подключения необходимо, чтобы приложению был предоставлен доступ к геолокации.
Вариант 1, Smart Config Шаг 1
Для ввода модуля управления Neptun Smart / Smart+ в режим «Smart Config» одновременно нажмите и удерживайте кнопки I и II в течение 4 сек.

Шаг 2
Ввод модуля в режим «Smart Config» подтвердится двойным звуковым сигналом и постоянным горением индикатора «Wi-Fi». После этого нажмите
кнопку «Подключить» на смартфоне.

Вариант 2, Добавление устройства в режиме точки доступа (АР)
В этом режиме подключение модуля управления происходит при непосредственном подключении смартфона к WiFi-сети, которую раздает модуль управления

Шаг 1
Выключите мобильный интернет в настройках смартфона. По умолчанию для ввода модуля Neptun Smart / Smart+ в режим AP никаких действий предприни мать не надо. В случае, если модуль уже подключался к точкам доступа Wi-Fi переведите модуль управления в ре жим AP. Для этого нажатием и удержанием кнопки II на модуле управления войдите в режим до бавления радиоустройств. Далее нажатием и удер жанием кнопки I произведите сброс модуля к заводским настройкам. После перезагрузки мо дуль управления будет находится в режиме AP — то есть в списке WiFi-сетей на своём смартфоне Вы увидите WiFi-сеть с примерным названием 60:С5:А8:6С.

Шаг 2
В настройках сети Вашего смартфона выбрать Wi-Fi сеть с именем, соответствующим MAC- адресу (примерное название 60:С5:А8:6С. ) модуля управления Neptun Smart / Smart+.

Пароль для подключения к сети Wi-Fi, который раздает модуль управления: 1234567890.

Вариант 3. Добавление устройства в режиме Ethernet
В этом режиме подключение модуля управления происходит при непосредственном подключении смартфона к сети Wi-Fi маршрутизатора, к которо му подключен модуль управления.

Подключите Ваш смартфон к сети Wi-Fi маршрути затора, к которому подключен модуль управления Neptun Smart / Smart+ посредством установленно го в первый слот расширения модуля Ethernet.

При таком режиме подключения может возник нуть ситуация обнаружения нескольких модулей управления. В этом случае необходимо произве сти проверку, что найденные модули управления не подключены к облаку. Далее в диалоговом окне пользователю будет предложено отметить модули, кото рые необходимо добавить в текущее домовладе ние. Ранее подключенные модули не включаются в список выбора.
ВНИМАНИЕ: как только Вы выведете модуль управления в «облако», он начнет обновлять версию ПО. В этот момент ничего не делайте — дайте время для окончания обновления (2-5 минут). В этот момент в приложении будет указано, что «Модуль в сети обнаружен». После окончания обновления — модуль управления перейдет в стандартный режим.

Как настроить счётчики воды и Neptun Smart

1. Чтобы подключить импульсные счётчики воды к модулю Neptun Smart / Neptun Smart+ необходимо, чтобы в модуле управления был установлен Модуль расширения счётчики воды. Настройка счётчиков воды осуществляется после того, как Вы выведете модуль Neptun Smart в облако (в Интернет).
2. Зайдите в раздел Настройки модуля управления в приложении SST и укажите все необходимые данные о Вашем счетчике — текущие показания, вес импульса, название.

3. Подключите на колодку проводных датчиков провода от счетчика воды согласно указанной схеме:

4. Проверьте работоспобность. Данные в приложении обновляются не мгновенно. Требуется время от 10 минут до 1 часа.

Если будут вопросы или если Вы хотите доверить настройку модуля управления нашим специалистам (услуга стоит 2500 руб. и действует в Москве), то пишите на почту: info@neptunsale.ru

Как подключить нептун к вай фай

— данная индикация означает, что прибор находится в режиме точки доступа и готов к подключению и настройке

Индикация обновления встроенной микропрограммы

— прибор работает в штатном режиме, однако, крайне не рекомендуется отключать питание и разрывать соединение с интернетом

Индикация поиска сети
— прибор ищет сеть WiFi и пытается подключиться к ней
Приложение запрашивает доступ к данным о местоположении

Включенная функция определения местоположения нужна только для подключения устройств к SST Cloud. Подключение устройств без данного разрешения недоступно (может вызвать ошибки) по ряду технических ограничений ОС смартфонов.
После подключения и первичной настройки разрешение на использование геолокации можно отозвать.

Подключение Neptun PROW+ WiFi к облаку
Принудительное обновление прошивки
Ответы на вопросы и подробное руководство
Как сбросить все настройки модуля до значений по умолчанию?

• На момент подключения системы Neptun счётчики должны быть отсоединены от блока управления

• После сброса и перезагрузки подключение к Wi-Fi, подключение датчиков и беспроводных модулей необходимо выполнить заново, согласно инструкции.
• Перед настройкой и повторного подключения модуль управления необходимо удалить из учётной записи SST в приложении или на сайте.

• В некоторых случаях модуль может не подавать звуковых сигналов при нажатии и не включать светодиодную индикацию (в данном случае можно просто удерживать кнопку 5-6 сек не дожидаясь ответа), однако, после выполнения процедуры сброса режим работы полностью восстанавливается

ProW — подключение кранов

• Максимальная суммарная сила тока всех подключенных устройств непосредственно к модулю управления не должна превышать 6А
• Краны подключаются к разъёмам Кран 1 и Кран 2, а датчики к разъёмам Линия 1, Линия 2 и т.д. (при подключении большего количества устройств на один разъем (например, на разъём Кран 1 нужно подключить два или три крана) назначение (и, как правило, цвет) провода в одной клемме должны быть одинаковыми, подключение параллельное. Например, на разъём Кран 1 выполняется подключение двух кранов «Neptun PROFI 12В 3/4»: с каждого крана красный провод «открыть» подключается в одну клемму «открыть» на линии Кран 1.
• Непосредственно к модулю управления можно подключить 6 кранов, при условии наличия дополнительного блока питания, который устанавливается в соответствующий разъём согласно руководству пользователя.
• К подключению рекомендуются краны поставляемые в комплекте, либо дополнительные краны, доступные по ссылке
• При установке и подключении запорной арматуры стороннего производителя важно понимать, что фиксация положения крана посредством электрического тока недопустима. Блок управления снимает напряжение с крана через 4 минуты после ответа концевика.

ProW+ — подключение беспроводных датчиков и радиореле

• Максимальное количество радиореле, одновременно подключаемых к модулю 5 шт., максимальное количество беспроводных датчиков, одновременно подключаемых к модулю 32 шт.
• К модулю управления допустимо подключать максимальное кол-во радиореле и беспроводных датчиков одновременно. Также допустимо подключать максимальное кол-во одних и тех же радиореле и беспроводных датчиков к нескольким модулям управления одновременно.
• Если предполагается установка нескольких модулей управления и нескольких беспроводных датчиков (например, в одном помещении или в непосредственной близости друг с другом), то каждый беспроводной датчик при настройке автоматически «привязывается» к конкретному модулю управления. Помех или ложных срабатываний не будет.
• При желании, можно настроить работу одного радиодатчика сразу на несколько модулей управления. Для этого нужно включить модуль управления и по стандартной инструкции подключить беспроводной датчик. После успешного подключения — выключить модуль управления (на котором только что настроили радиодатчик) и повторить процедуру на втором модуле управления по стандартной инструкции. Радиодатчик будет передавать сигнал о протечке сразу на два модуля управления. Задержка срабатывания при этом не изменится.

ProW+ — режим опроса беспроводных датчиков

При включенном режиме опроса беспроводных датчиков модуль управления каждые 30 минут осуществляет двусторонний сеанс связи с каждым беспроводным датчиком. В том случае, если ответ от датчика не пришел по каким-либо причинам (выход из строя, разряд батареи и прочее) модуль закрывает краны и сигнализирует о потери связи с датчиком.
Если режим опроса беспроводных датчиков выключен, то положение кранов при отсутствии ответа от датчика не изменится, но сообщение о потери связи с датчиком всё равно поступит.
Дополнительные настройки данных событий также имеются в мобильном приложении.

• одновременно нажать и удерживать кнопки «Закрыть» и «Открыть» более 3-х секунд
• при нажатии вы услышите продолжительный однократный звуковой сигнал, который сигнализирует о том, что данный режим включен
• при отпускании клавишей вы услышите два последовательных звуковых сигнала, что будет означать успешное применение настроек

• одновременно нажать и удерживать кнопки «Закрыть» и «Открыть» более 3-х секунд
• при нажатии вы услышите двукратный звуковой сигнал, который сигнализирует о том, что данный режим выключен
• при отпускании клавишей вы услышите два последовательных звуковых сигнала, что будет означать успешное применение настроек

ProW+ — питание

• Дополнительное оборудование представлено на нашем сайте.
• Например, блок дополнительного питания по ссылке, либо подходящий под характеристики: 12V DC, max 6A
• Для подключения более 2 кранов необходимо использовать блок подключения кранов

ProW нестандартный способ подключения проводных датчиков

В некоторых случаях по ошибке может быть заложен 2-х жильный провод для проводных датчиков, а возможности «протянуть» новую линию нет.
Для подключения проводных датчиков к 2-х жильному проводу удлинения необходимо совместить ЖЕЛТЫЙ + КРАСНЫЙ провод на датчике и подключить к кабелю, который ведет к клемме «СИГНАЛ» на модуле управления. ЗЕЛЁНЫЙ провод подключается к клемме «ОБЩИЙ«.
Данный способ установки является альтернативным. Настоятельно рекомендуется придерживаться паспорту и инструкции прибора.

ProW+ WiFi подключение приборов учёта

• возможность работы в импульсном режиме
• цена счёта импульсов 1/10/100 л д

Схема включения 2-х проводного счётчика

Цвет и назначение проводов могут отличаться в зависимости от производителя.
Для правильного подключения нужны 2 провода, которые «приходят» от геркона (положение проводов между собой значения не имеет).

Схема включения 4-х проводного счётчика*

*на примере Valtec VLF
Цвет и назначение проводов могут отличаться в зависимости от производителя.
Для правильного подключения нужны только 2 провода, которые «приходят» от геркона (положение проводов между собой значения не имеет).

Схема подключения блока подключения (расширения) кранов

* на блок подключения кранов может подаваться различное напряжение питания: 12-220V AC, max 16A и 6-36V DC, max 8A . Характеристики подаваемого питания зависят от подключаемых кранов и регулируются дополнительным блоком питания (приобретается отдельно). Все подключаемые краны должны иметь одинаковые характеристики питания. Подключение — параллельное .
Максимальное кол-во подключаемых кранов расчитывается по силе тока: например, 16 кранов 220V по 1A или 30 кранов 220V по 0.5A.

Вход «Внешнее управление» и «Сухой контакт»

Для подключения модуля управления Нептун PROW+ и PROW+ Wi-Fi к сторонним системам умного дома возможно используя вход » внешнее управление «:
положение » Разомкнуто » закрывает краны, положение » Замкнуто » открывает краны; состояние «сухого контакта» (перекидного реле) не изменяется.
При подключении выключателя на вход внешнее управление следует учитывать, что вход работает на «размыкание». При смене положения крана с модуля или приложения управление входом блокируется до возврата положения/перезагрузки. Максимальный приоритет на модуле управления это Авария/Протечка — открыть краны и снять аварию можно только непосредственно на самом модуле.
Видео примера: YouTube

Также на модуле управления имеется » сухой контакт » (перекидное реле). В случае Аварии/Протечки реле меняет положение (нормально открытый замыкается относительно общего, нормально закрытый размыкается). Таким образом появляется возможность включать или выключать дополнительное оборудование при Аварии/Протечке.

Подключение насоса к радиореле

Решение проблем
Что делать, если модуль подключился, но «в сети не обнаружен»?

• Если прибор добавился в приложение, но после подключения и ожидания отображается информация «Модуль в сети не обнаружен» в первую очередь необходимо убедиться, что прибор подключился к сети Wi-Fi (соответствующая индикация, обозначена в инструкции пользователя), у раздающего устройства (роутера/точки доступа) имеется выход в интернет (открываются сайты).

• Если прибор исправен, то через некоторое время он станет доступен для удаленного управления, надпись «Модуль в сети не обнаружен» не будет отображаться.
• В этом случае необходимо обратиться к разделу «Подключение к сети. Решение проблем».
• Наиболее распространенной причиной являются закрытые порты 6350, 1883, 8883. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером (оператором связи) может быть изменена настройка портов.
• Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.
  
• В том случае, если прибор по прежнему не выходит в интернет, не обновляется и после ожидания в приложении отображается информация «Модуль в сети не обнаружен», то рекомендуется дополнительно убедиться в том, что параметры сети заданы верно, все вышеописанные действия по настройке и подключению выполняются правильно.

Устройства пропали из списка после перезагрузки приложения?

Такое может случаться при низкой скорости интернета — список устройств загружается не сразу. Проверить скорость можно на сайте www.speedtest.net. Проверьте исправность вашего WiFi роутера. Если скорость интернета остается слишком низкой, обратитесь к вашему провайдеру.

Что делать при изменении настроек WiFi или замене роутера?

• До применения новых параметров сети/роутера следует изменить настройки вашей WiFi сети в настройках дома или добавить новую WiFi-сеть в настройках приборов и переключить устройства к новой WiFi сети (на момент переключения приборы должны быть подключены к существующей/старой сети/роутеру, в противном случае необходимо выполнить повторное подключение к облаку в режиме AP).

• Важно! Имя сети и пароль не должны содержать пробелов, знаков препинания и кириллицы. (Данные значения устанавливаются при настройке роутера).

Подключение к сети. Вопросы и ответы.

В: Не получается подключиться к WiFi сети устройства?
О: Проверьте правильность введенного пароля для подключения к WiFi сети устройства. Также, возможно, к устройству автоматически подключился другой смартфон или планшет, находящийся рядом. Если после проверки проблема не была решена, попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Не находит сеть в AP режиме?
О: Убедитесь что устройство находится в AP режиме. Если устройство действительно находится в AP режиме, переключите его в режим SA, а затем снова в AP. Или перезагрузите устройство. Если проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки.
В: Устройство не подключается к WiFi сети после получения настроек WiFi?
О: Убедитесь, что имя и пароль сети были введены верно (это можно проверить в настройках домовладения «Настройка WiFi сети»). Если настройки WiFi были заданы неверно, необходимо удалить сеть и добавить устройство заново. Проверьте открыт ли доступ устройствам в интернет (см. Проверка открытых исходящих портов). Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки) Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Устройство не появляется в сети после добавления?
О: Убедитесь, что устройство включено и проверьте ваше соединение с интернетом. Для применения настроек после добавления устройства может потребоваться несколько минут. Если устройство не стало активно попробуйте удалить его и добавить снова. Также вы можете обратиться в службу поддержки.
В: Проблемы с подключением устройства к WiFi сети?
О: Убедитесь что ваш WiFi роутер включен, исправен и устройство находится в зоне его действия. Проверьте верно ли заданы настройки WiFi (это можно проверить в настройках домовладения «Настройка WiFi сети»). Попробуйте перезагрузить устройство. Также вы можете сбросить настройки устройства (см. Как сбросить устройства на заводские настройки). Если проблема не была решена, обратитесь в службу поддержки.

Подключение к сети. Решение проблем

• Перед подключением в настройках телефона нужно проверить, что приложению выданы разрешения на использование геолокации и поиск устройств в локальной сети.
• Если у вас устройство на iOS, то в настройках телефона, после подключения к сети прибора нужно войти в настройки этой сети и отключить функцию «Частный адрес». После повторного подключения продолжать настройку.

• В приложении SST Cloud откройте настройки устройства и выберите пункт «Информация об устройстве».
• Убедитесь, что в пункте «Версия микропрограммы» указано значение 2.1.3 или выше. Если версия микропрограммы 1.х.х/2.1.3 или ниже – необходимо выполнить принудительное обновление микропрограммы модуля управления Neptun ProW+WiFi. После подключения к устройству приложение должно предложить вам обновить версию микропрограммы (приложение не в демо-режиме).
• Убедитесь, что в пункте «MAC адрес» устройства указан MAC адрес следующего вида: XX:XX:XX:XX:XX:XX, где XX обозначает 2 любые шестнадцатеричные цифры (0-9, A-F), например «60:C5:A8:61:01:28». Если в каком то из разрядов указана только 1 цифра, например, «60:C5:A8:61:1:28», вам необходимо выполнить сброс устройства на заводские настройки.

• Убедитесь, что ваше устройство подключено к WiFi роутеру, а WiFi роутер подключен к интернет.
• Проверьте статус соединения на вашем устройстве (соответствующая индикация на приборе)
• Проверьте наличие интернета на вашем WiFi роутере. С любого устройства, подключенного к WiFi роутеру, попробуйте открыть какой-нибудь интернет-сайт, например, www.yandex.ru .
• По возможности, зайдите с компьютера в панель управления вашим WiFi роутером. Проверьте список клиентов WiFi сети и список клиентов DHCP сервера. Там должно запись с MAC адресом вашего устройства (см. пункт 1).
• По возможности, проверьте, открыты ли у вас порты 6350, 1883, 8883. На некотором операторском оборудовании (Роутере или Точке доступа) и/или при настройке этого оборудования провайдером может быть изменена настройка портов.
• Если порты уже открыты, то необходимо выполнить принудительное перенаправление.
  

• Удалите устройство из приложения SST Cloud
• Выполните сброс устройства на заводские настройки, при этом устройство перейдет в режим AP (Access Point)
• В приложении SST Cloud внимательно проверьте настройки WiFi сети, в т.ч. указанный пароль.
• Заново добавьте устройство в приложение SST Cloud.

! Принудительное обновление микропрограммы устройства

• Для корректного обновления прошивки прибора необходимо использовать устройство на базе ОС Android
• 1. Скачать соответствующий .apk-файл (приложение) по ссылке: скачать Neptun ProW+WiFi
• 2. Разрешить установку приложений из неизвестных источников в настройках смартфона
• 3. Установить и открыть скачанное приложение (приложение SST Cloud, при этом, выгрузить из памяти, закрыть)
• 4. Войти на приборе в режим AP (см. инструкцию), подключиться к его WiFi сети (имя сети, например, «60:C5:A8..» и т.д.) и открыть установленное приложение
• 5. Через некоторое время после того, как вы войдете в приложение начнется обновление. (После подключения к устройству приложение должно предложить вам обновить версию микропрограммы, приложение не в демо-режиме). Необходимо подождать около 5 минут. В процессе обновления не рекомендуется выключать устройство или закрывать приложение.
• 6. После обновления выполнить удаление установленного приложения, сброс прибора и его повторное подключение к сервису SST Cloud согласно приведенным инструкциям на данном сайте или в руководстве пользователя.

Советы профессионалов: как правильно подключить модуль Neptun

Система защиты от протечек – важная часть «умного дома». Если водопроводные трубы протекут, датчики моментально среагируют на появление влаги. Система отправит сообщение на ваш смартфон и автоматически перекроет подачу воды. Так вы ни за что не затопите соседей и не испортите собственный интерьер, даже если авария случится, когда вас нет дома.

Neptun Smart TUYA – модуль управления, который подключается к системе защиты от протечек и контролирует все процессы. Контроллер получает сигналы от датчиков, управляет кранами. Устройство подключается к беспроводной сети Wi-Fi, настроить его можно самостоятельно.

Рассказываем, как решить самые частые проблемы при подключении модуля Neptun.

Модуль не подключается к Wi-Fi

1. Модуль должен находиться в зоне действия роутера. Если он находится слишком далеко, вам потребуется роутер с большим радиусом действия.
2. Убедитесь, что вы подключаетесь к нужной сети.
3. Убедитесь, что роутер корректно работает, есть доступ к сети.
4. Проверьте правильность настроек Wi-Fi.
5. Проверьте правильность введённого пароля.
6. Если все настройки правильные, перезагрузите роутер и попробуйте подключиться снова.

Появились вопросы? Нужна консультация? Напишите нам

Если подключение всё равно не удаётся, попробуйте следующие действия:

1. Удалите модуль из приложения вместе со всеми сохранёнными настройками, очистите кэш.
2. Сбросьте параметры модуля до заводских настроек.
3. Проверьте все настройки сети и пароль, убедитесь, что всё введено верно.
4. Снова добавьте устройство в приложение.

Хотите узнавать первым об акциях и новостях? Оставляйте ваш email, мы расскажем

Модуль не отображается в сети

После подключения модуль может не сразу появиться в сети. Это нормально, иногда для подключения требуется несколько минут. Что делать, если устройство всё-таки не отображается?

1. Причиной может быть банальное отсутствие доступа к сети. Убедитесь, что интернет работает.
2. Проверьте все настройки сети и устройства, введённый пароль.
3. Блокировать работу модуля Neptun могут закрытые порты 6350, 1883, 8883,1884. Обратитесь в техподдержку провайдера, вам расскажут, что делать.

Установили новый роутер или сменили пароль

При установке нового маршрутизатора, смене пароля или подключении к новому провайдеру необходимо переподключить устройство. При этом все ваши пользовательские настройки и статистика сохранятся.

Служба поддержки

Если решить проблему самостоятельно не удаётся, обратитесь за помощью к специалистам службы поддержки. Чтобы специалисты могли оперативно вам помочь, будьте готовые предоставить следующую информацию:

• модель вашего контроллера;
• тип и модель устройства, на котором установлено приложение, а также его операционная система;
• версия приложения;
• ваш логин, который вы использовали при регистрации в системе;
• ваш интернет-провайдер;
• модель Wi-Fi-роутера;
• расстояние от модуля до роутера, наличие помех (стен, перегородок и т.д.).

Постарайтесь как можно подробнее описать все свои самостоятельные действия по устранению проблемы. Рекомендуем сделать скриншот экрана с настройками, которые вы выполняли, чтобы показать специалисту.