Что отличает цифровизацию от цифровой трансформации

ОСОБЕННОСТИ ЦИФРОВИЗАЦИИ И ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ, ИХ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И РАЗЛИЧИЯ Текст научной статьи по специальности «Экономика и бизнес»

Современный этап мирового экономического развития характеризуется повсеместным внедрением новых цифровых технологий и постепенным переходом к модели цифровой экономики. В связи с этим появилась новая форма международной торговли — электронная коммерция . Новая торговая система представляется будущим эффективной цифровой экономической системы, так как подразумевает реформирование стратегий, моделей, операций, продуктов, маркетинга, подкрепленное внедрением цифровых технологий, и полное изменение структуры управления в политической, экономической и социальной сферах. Несмотря на относительно недавнее начало внедрения, цифровая трансформация уже облегчила существующие способы ведения торговли и позволила создать совершенно новые. Электронная коммерция занимает все большую долю на мировой торговом рынке. Поэтому важно изучить данный вид ведения торговой деятельности, а также степень его влияния на мировую торговлю , будущие тренды развития и существующие трудности.The current stage of global economic development is characterized by the widespread introduction of new digital technologies and a gradual transition to a digital economy model. In this regard, a new form of international trade has appeared — e-commerce. The new trading system seems to be the future of an effective digital economic system, as it implies the reform of strategies, models, operations, products, marketing, supported by the introduction of digital technologies, and a complete change in the management structure in the political, economic and social spheres. Despite the relatively recent start of implementation, digital transformation has already facilitated existing ways of conducting trade and allowed the creation of completely new ones. E-commerce is taking an increasing share in the global trading market. Therefore, it is important to study this type of trading activity, as well as the degree of its impact on world trade, future development trends and existing difficulties.

i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Похожие темы научных работ по экономике и бизнесу , автор научной работы — Молдован А.А.

Цифровая экономика: современные направления, динамика развития, вызовы
ТЕНДЕНЦИИ РАЗВИТИЯ БИЗНЕС-МОДЕЛЕЙ ОРГАНИЗАЦИЙ РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ
ПЕРЕСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ ТОРГОВЛИ НА МИРОВОМ РЫНКЕ
ПОДХОДЫ К ОЦЕНКЕ УРОВНЯ ЦИФРОВИЗАЦИИ И МЕР ЦИФРОВОЙ ТОРГОВОЙ ПОЛИТИКИ
ПРИОРИТЕТЫ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННОЙ КОММЕРЦИИ В 2022 ГОДУ
i Не можете найти то, что вам нужно? Попробуйте сервис подбора литературы.
i Надоели баннеры? Вы всегда можете отключить рекламу.

Текст научной работы на тему «ОСОБЕННОСТИ ЦИФРОВИЗАЦИИ И ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ, ИХ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И РАЗЛИЧИЯ»

Молдован Артём Анатольевич, кандидат экономических наук, доцент, Санкт-Петербургский государственный университет промышленных технологий и дизайна кафедра экономической теории

ОСОБЕННОСТИ ЦИФРОВИЗАЦИИ И ЦИФРОВОЙ ТРАНСФОРМАЦИИ, ИХ ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ И РАЗЛИЧИЯ

Аннотация: Современный этап мирового экономического развития характеризуется повсеместным внедрением новых цифровых технологий и постепенным переходом к модели цифровой экономики. В связи с этим появилась новая форма международной торговли — электронная коммерция. Новая торговая система представляется будущим эффективной цифровой экономической системы, так как подразумевает реформирование стратегий, моделей, операций, продуктов, маркетинга, подкрепленное внедрением цифровых технологий, и полное изменение структуры управления в политической, экономической и социальной сферах. Несмотря на относительно недавнее начало внедрения, цифровая трансформация уже облегчила существующие способы ведения торговли и позволила создать совершенно новые. Электронная коммерция занимает все большую долю на мировой торговом рынке. Поэтому важно изучить данный вид ведения торговой деятельности, а также степень его влияния на мировую торговлю, будущие тренды развития и существующие трудности.

Ключевые слова: цифровизация, мировая экономика, торговля, Интернет и информационно-коммуникационные технологии, электронная коммерция.

Annotation: The current stage of global economic development is characterized by the widespread introduction of new digital technologies and a

gradual transition to a digital economy model. In this regard, a new form of international trade has appeared — e-commerce. The new trading system seems to be the future of an effective digital economic system, as it implies the reform of strategies, models, operations, products, marketing, supported by the introduction of digital technologies, and a complete change in the management structure in the political, economic and social spheres. Despite the relatively recent start of implementation, digital transformation has already facilitated existing ways of conducting trade and allowed the creation of completely new ones. E-commerce is taking an increasing share in the global trading market. Therefore, it is important to study this type of trading activity, as well as the degree of its impact on world trade, future development trends and existing difficulties.

Keywords: digitalization, world economy, trade, Internet and information and communication technologies, e-commerce.

В последнее десятилетие XX века в мире начали говорить об IT-технологиях. С той поры прошло больше 20 лет. Интернет и информационно-коммуникационные технологии стали для нас привычным явлением. Процесс внедрения новых технологий получил название «цифровизация». В глобальном плане она представляет собой концепцию экономической деятельности, основанной на внедрении цифровых технологий в разные сферы жизни и производства. Данная концепция широко внедряется во всех странах без исключения. Для того, чтобы исследовать влияние данного явления на развитие мировой экономической системы и, в частности, международной торговли, следует начать с теоретического подхода к понятию «цифровизация». В настоящее время многие не разделяют разницу между понятиями «цифровизация» и «цифровая трансформация» и употребляют их как синонимы. На практике данные термины различаются, поэтому во избежание неточностей, автор считает необходимым начать исследование с разделения теоретических аспектов понятий «цифровизация» и «цифровая трансформация». В действительности, к «цифровизации» зачастую относят

два понятия — «оцифровка» (англ. digitization) и «цифровизация (англ. digitalization). Для более четкой картины исследования, данные понятия также хотелось бы разъединить.

Оцифровка — это «взятие аналоговой информации и кодирование ее в нули и единицы, чтобы компьютеры могли хранить, обрабатывать и передавать такую информацию» [1]. Согласно IT-глоссарию Gartner, «оцифровка — это процесс перехода от аналоговой к цифровой форме» [1]. Важно подчеркнуть, что оцифровывают именно информацию, а не процессы — именно в этом заключается суть цифровизации [1]. «Оцифровка» и «цифровизация» — это два концептуальных термина, которые тесно связаны и часто используются как взаимозаменяемые в широком спектре литературы. Однако в отличие от «оцифровки», «цифровизация» является более широким понятием. Так, Дж. Скотт Бреннен и Д. Крайс называют цифровизацией то, «как многие сферы социальной жизни перестраиваются вокруг цифровых коммуникационных и медиа-инфраструктур» [1].

Согласно Gartner, «цифровизация — это использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и обеспечения новых возможностей получения дохода и создания стоимости». «Это процесс перехода к цифровому бизнесу». В отчёте Института Брукингса приводится определение, которое фокусируется на том, как цифровизация влияет на людей. «Цифровизация преобразует мир труда», — говорится в докладе. «Приобретение цифровых навыков сегодня стало необходимым условием для индивидуального, отраслевого и регионального успеха». В основе цифровизации лежит повсеместный переход к автоматизированному компьютерному оборудованию и электронной форме представления информации. Получается, что оцифровка — это только одна из ступеней процесса цифровизации, которая является глобальным переходом к автоматизированному цифровому функционированию всех сфер жизни и управлению ими.

Цифровизация также известна как «способность превращать существующие продукты или услуги в цифровые варианты и таким образом

предлагать преимущества перед материальным продуктом». Также, дигитализация означает «принятие или расширение использования цифровых или компьютерных технологий организацией, отраслью, страной и т.д.» [1]. Некоторые экономисты определяют цифровизацию как интеграцию технологий во все аспекты жизнедеятельности, которые могут быть оцифрованы [2].

Согласно другим источникам, цифровизацию рассматривают в нескольких смыслах — узком и широком. В узком смысле под цифровизацией понимают «преобразование информации в цифровую форму, которое в большинстве случаев ведет к снижению издержек, появлению новых возможностей и т.д.». В широком смысле под цифровизацией понимают «современный общемировой тренд развития экономики и общества, который основан на преобразовании информации в цифровую форму и приводит к повышению эффективности экономики и улучшению качества жизни» [2]. Общепризнанная точка зрения заключается в том, что дальнейшее эффективное мировое развитие невозможно без цифровизации. Однако данное утверждение будет верным только при соблюдении нескольких условий:

• цифровизация охватывает производство, бизнес, науку, социальную сферу и обычную жизнь граждан;

• сопровождается лишь рациональным использованием ее результатов;

• результаты цифровизации прозрачны и находятся в открытом доступе;

• её результатами пользуются не только специалисты, но и рядовые граждане;

• пользователи цифровой информации имеют навыки работы с ней

В чем же тогда заключается суть понятия «цифровой трансформации»? Согласно экономистам, цифровая трансформация определяется как процесс постепенных изменений, который начинается с внедрения цифровых технологий, а затем перерастает в целостную трансформацию всей сферы [4].

Согласно К. Эберту и К. Дуарте, «цифровая трансформация» — это внедрение новых технологий для повышения производительности, создания стоимости и социального благосостояния». Также «цифровая трансформация» — это изменение системы управления путем реформирования стратегий, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода и целей, подкрепленная внедрением цифровых технологий. Концепция цифровой трансформации включает в себя четыре основных составляющих, без изменения которых ее проведение невозможно: внедрение новых технологий, изменение в создании стоимости, структурные и финансовые изменения [5].

Наполнение и смысл понятия «цифровая трансформация» изменялись по мере развития информационно-коммуникационных технологий. Одним из первых значений «цифровой трансформации» был «переход от аналоговых данных к цифровым» — то, что сейчас принято называть цифровизацией. Отсюда и возник тот факт, что многие не разделяют два термина и продолжают характеризовать происходящие изменения как «цифровизацию». Динамика данного перехода наглядно представлена на рис. 1. Согласно диаграмме, в 2020 г. доля аналоговых данных приблизилась к 0. В любом случае, пока рано с полной уверенностью говорить о том, что аналоговых данных не осталось вовсе, но процесс цифровизации явно подходит к концу.

Итак, можно сказать, что процесс цифровизации перерос в цифровую трансформацию. Цифровая трансформация не является тем, что можно реализовывать в виде проектов. Она относится к стратегической трансформации каждой сферы жизнедеятельности в целом и требует организационных изменений, а также внедрения цифровых технологий. Инициативы по цифровой трансформации обычно включают в себя несколько проектов по цифровизации и внедрению новых технологий.

В связи с тем, что цифровая трансформация все больше и больше внедряется в нашу жизнь, растут и расходы на ее реализацию. Тенденция общих расходов на IT-технологии в мире представлена на рис. 2. Ожидается, что в 2021 г. расходы на IT в мире достигнут примерно 4,2 трлн долл. США,

что на 9,5% больше по сравнению с 2020 г.

Вместе с ростом расходов на IT-технологии, растут и общемировые затраты на технологии цифровой трансформации (рис. 3). Если в 2017 г. они составляли 0,96 трлн долл. США, то уже в 2020 г. они составили 1,31 трлн долл. США. По прогнозам, в 2022 г. расходы на цифровую трансформацию достигнут 1,8 трлн долл. США. К 2025 г. эти расходы, как планируется, достигнут 2,8 трлн долл. США.

Таким образом, существует несколько понятий, которые обыватели привыкли употреблять как синонимы — «цифровизация» и «цифровая трансформация». В свою очередь, в термине «цифровизация» также можно выделить понятие «оцифровки», которое означает преобразование аналоговых данных в цифровую форму. Оцифровка является лишь частью процесса цифровизации. Цифровизация — это улучшение существующих процессов путем внедрения информационных технологий, оптимизации и реинжиниринга, а также анализа данных для принятия решений. Цифровая трансформация — это полное изменение системы управления путем пересмотра стратегии, моделей, операций, продуктов, маркетингового подхода и целей, обеспечиваемая внедрением цифровых технологий. В общем значении, цифровая трансформация включает в себя перенос данных в облако, использование технологических устройств и инструментов для связи и сотрудничества, а также автоматизацию процессов.

В связи с реализацией цифровой трансформации в политической, экономической и социальной сферах, в последние годы во всем мире растут и расходы на IT-технологии и, в частности, на технологии цифровой трансформации. Это означает, что цифровая трансформация будет внедряться и далее, а также все большее количество сфер деятельности будет осуществляться с использованием новых технологий.

В данное время цифровая трансформация проходит во всех сферах жизнедеятельности человека. Она определена как одна из основных тенденций, меняющих экономическую, политическую и социальную сферы в настоящем, а

также ближайшем и долгосрочном будущем. Многие эксперты сравнивают ее даже с промышленной революцией [6].

В связи с этим, цифровая трансформация также влияет и на международные экономические отношения. Далее в исследовании автор рассмотрит происходящие на настоящем этапе изменения под влиянием внедрения новых цифровых технологий, в частности, в международной торговле.

1. Bloomberg J. Digitization, digitalization, and digital transformation: confuse them at your peril //Forbes. Retrieveon August. — 2018. — Т. 28. — С. 2019. с. 2.

2. Henriette E. et al. Digital Transformation Challenges //MCIS. — 2016. — С. 33. с. 1319.

3. Стрелец И. А., Чебанов С. В. Цифровизация мировой торговли: масштабы, формы, последствия //Мировая экономика и международные отношения. — 2020. — Т. 64. — №. 1. — С. 15-25. с. 47.

4. Халин В. Г., Чернова Г. В. Цифровизация и ее влияние на российскую экономику и общество: преимущества, вызовы, угрозы и риски //Управленческое консультирование. — 2018. — №. 10 (118). с. 47.

5. Matt C., Hess T., Benlian A. Digital transformation strategies //Business & information systems engineering. — 2015. — Т. 57. — №. 5. — С. 339-343. с. 341.

6. Parviainen P. et al. Tackling the digitalization challenge: how to benefit from digitalization in practice //International journal of information systems and project management. — 2017. — Т. 5. — №. 1. — С. 63-77. с. 64.

Оцифровка, цифровизация и цифровая трансформация: не перепутайте

Шумиха вокруг цифровой трансформации продолжается. К термину «цифровая трансформация» добавляются термины «оцифровка» и «цифровизация», добавляя путаницы.

В действительности это три разных термина. Ну или можно считать их разными — зависит от того, кого мы признаем в качестве авторитетов.

Причем это больше, чем семантическое упражнение: путаница в этих терминах приводит к недооценки мощи и значимости цифровой трансформации, что может поставить под угрозу выживание организации.

Оцифровка: простой термин

Оцифровка означает получение аналоговой информации и кодированию ее нулями и единицами, чтобы компьютеры могли такую информацию хранить, обрабатывать и передавать.

Согласно ИТ-глоссарию Gartner, «Оцифровка — это процесс перехода от аналоговой формы к цифровой». С этим определением мало кто будет спорить.

Сегодня, как и на протяжении многих десятилетий, можно привести много примеров оцифровки на предприятиях. Примером оцифровки является преобразование рукописного или машинописного текста в цифровую форму, преобразование музыки с винила или видео с кассеты VHS.

В бизнес-контексте оцифровка важна как в части работы с аналоговой информацией, так и в «бумажных» процессах (здесь «бумажный» — метафора аналогового).

Однако необходимо помнить, что оцифровывают информацию, а не процессы. Когда речь заходит о процессах, на помощь приходит цифровизация.

Цифровизация: чревата неоднозначностью и путаницей

В отличие от оцифровки, цифровизация не имеет единого четкого определения. «Оцифровка и цифровизация — два термина, которые тесно связаны и многими источниками трактуются взаимозаменяемо», — объясняют Дж. Скотт Бреннен (J. Scott Brennen) и Дэниел Крейсс (Daniel Kreis) из Университета Северной Каролины. «Мы называем цифровизацией реструктуризацию многих сфер социальной жизни вокруг цифровой инфраструктуры коммуникаций и СМИ.»

Таким образом, Бреннен и Крейсс основывают свое определение цифровизации на социальной жизни – другими словами, на том, как люди взаимодействуют друг с другом. По мере того, как эти взаимодействия переходят от аналоговых технологий (обычная почта, телефонные звонки) к цифровым (электронная почта, чат, социальные сети), сферы работы и досуга становятся цифровыми.

Gartner тоже уделяет внимание этому термину. Согласно глоссарию Gartner, «Цифровизация — это использование цифровых технологий для изменения бизнес-модели и создания новых способов получения доходов и создания ценности. Это процесс перехода к цифровому бизнесу.»

Таким образом, версия Gartner сильно отличается от определения научной среды, фокусируясь не на социальном взаимодействии, а на изменении бизнес-моделей.

Определение Gartner, однако, поднимает вопрос о том, что такое цифровой бизнес. «Цифровой бизнес — это создание новых схем ведения бизнеса путем размывания границ между цифровым и физическим мирами», — говорится в глоссарии Gartner.

К сожалению, это последнее определение безнадежно расплывчато. Что такое цифровой мир? Что означает «размывать границы»? И если уж на то пошло, что такое «схема ведения бизнеса»?

Похоже, у Gartner нет единого мнения по поводу определения цифровизации, поскольку в отчете Brookings Institute «Цифровизация и рабочая сила Америки» приводится совершенно другое определение: «Цифровизация, по мнению Gartner, Inc., — это процесс использования цифровых технологий и информации для преобразования бизнес-операций.»

Согласно этому определению, цифровизация в большей степени связана с бизнес-операциями, чем с социальным взаимодействием или бизнес-моделями, хотя очевидно, что все эти понятия взаимосвязаны.

По сути, отчет Brookings фокусируется на том, как цифровизация влияет на людей. «Цифровизация трансформирует мир труда», — говорится в отчете. «Приобретение цифровых навыков теперь стало необходимым условием индивидуального, отраслевого и регионального успеха.»

По мере того как организации внедряют «цифровые технологии» — что в данном контексте на самом деле означает компьютеры и другие информационные технологии — рабочие места людей изменяются. Представьте, например, что заводские рабочие откладывают свои молотки и токарные станки и вместо этого используют оборудование, управляемое компьютерами. Согласно отчету Brookings, такие изменения являются сутью цифровизации.

Автоматизация — будь то смена должностных обязанностей или трансформация бизнес-процессов в целом — является важной составляющей истории цифровизации. На самом деле, для многих людей цифровизация относится в первую очередь к таким изменениям. «Цифровизация … повышает эффективность процессов и прозрачность данных, что, конечно же, должно способствовать увеличению вашей прибыли», — объясняют Георг Такке (Georg Tacke), генеральный директор, и Аннет Эрхардт Annette Ehrhardt, старший директор по глобальным коммуникациям и маркетингу, Simon-Kucher & Partners. «Если вы используете онлайн-платформу, то ваша компания, вероятно, уже на 80 процентов оцифрована, и вы можете повысить эффективность или принести больше пользы клиентам, пройдя оставшиеся 20 процентов пути.»

В этом примере цифровизацией является не внедрение технологии, на которой построена онлайн-платформа, а перенос на платформу бизнес-процесса. Таким образом, представляется, что определение Gartner, связывающее цифровизацию с бизнес-операциями, попадает в точку, ведь операции состоят из бизнес-процессов, которые цифровые технологии способны трансформировать.

Цифровая трансформация: больше, чем цифровизация

Цифровизация, однако, существенно отличается от цифровой трансформации.

Организация может реализовать ряд проектов цифровизации, начиная от автоматизации процессов и заканчивая обучением сотрудников использованию компьютеров. В противоположность этому, цифровая трансформация — это не то, что предприятие реализует в виде проектов.

Этот более широкий термин описывает стратегическое преобразование бизнеса, нацеленное на клиентов и требующее, помимо внедрения цифровых технологий, сквозных организационных изменений.

Инициативы цифровой трансформации обычно включают в себя несколько проектов по цифровизации, но руководители, которые считают, что в цифровой трансформации нет ничего, кроме цифровизации, совершают большую стратегическую ошибку.

В реальности цифровая трансформация относится скорее к изменению организации в целом — в ходе того, как компания снизу доверху становится клиенто-ориентированной, проведение изменений становится ключевой компетенцией. Такая адаптивность способствует текущим инициативам цифровизации, но не подменяет их.

Итак, мы оцифровываем информацию, цифровизуем процессы и должностные обязанности, из которых состоят бизнес-операции, и проводим цифровую трансформацию бизнеса и его стратегии. Каждая составляющая для следующей является необходимой, но недостаточной. И самое главное, оцифровка и цифровизация в основном имеют дело с технологиями, а цифровая трансформация — нет. Цифровая трансформация имеет дело с клиентом.

Архивы

• Март 2024 (1)
• Февраль 2024 (2)
• Январь 2024 (4)
• Декабрь 2023 (3)
• Ноябрь 2023 (5)
• Октябрь 2023 (1)
• Сентябрь 2023 (3)
• Август 2023 (3)
• Июль 2023 (4)
• Июнь 2023 (4)
• Май 2023 (3)
• Апрель 2023 (2)
• Март 2023 (4)
• Февраль 2023 (4)
• Январь 2023 (4)
• Декабрь 2022 (3)
• Ноябрь 2022 (2)
• Октябрь 2022 (3)
• Сентябрь 2022 (3)
• Август 2022 (5)
• Июль 2022 (4)
• Июнь 2022 (3)
• Май 2022 (4)
• Апрель 2022 (3)
• Март 2022 (4)
• Январь 2022 (3)
• Декабрь 2021 (5)
• Ноябрь 2021 (4)
• Октябрь 2021 (4)
• Сентябрь 2021 (5)
• Август 2021 (3)
• Июль 2021 (5)
• Июнь 2021 (2)
• Май 2021 (3)
• Апрель 2021 (5)
• Декабрь 2020 (1)
• Август 2020 (1)
• Июль 2020 (5)
• Июнь 2020 (6)
• Апрель 2020 (1)
• Март 2020 (1)
• Февраль 2020 (2)
• Январь 2020 (3)
• Декабрь 2019 (5)
• Ноябрь 2019 (4)
• Октябрь 2019 (1)
• Сентябрь 2019 (1)
• Июль 2019 (3)
• Июнь 2019 (2)
• Март 2019 (1)
• Январь 2019 (7)
• Декабрь 2018 (5)
• Ноябрь 2018 (5)
• Октябрь 2018 (2)
• Сентябрь 2018 (1)
• Август 2018 (6)

Цифровизация vs цифровая трансформация: обзор рынка и кейс из промышленности

Какова ситуация с цифровой трансформацией в россйиских компаниях? Какие технологии позволяют ускорить процесс?

Чем цифровизация отличается от цифровой трансформации? Если совсем коротко обозначить разницу между двумя понятиями, то это смена ракурса восприятия бизнеса. Цифровизация при этом имеет меньшее фокусное расстояние.

В нашей компании, как и во всех, идет процесс импортозамещения. Мы активно пользовались продуктами Microsoft, в частности Dynamics последние 15 лет. Когда начался переход, то планировали заменить только блок CRM. Но сейчас, осваивая новый, современный продукт, сильно расширили карту внедрения. Пересмотрели взаимодействие с юристами, пересобрали цепочку согласования договоров, автоматизируем этапы customer journey и тестируем различные воронки продаж для команд продаж и отдела маркетинга. По сути, мы проживаем трансформацию, потому что уже накоплен и отрефлексирован опыт пользования цифровыми платформами. Мы знаем, что лучше или хуже работает, имеем объективные основания для трансформации существующих информационных потоков и процессов.

Поэтому цифровизация и цифровая трансформация – этапы зрелости компании, менеджмента и рынка в целом. Хотя бывает и так, что трансформация начинается сразу же, как это было в компании «Евразия Ассистент», кейс я описывала в прошлой статье.

Цифровизация меняет подход к бизнес-процессам, облегчает работу человека. И ее целью является повышение эффективности работы подразделения компании: сокращение рутинных и ручных операций, отсекание лишних этапов, сокращение ошибок, то есть реинжиниринг процессов разной глубины.

Символом цифровизации стали CRM-системы. Это и понятно, они затрагивают критический для любого бизнеса процесс продажи.

Я вела проект внедрения для школы английского языка. Задачи были достаточно просты: учитывать посещаемость и поддерживать актуальное расписание, рассчитывать себестоимость занятий и корректировать ценообразование. Мы перенесли работу из Excel в базу данных CRM-системы и провели интеграцию с 1С, сайтом, мобильным приложением и телефонией. Да, стало гораздо удобнее, быстрее, за счет интеграции стали очевидны пути клиента и выросла общая выручка. Но это не поменяло бизнес-модель.

Но эффективность продаж можно было бы усовершенствовать еще глубже. Например, внедрить в CRM технологии искусственного интеллекта на этапе квалификации лидов, внедрить распознавание тона голоса клиента во время телефонного разговора, систему рекомендаций на основе анализа поведения на сайте и в мобильном приложении, персонализацию. И тогда мы говорим уже о цифровой трансформации, потому что это совсем другой подход к продажам.

Это и есть самое основное различие. Цифровая трансформация связана именно с преобразованием бизнес-модели компании, когда одни способы ведения бизнеса заменяются более эффективными и современными. И цели здесь помасштабнее: выход на новые рынки, создание новых каналов продаж, которые генерируют новую чистую выручку и приводят к увеличению стоимости компании. Именно трансформация открывает возможность для создания и реализации принципиально новых стратегий, приносящих больше выгоды бизнесу и пользы клиентам.

Но такая трансформация является следствием изменения мышления менеджмента. Поэтому вопрос выходит за рамки чисто IT-технологий и компетенций. Неслучайно появилась новая позиция – директор по цифровой трансформации. Это специальная позиция топ-менеджера, отвечающего за изменение бизнес-модели и процессов, помогает преобразовать традиционные продукты и услуги в цифровую форму. Иногда CDTO (chief digital transformation officer) специально включают в состав совета директоров.

Но даже очень компетентный и опытный CDTO может не справиться один с таким масштабным процессом, особенно если речь идет о крупной компании. Требуется создать команду реформаторов, носителей нового мышления, которая будет поддерживаться на всех уровнях управления. Задача этой команды — разработка и сопровождение стратегии, а также координация всех подразделений по реализации цифровой трансформации.

Сотрудничество с подрядчиком в таких проектах строится иначе. Заказчик должен сильно погружаться в проект, и кроме финансов инвестировать свое время и внимание. Модель «оплатил-получил» здесь не работает.

Кроме команды для трансформации необходим определенный уровень зрелости IT-инфраструктуры. Здесь ситуация неоднозначная. Согласно исследованию KMDA, у 36% российских компаний инфраструктура имеет низкий уровень цифровой зрелости и существует в виде несвязанных элементов, что накладывает серьезные ограничения для развития. Даже небольшое изменение внешних обстоятельств может быстро переместить такие компании в зону риска. 47% респондентов отметили, что их компании имеют интегрированную цифровую архитектуру, и только 10% респондентов отметили, что их компании уже имеют полную цифровую бизнес-модель.

Неизбежный этап эволюции

Но как бы мы не относились к цифровой трансформации, ее уже не остановить, потому что она не причина, но следствие бОльших процессов в экономике и демографии. Поясню.

На смену плановой экономики пришла рыночная, которая сегодня стала цифровой. Все больше появляется бизнесов, которые строятся только на информационных технологиях – Yandex Taxi, Uber, Airbnb.

Смену экономических моделей подстегнул тот факт, что математические модели, алгоритмы, подходы, разработанные в прошлом веке, становятся все более доступными и для потребителей, и для бизнеса. Только за 10 лет, в период с 2005 по 2015 год цена обработки информации в среднем снизилась в 60 раз, широкополосного доступа в Интернет – в 40 раз, хранения информации – в 25 раз, сенсоров – в два раза.

Организации и даже целые индустрии запустили процесс цифровой трансформации. В результате за прошедшие несколько лет мир быстро вошел в новую эру цифровой экономики.

Мы окружены мобильными устройствами, умными телевизорами, холодильниками, часами, которые не только круглосуточно отслеживают наше поведение, но и начинают нам подсказывать и рекомендовать. Датчики и сенсоры интегрируются не только в промышленное оборудование, но и в бытовые приборы, мебель, одежду, предметы интерьера, автомобили. Более того, все эти приборы и устройства начинают взаимодействовать между собой на основе протоколов Интернета вещей без участия человека. Появляющиеся технологические платформы убирают посредников между производителем и потребителем продукта или услуги, а накапливающиеся объёмы данных позволяют предсказывать поведение машин и людей.

И эту экономику есть кому поддерживать – поколение Z, или «цифровое» поколение, люди, рожденные в период с 1995 по 2012 год. Многие из них уже вступили в платежеспособный возраст и могут составлять активную часть ЦА.

«Зеты» формируют тренды, которые влияют на все сегменты экономики. Они полностью погружены в онлайн-мир, и вместо игровой площадки во дворе выбирают онлайн-игру или соцсеть. А если посмотреть на статистику, то получается, что в 2017 году количество представителей этого поколения составляло 27% населения земли, а в 2019 году, по данным агентства Bloomberg, – 32% мирового населения. А по прогнозу internships.com, к 2020 году поколение Z должно будет составить уже 40% покупательской аудитории мира.

Еще одним драйвером цифровой экономики и смены поведенческих паттернов стала вынужденная изоляция. Она стимулировала развитие навыков удаленной работы, развитие платформенных решений, роботизацию физических аспектов деятельности. Стало понятно, что мир отныне будет цифровым и дистанционным.

Поэтому на самом верхнем уровне задачу трансформации можно сформулировать как «подготовить компанию к работе в условиях цифровой экономики, которая позволит ей быстро адаптироваться к новым условиям».

Спрос на передовые цифровые технологии в секторах экономики и социальной сферы в Российской Федерации, %, усредненная доля ответов респондентов:

Более темный цвет соответствует большему спросу на цифровые продукты и сервисы со стороны секторов экономики и социальной сферы. Источник: расчеты ИСИЭЗ НИУ ВШЭ по данным опроса экспертов.

Цифровизация в российских компаниях

Еще 5 лет назад цифровизация и трансформация были средствами конкурентной борьбы, а сегодня становится вопросом выживания бизнеса, например, для банков, ритейла и телекома.

В 2020 году компания КMDA провела исследование российского бизнеса: в опросе участвовали 700+ представителей российских компаний из 27 отраслей: нефтегазовой, машиностроения и образования, IT и банковского сектора. Приведу некоторые выводы и результаты исследования.

Приоритетные направления цифровой трансформации — цифровизация бизнес-процессов и работа с данными, а также управление клиентским опытом. В настоящий момент в среднем по всем отраслям и компаниям оцифровано около половины бизнес-процессов.

Второе по значимости направление — работа с данными. Здесь мы также наблюдаем рост зрелости. Данные начинают использовать для более сложных задач.

В противовес лоскутной цифровизации успешная трансформация подразумевает гармоничное развитие сразу по нескольким направлениям. Здесь ключевыми являются наличие стратегии, органа управления цифровой трансформацией и создание новой цифровой культуры. Если построить полную цифровую модель бизнеса, а сами сотрудники не изменятся — трансформация не произойдет. Самообучение, гибкость и способность работать и принимать решения в условиях постоянных изменений вошли в число наиболее востребованных навыков сотрудника.

В исследовании выделяются основные сильные стороны топ-менеджеров и команд, осуществляющих трансформацию:

1. Открытость новым технологиям и поиск инноваций.
2. Высокий уровень мотивации и поддержка топ-менеджмента.
3. Существует орган управления цифровой трансформацией.
4. Цифровая инфраструктура отвечает потребностям бизнеса.
5. Высокий уровень цифровизации бизнес-процессов. Управление организацией осуществляется на основе глубокой аналитики данных.
6. Внедрены принципы культуры и ведется постоянное развитие компетенций сотрудников.
7. Ведется системная работа над развитием всей цифровой экосистемы организации.
8. Цифровое направление включено в общую стратегию развития организации.

Еще раз упомяну о незрелости IT-инфраструктуры, которая отстает от потребностей бизнеса, что отметили больше половины респондентов.

От слов к плану: кейс производственной компании

Хорошо, пора переходить к практической пользе статьи. Хочу поделиться проектом цифровой трансформации, который осуществляла крупная производственная компания (NDA). Это один из крупнейших проектов и по масштабу, и по времени. Клиент уже прошел этап цифровизации и пришел к нам с системным видением дальнейшего развития. Задачи затрагивали несколько уровней компании, имели четко определенные цели и направления, и базировались на единой IT-стратегии.

Уровень бизнес-модели

Направление №1. Цифровая платформа. Цель: разработка и запуск новых бизнес-линий, представляющие собой сервисы, имеющие в основе цифровые и платформенные решения и формирующие не менее 30% EBIT; формирование экосистемы, обеспечивающей необходимый уровень привлечения внешних и внутренних экспертов компании к ее цифровой трансформации.

Уровень бизнес-процессов

Направление №2. Цифровой инжиниринг. Цель: внедрение технических и организационных решений, направленных на сокращение сроков разработки новых поколений продукции и специальных комплектаций при снижении совокупной стоимости разработки и повышения качества.

Направление №3. Цифровое производство. Цель: внедрение технических и организационных решений, направленных на трансформацию производственных процессов с целью обеспечить гибкое производство широко-вариативной продукции при отсутствии роста себестоимости продукта.

Направление №4. Цифровая цепочка поставок. Цель: внедрение технических и организационных решений, повышающих долю поставок в срок, снижающих уровень запасов и стоимость поставки.

Направление №5. Цифровые продажи и сервис. Цель: внедрение технических и организационных решений, обеспечивающих не только минимальные конкурентные требования по системе продаж и сервиса, но также способствующие снижению нагрузки на производственную цепочку при росте рентабельности продукции.

Уровень фундамента

Направление №6. Цифровая система управления. Цель: реализация задач по интеграции систем управления и созданию эффективных механизмов управления данными с целью увеличение скорости принятия решений и прохождения сквозных бизнес-процессов.

Направление №7. Цифровая корпоративная культура. Цель: создание в компании среды, способствующей развитию внутреннего предпринимательства; повышающая адаптируемость проводимых изменений; привлечение и удержание целевых групп работников.

Кликните на картинку, чтобы посмотреть в полном размере

Например, если рассмотреть направление №3, цифровое производство, то на практике это означает уход от:

• ручного управления расписанием и технологическим процессом,
• ручных операций сварки, загрузки и разгрузки деталей, транспортировки,
• простых токарных и фрезерных станков,
• жестких автоматических линий производства.

Клиент постепенно внедрял:

• автоматическое управление расписанием, загрузка управляющих программ;
• обрабатывающие центры в ЧПУ.
• роботизированные комплексы на операциях сварки, загрузки-разгрузки деталей, транспортировки;
• гибкие автоматические линии и матричное производство.

Этот переход имеет под собой конкретные потребности и «боли». Клиент определил эффективность цифровой трансформации как борьбу с ключевыми потерями. И перечисленные новшества помогают НЕ терять время и силы.

Простой оборудования и рабочих из-за недостатков планирования решается развитием ERP-систем и внедрением цифрового двойника предприятия для имитационного моделирования и прогнозирования доступности, расчетов страховых буферов, сквозной интеграции.

Потерю времени из-за непроработанной технологичности на сборочных операциях также можно избежать за счет внедрения цифрового двойника операций и имитационного моделирования до запуска в производство.

Технологии искусственного интеллекта нашли широкое применение в данном кейсе. ИИ помогал мониторить режимы работы оборудования и предсказывать процент брака, а машинное зрение выявляло эти дефекты. Сократить себестоимость также удалось за счет подключения ИИ к анализу статистики прошлых выпусков.

Не без ИИ

В некоторых отраслевых и бизнесах копятся огромные массивы данных, анализировать которые на уровне excel-отчетов уже не эффективно. Представьте сеть продуктовых магазинов по всей стране. В день совершается в среднем по 50К покупок, количество уникальных покупателей – миллионы! Нужны алгоритмы, которые помогут анализировать такие объемы быстро и создавать персональные программы лояльности, чтобы увеличить средний чек и LTV (life time value) покупателя.

Или взять для примера сервисные компании, G2P (government to people). В государственный пенсионный фонд в день поступают десятки тысяч обращений по всей стране. Скорость обработки зависит от того, насколько точно будет классифицировано обращение в точке входа.

Повышать качество обслуживания, наращивая штат операторов, крайне неэффективно, простые классификаторы на сайте или в приложении с выпадающими списками не предусматривают всех случаев. Это «узкое место», где справится только искусственный интеллект. Есть даже готовые алгоритмы: берется выборка в 1 000 обращений и запускается механизм анализа исторической информации. На основе анализа ИИ формирует список подсказок и возможных запросов в строке поиска по первым буквам слова.

Или банковский сектор. Оценка рисков, кредитный скоринг, выявление мошеннических действий, прогнозирование остатков на счетах – все это уже делают умные алгоритмы.

Торговые сети, банки, телекоммуникационные компании, сервисные уже живут в новой цифровой реальности, потому что на их рынках по-другому уже нельзя: и конкуренция мощная, и зета-пользователи требуют тотальной цифровизации пользовательского опыта.

Это лидеры цифровой трансформации, на опыте которых можно учиться и прослеживать тенденции. Но их уже активно догоняют предприятия тяжелой и легкой промышленности, которые имеют ресурсную гибкость, чтобы осваивать новейшие технологии. Например, стандартные задачи управления качеством и производительностью, оптимизации технологических процессов и ТОиР, загрузки оборудования гораздо эффективнее решаются с помощью технологий ИИ.

Решения на базе технологий искусственного интеллекта для производственных компаний:

Виртуальные датчики

• Оценка влияния параметров технологического процесса на характеристики качества выпускаемой продукции.
• Построение предиктивных моделей для расчета характеристик качества.
• Автоматизация управлением технологическим процессом на основе предиктивных моделей для достижения заданных характеристик качества.

Система предиктивного мониторинга и оповещения

• Построение предиктивных моделей для различных параметров технологического процесса и качества продукции.
• Автоматизация оповещения о возможных нежелательных событиях с целью своевременной корректировки параметров процесса на основе полученных предиктивных моделей.
• Создание визуальных информационных панелей для разных категорий пользователей.

Оптимизация количественных характеристик компонентов в составе продукции

• Планирование и проведение экспериментов, обработка экспериментальных результатов с помощью различных методов, включая нейросетевые технологии.
• Построение моделей зависимости качества выпускаемой продукции от состава.
• Оптимизация состава продукции на основе полученной модели для достижения заданных параметров качеств.

Промышленная статистика

• Статистическое управление качеством (SPC).
• Карты Шухарта.
• Индексы пригодности.
• Анализ надежности оборудования и продукции.
• Анализ измерительных систем (MSA)
• Планирование и анализ экспериментов (DoE).
• Компьютерное зрение.
• IoT платформа.

Что касается готовых IT-решений, платформ, то почти все присутствующие на российском рынке уже включают в себя дополнительные модули, например, классификационные модели, предиктивную аналитику.

Почему бы и да

Каждый бизнес уникален с точки зрения ресурсов, положения на рынке и стратегии, поэтому важно строить свой путь трансформации. Наши мысли на тему факторов успешности или неуспешности проектов по цифровой трансформации моя коллега Анна Шадрина в этой статье. Ниже приведу результаты вышеупомянутого опроса KMDA. А я всех поздравляю с наступающим Новым годом и желаю успешных трансформаций, как внешних, так и внутренних!

Узнать больше о решениях для цифровой трансформации бизнеса можно на сайте «Девелоники»

Что отличает цифровизацию от цифровой трансформации

Цифровизация, или внедрение цифровых технологий в бизнес-модели компаний, началась более 50 лет назад. В 1964 году компания IBM анонсировала System/360 — первое семейство компьютеров, предназначенных для охвата всего спектра применения с разной степенью производительности, но с одним и тем же набором команд.

В прошлом программы были написаны для какого-то конкретного оборудования, а это означало, что программный код должен постоянно обновляться при его замене. С S/360 необходимость в этом отпала. Такая особенность позволяла заказчику использовать недорогую модель, после чего обновиться до более сложной системы с ростом компании — без необходимости переписывать программное обеспечение. Это передовая технология привела к выпуску более мощных, небольших компьютеров.

Затраты на разработку System/360 составили около $5 млрд. Это был второй по стоимости проект научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ 1960-х годов после программы «Аполлон».

Источник фото: Habr

В 1981 году был представлен IBM PC. Менее чем через десять лет многие компании использовали ПК для оцифровки своего бизнеса (электронные таблицы, различные вычисления и обработка текстов). IBM S/360 и ПК должны были повысить эффективность, а также помочь компаниям стать быстрее и конкурентоспособнее. В 1983 году была представлена NetWare от Novell — сетевая операционная система с набором сетевых протоколов для взаимодействия с компьютерами-клиентами, подключенными к сети. NetWare позволила ПК обмениваться данными внутри организации с низкими затратами.

С появлением более совершенных технологий эффективность бизнеса возросла еще больше: автоматические системы рабочих процессов полностью оцифровывают бизнес-процессы. Вот несколько примеров такой оцифровки:

• Электронные таблицы (VisicCalc — первая электронная таблица для ПК. Именно VisiСalc превратил компьютеры в инструмент ведения делового документооборота);
• Планирование производства (ERP — планирование ресурсов предприятия — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления активами, трудовыми ресурсами и финансового менеджмента, ориентированная на оптимизацию ресурсов);
• Управление документами (ECM — стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации различных типов и форматов);
• Программное обеспечение для управления персоналом (например, HR Software);
• CRM — система управления взаимоотношениями с клиентами.

При чем здесь Индустрия 4.0…

Хайтек-стратегия правительства Германии «Индустрия 4.0» получила мировое признание из-за четкости формирования цели и взята на вооружение многими странами мира. Она описывает концепцию «умного производства» на основе промышленного интернета вещей (IIoT), объединяет физическое производство и операции с интеллектуальными цифровыми технологиями, машинным обучением и большими данными. Цифровизация — один из необходимых элементов модели Индустрии 4.0. (Четвертая промышленная революция или переход к Индустрии 4.0 — актуальная для бизнеса тема. Узнайте, что мешает российским предприятиям внедрять новые технологии).

… интернет вещей

Интернет вещей (IoT) — это глобальная сеть подключенных к интернету устройств, которые могут взаимодействовать между собой с помощью встроенных технологий передачи данных. Все они подключены к центрам управления, анализа и контроля информации. IoT объединяет реальные вещи в виртуальные системы, способные решать совершенно разные задачи. В зависимости от типа коммуникации устройств IoT-проекты можно условно разделить на два типа: массовые и критические. У каждого свои задачи и требования к сети. Массовые IoT-проекты — это «умные» дома, счетчики, решения для отслеживания грузоперевозок и др. Примерами «критической» машинной коммуникации могут быть автономные автомобили, управление транспортными потоками или промоборудованием, удаленная хирургия.

Ключевая идея концепции — соединить между собой все объекты, которые только можно соединить, подключить их к сети и за счет этого получить синергию.

… и Общество 5.0

В 2016 году Япония поделилась с миром большим планом общественных преобразований — концепцией «Общество 5.0». И если немецкая Индустрия 4.0 — это своего рода «умный бизнес», то Общество 5.0 — это «суперумное общество».

Программа направлена на цифровизацию на всех уровнях японского общества и цифровую трансформацию самого общества. Важную роль в развитии концепции играют интернет вещей, искусственный интеллект, VR/AR, Big Data (аналитика) и так далее. Тем не менее, речь идет не только о технологиях в жизни людей. В концепции описаны проблемы, с которыми сталкивается Япония (старение населения, стихийные бедствия, загрязнение окружающей среды), которые актуальны и для других стран.

Что же такое цифровая трансформация

Поскольку цифровая трансформация выглядит по-разному для каждой компании, сложно дать однозначное определение, которое применимо ко всем. В целом, цифровая трансформация — это внедрение современных технологий в бизнес-процессы предприятия. Такой подход подразумевает не только установку современного оборудования или программного обеспечения, но и фундаментальные изменения в подходах к управлению, корпоративной культуре, внешних коммуникациях. В результате повышаются производительность каждого сотрудника и уровень удовлетворенности клиентов, а компания приобретает репутацию прогрессивной и современной.

«Цифровую трансформацию можно определить как стратегическую трансформацию бизнеса, когда предпочтения и поведение клиентов определяют решения в области корпоративных технологий. Это сквозное преобразование в масштабах всего предприятия, которое влияет на все части организации»

Александр Бушек, евангелист цифровой трансформации, старший директор, аналитик в Gartner

«Каждое цифровое преобразование будет начинаться и заканчиваться клиентом, и я вижу это в голове каждого генерального директора, с которым общаюсь»

Марк Бениофф, председатель совета директоров и генеральный директор корпорации Salesforce

«М.Видео–Эльдорадо»

Руководитель стратегического направления Группы «М.Видео–Эльдорадо» Фёдор Савельев связывает цифровую трансформацию не только с обновлением технологий и бизнес-процессов внутри компании, но в первую очередь с изменением бизнес-стратегии. По его словам, трансформация происходит в моменты, когда у компании получается по-новому оценить меняющийся рынок, потребности своих клиентов и найти новые направления развития с учетом происходящих перемен.

«Цифровая трансформация — это, в первую очередь, изменение текущих практик ведения бизнеса в области принятия решений, которые либо принимаются человеком на основе анализа “жестких” данных, либо отдаются на откуп системам, исключая человека из процесса, — поясняет он. — Другая область цифровой трансформации — это следование за клиентом в процессе цифровизации его стиля жизни».

Например, с развитием интернета вещей и голосовых помощников роль покупателя будет перетекать к машинам — «Алиса», «Сири» или холодильник будет принимать решение о том, что именно купить, учитывая предпочтения владельца. Человек, в будущем, начнет отдавать все больше полномочий технике, сначала по незначительным вопросам, а с ростом доверия и по более значимым: от выбора конкретной марки молока, до выбора страхового медицинского плана для всей семьи.

«Цифровая трансформация для нас в этом смысле — это в том числе понимание и ответ на потребности новых клиентов — “цифровых алгоритмов”. Ещё один значимый тренд в поведении покупателей — это запрос на персонализацию, товарные предложения под конкретные потребности, зачастую еще не сформировавшиеся, на основе аналитики данных, обогащенных за счёт разных сфер потребления, интеграция в “экосистемы”, поиск синергии в сферах, которые еще недавно считались никак не связанными, например, банковских услугах и доставке еды», — говорит Фёдор Савельев.

ВТБ

«Мир быстро меняется вследствие тотальной диджитализации, и многие технологические компании проходят стадию цифровой трансформации для того, чтобы выйти за рамки традиционного бизнеса и использовать новые информационные технологии. Максимально оперативно это получается реализовать технологическим гигантам и стартапам, которые быстро занимают цифровые ниши на рынке. При этом догнать лидеров невозможно без радикальных изменений, которые, я считаю, можно назвать цифровой трансформацией»

Дмитрий Кривицкий, лидер стрима «IT Трансформация» департамента цифрового бизнеса ВТБ

По данным Дмитрия Кривицкого, больше 70% банков планируют проводить цифровую трансформацию в ближайшее время, а более 90% считают этот процесс жизненно необходимым для бизнеса. ВТБ в рамках стратегии развития до 2022 года готовится к переходу на системы нового поколения для рывка в технологическом развитии. Одной из ее стратегических целей является цифровой омниканальный контур, который позволит предложить клиентам полностью цифровое обслуживание и 100% доступность продуктов в онлайн-каналах.

Что цифровая трансформация даёт бизнесу

Директор департамента аналитики и управления данными компании «Магнит» Артем Алексеев объясняет, что цифровая трансформация включает в себя оптимизацию и автоматизацию процессов с использованием цифровых технологий. Данные о бизнес-операциях оцифровываются, и, как только они оцифрованы, алгоритмы, а не люди, могут начать принимать решения.

Алгоритмы не устают и очень быстро учатся, могут работать на самом детальном уровне, быстро адаптироваться и принимать миллионы и миллиарды решений в секунду. Это позволяет не только ускорять и улучшать процессы в текущих бизнес-моделях (например, решение о выдаче кредита сейчас может приниматься за доли секунды, на что раньше уходило до нескольких недель), но и создавать новые бизнес-модели, такие как экосистемные, платформенные бизнесы.

Яркий пример — агрегаторы на конкурентном рынке. Новые модели, основанные на использовании аналитики данных, позволяют предложить огромный выбор, персонализацию, скорость и дешевизну на масштабе, недоступном традиционным компаниям. Именно поэтому многие компании стремятся стать технологическими.

Как технологии и новые модели меняют бизнес: примеры

Кейс Best Buy

Десять лет назад многие думали, что Best Buy умрет. Даже сотрудники компании не верили, что она сможет выстоять против Amazon. Но новый генеральный директор и цифровая стратегия превратили магазин электроники из места покупки компакт-дисков в цифрового лидера в области технологий. Вместо того, чтобы просто продавать продукты, бренд стремится улучшить жизнь людей с помощью технологий.

Best Buy приложила большие усилия, чтобы сократить сроки доставки. Они ввели программу сопоставления цен и переключили свое внимание на консультирование клиентов, а не просто продажу. Сотрудники Best Buy предлагают консультации на дому, а дочерняя компания Geek Squad теперь будет ремонтировать все в доме клиента за фиксированную годовую плату.

Best Buy также перешла от преимущественно почтового маркетинга к почти полностью цифровой стратегии. Они используют данные для создания профилей клиентов, чтобы предоставить индивидуальные рекомендации и помощь.

Кейс Home Depot

Когда-то это был обычный магазин товаров для дома. Сегодня у Home Depot есть профессиональный отдел данных и информационных технологий. Они инвестировали в улучшение и объединение своих физических и онлайн-покупок, то есть сами отправляются к подрядчикам и привозят в магазин покупки, которые были сделаны в онлайне. Таким образом обеспечивается бесперебойная работа по всем каналам. Home Depot также добавили визуальный и голосовой поиск в свое приложение, чтобы предоставить клиентам еще больше возможностей.

Склад Home Depot. Источник: RIS

Мнения экспертов

Является ли Индустрия 4.0, интернет вещей и цифровизация цифровой трансформацией, или это лишь её составляющие?

«Типичная ошибка на пути цифровой трансформации, особенно актуальная для российских реалий, – путать ее с цифровизацией бизнеса. В результате такой ошибки новые технологии не окупают инвестиций, проекты затухают, а руководство разочаровывается. Цифровизация подразумевает модернизацию IT-составляющей, тогда как цифровая трансформация – это история про модернизацию бизнес-процессов компании, ее организационной системы. И это отражается буквально во всем: появлении новых должностей, таких как CDO (Chief Digital Officer), новых специалистов, например, data scientist, автоматизации процессов. Как следствие, высвобождается время под новые задачи для ряда сотрудников компании».

Алексей Никифоров, руководитель подразделения технологических решений Hitachi Vantara

«На мой взгляд, это всего лишь составляющие цифровой трансформации. Данные тренды порождают большой объем данных. Используя их, технологически развитые компании могут внедрять новые способы для развития бизнеса и улучшения продуктов. При этом не все организации научились обрабатывать и использовать имеющийся объем данных. Я думаю, что основная часть цифровой трансформации — это изменение майндсета компании: ценностей и сознания сотрудников»

Дмитрий Кривицкий, лидер стрима «IT Трансформация» департамента цифрового бизнеса ВТБ

Денис Захаркин, генеральный директор VR Concept

«Индустрия 4.0 — это технологический уклад, который подразумевает применение разных технологий, в том числе и интернета вещей. Это дорожная карта цифровой трансформации промышленности и не только. А под интернетом вещей (IoT) в последнее время чаще подразумевают именно конкретную технологию, которая позволяет оцифровать только определенную часть бизнес-процессов, например, удаленный контроль предприятия.

Для достижения цели цифровой трансформации недостаточно использовать только одну технологию или оцифровать один бизнес-процесс. Это комплексный подход по использованию информационных технологий на всех процессах компании, причем не только внутри, но и при взаимодействии с окружающим миром, заказчиками, партнерами и государством. И в большинстве случаев компании для цифровой трансформации необходимо менять процессы, в том числе у партнеров и подрядчиков».

Артем Алексеев, директор департамента аналитики и управления данными компании «Магнит»

«Цифровая трансформация на примере компании — это оптимизация бизнес-процессов. Индустрия 4.0 — набор инструментов этой трансформации. Цифровизация — оцифровка операций, чтобы применять весь спектр этих инструментов. То есть сначала мы оцифровываем процессы (здесь нам помогают технологии захвата данных: распознавание текстов / изображений / видео, датчики, логи работы сервисов, данные об активности пользователей в интернете и пр.), затем используем инструменты Индустрии 4.0 для их оптимизации, в том числе взаимодействуя с физическим миром через роботизированные системы. Все это мы называем цифровой трансформацией».

Коротко о главном

Что такое цифровая трансформация?

• Цифровизация — внедрение цифровых технологий в бизнес-модели компаний.
• Индустрия 4.0 — концепция «умного производства» на основе промышленного интернета вещей, объединяющая физическое производство и операции с интеллектуальными цифровыми технологиями, машинным обучением и большими данными.
• Интернет вещей — глобальная сеть подключенных к интернету устройств, которые могут взаимодействовать между собой с помощью встроенных технологий передачи данных.
• Цифровая трансформация —— внедрение современных технологий в бизнес-процессы предприятия, которое подразумевает фундаментальные изменения в подходах к управлению, корпоративной культуре, внешних коммуникациях.
• Цифровизацию, индустрию 4.0 и интернет вещей можно назвать составляющими цифровой трансформации.

В чём особенности цифровой трансформации?

• Цифровая трансформация — это изменение текущих практик ведения бизнеса в области принятия решений, которые либо принимаются человеком на основе анализа данных, либо отдаются на откуп системам, исключая человека из процесса.
• Алгоритмы позволяют не только ускорять и улучшать процессы в текущих бизнес-моделях (например, решение о выдаче кредита сейчас может приниматься за доли секунды, на что раньше уходило до нескольких недель), но и создавать новые бизнес-модели, такие как экосистемные, платформенные бизнесы.
• Новые модели, основанные на использовании аналитики данных, позволяют предложить огромный выбор, персонализацию, скорость и дешевизну на масштабе, недоступном традиционным компаниям. Именно поэтому многие компании стремятся стать технологическими.
• Важная часть цифровой трансформации — следование за клиентом в процессе цифровизации его стиля жизни.
• Для проведения цифровой трансформации нельзя использовать только одну технологию или оцифровать один бизнес-процесс. Необходим комплексный подход к использованию информационных технологий во всех процессах компании, причем не только внутри, но и при взаимодействии с окружающим миром, заказчиками, партнерами и государством.

Чтобы узнать, как достичь максимума, начиная цифровую трансформацию, изучите кейсы по вашей теме на Rusbase.