Простыми словами. Что такое SIP-телефония?
Компании повсеместно используют SIP-телефонию для организации аудио/видео-связи через интернет. Если вам нужно наладить работу колл-центра или отдела продаж, ваши сотрудники также могут общаться с клиентами при помощи этой технологии.
В чем разница между IP, VoIP и SIP
В многообразии сетевых технологий и стандартов очень легко запутаться. Неудивительно, что пользователи часто не могут понять, что обозначают аббревиатуры IP, VoIP и SIP и как они соотносятся. Давайте разберемся.
IP (от англ. internet protocol — интернет-протокол) — набор правил, по которым компьютеры, смартфоны и прочие устройства подключаются друг к другу и обмениваются различными цифровыми данными в Сети. Это основа, на которой работают все остальные технологии в нашем списке.
Свяжите сервисы между собой без программистов за 5 минут!
VoIP (от англ. voice over internet protocol — голос по интернет-протоколу) — общее название любых технологий передачи голоса по Сети. Не имеет значения, какие программы, устройства и стандарты при этом используются. Если технология позволяет передавать голосовые данные по интернету, на нее можно смело вешать ярлык VoIP.
IP-телефония — общее название технологий двусторонней передачи голоса по интернету. Если VoIP подразумевает трансляцию голоса в широком смысле и может применяться, например, в IP-видеонаблюдении и вебинарах, то IP-телефония служит для голосового общения через интернет.
SIP-телефония (от англ. session initiation protocol — протокол установления сеанса) — это лишь одна из современных технологий IP-телефонии, в которой используется протокол SIP. Способна передавать не только голос, но и видео. На сегодняшний день именно протокол SIP наиболее часто применяют провайдеры IP-телефонии.
Как работает SIP-телефония
Чтобы совершать и принимать звонки, ваши сотрудники должны использовать один из онлайн-сервисов SIP-телефонии. Желательно, чтобы скорость интернета была не ниже 64 Кбит в секунду. Причем доступ к Сети может быть беспроводным, посредством Wi-Fi, 3G и 4G.
Разговорным устройством сотрудника может выступать компьютер с гарнитурой, планшет или смартфон со специальным приложением. Подойдет и аналоговый телефон, подключенный к адаптеру — SIP-шлюзу.
При этом клиенты могут использовать обычный мобильный или стационарный телефон. Для них разговоры проходят в стандартном режиме, как обычная телефонная связь.
Особенности SIP-телефонии
- Быстрое подключение. Достаточно иметь разговорные устройства с доступом к Сети.
- Удобная масштабируемость. В любой момент можно подключить к SIP-сервису новые устройства.
- Гибкие настройки. Управляйте переадресацией между отделами и менеджерами, записью звонков, отображением номеров, режимами ожидания и другими функциями.
- Высокое качество связи. При стабильном интернет-подключении SIP-телефония обеспечивает четкую слышимость голоса независимо от местонахождения вашего офиса.
- Поддержка интеграций. Вы можете подключать сервисы телефонии к CRM и системам аналитики. Это позволит увидеть, например, из каких рекламных каналов приходят клиенты.
Наш сервис ApiX-Drive поможет легко интегрировать различные системы IP-телефонии с другими инструментами: от Google Analytics до «Битрикс24». Программировать не придется: чтобы разобраться, понадобится всего несколько минут. Просто зарегистрируйтесь на сайте ApiX-Drive, подключите нужные системы и настройте их взаимодействие.
Зачем бизнес подключает SIP-номера? Как это работает и все преимущества технологии
Что такое SIP-номера и зачем они нужны — такой вопрос рано или поздно появится у всех, кто подключил виртуальную телефонию для своего бизнеса. В статье мы расскажем, чем такие номера отличаются от обычных, как их подключить и в чём польза такого решения.
Что такое SIP-номер?
Для начала разберемся с термином SIP-телефония. Это голосовая связь через интернет, которая работает на основе SIP-протокола. Именно благодаря нему устройства правильно «понимают» друг друга и передают данные между собой, чередуя запросы и ответы.
Если посмотреть со стороны, то SIP-номер ничем не отличается от обычного телефонного номера. В чём же разница? Во-первых, это виртуальный номер. Во-вторых, в глобальной сети он закреплён за оператором SIP-телефонии.
Хорошо, но какие конкретные преимущество всё это даёт бизнесу?
Преимущества SIP-телефонии
Прелесть технологии в том, что перед нами более десятка полезных функций для компаний, начиная от бесплатных звонков и заканчивая многоканальностью. Кроме того, SIP-телефония работает в связке с виртуальной АТС.
Поэтому к преимуществам можно добавить функционал той облачной телефонной станции, которой вы уже пользуетесь или будете пользоваться.
Речь идёт о записи звонков, голосовом меню, интеграции с CRM-системами, сценариях переадресации вызовов и других возможностях. Но давайте сначала раскроем все причины подключить SIP-номера.
Бесплатные звонки
Вы сможете объединить все филиалы вашей организации бесплатной телефонной связью. Особенно актуально для компаний, чьи представительства находятся в разных городах России и даже странах.
Сотрудники смогут общаться между собой абсолютно бесплатно, если звонят друг другу на внутренние номера в облачной АТС. Но стоит помнить, что звонки на внешние номера тарифицируются.
Выбор номера без привязки к региону
Одно из ключевых преимуществ SIP-номера состоит в том, что он не имеет четкой географической привязки. Нет привязки к точному адресу или конкретному офису. Вы можете принимать звонки из любой точки мира.
Кроме того, вам не обязательно создавать отдельные внутренние номера для филиалов в других городах.
Многоканальность
Телефонные номера, которые работают по SIP-протоколу, имеют множество линий. Это позволяет перенаправить звонок любому свободному сотруднику, чтобы клиент не ожидал на линии.
Важная и очень полезная функция для call-центров, медицинских клиник и других организаций, где регулярно наблюдается шквал звонков от клиентов.
Экономия
Интернет-телефония с SIP-номером станет настоящим подарком для тех, кто совершает много междугородних и международных звонков. С ней получится забыть о том, что на звонки в другие города и страны действует иная тарификация, существует «роуминг» и т. д.
9 из 10 наших клиентов начинают тратить на связь заметно меньше.
Просто, быстро и навсегда с вами
Выбор номера и подключение занимают несколько минут. Каждому новому абоненту мы даём пошаговую инструкцию, которая максимально упрощает процесс. Ещё один плюс SIP-номера в том, что при переезде из одного офиса в другой вам совсем не нужно менять привычный номер телефона.
Польза SIP-номеров для бизнеса: конкретные кейсы
Давайте рассмотрим на реальных примерах, как SIP-телефония и номера помогают бизнесу.
Ситуация № 1: звонки между филиалами без «межгорода»
У вас крупная логистическая компания с филиалами в большинстве городов РФ. Сотрудники каждый день совершают десятки и сотни звонков между филиалами. Если компания пользуется аналоговой телефонной связью, то расходы на междугороднее общение могут вырасти до впечатляющих размеров.
Если же все отделения подключены к одному оператору IP-телефонии, а звонки происходят только на внутренние номера АТС, то расходы на них будут равны нулю.
Ситуация № 2: сохранение номера при любых обстоятельствах
Как мы уже говорили выше, вы можете переехать в другой район, другой город или даже другую страну. Возможности SIP-телефонии позволяют вам без каких-либо формальностей и процедур сохранить привычный телефонный номер.
Тем более, когда вы пользуетесь им уже много лет и клиенты его хорошо знают.
Ситуация № 3: компания всегда на связи
Здесь речь идёт о многоканальности. Если десять клиентов одновременно позвонят на один номер, каждый из них получит ответ оператора. А если самих операторов не хватает, возможности виртуальной АТС позволяют создать очередь звонков или настроить переадресацию, чтобы сохранить каждого клиента на линии.
С SIP-телефонией от Плюсофон вы сможете подключить до 45 линий и практически неограниченное количество номеров.
Оборудование для SIP-телефонии
В этом пункте скрывается ещё одно преимущество SIP по сравнению с аналоговой телефонной связью. Для подключения нет необходимости покупать какое-либо специальное оборудование.
Единственное обязательное условие — стабильное интернет-соединение. Всё «железо» находится на стороне провайдера. Да, можно приобрести стационарные SIP-телефоны. Но можно этого и не делать, потому что стоят они довольно дорого.
Для звонков достаточно установить на компьютер или ноутбук программный телефон. Другие распространённые названия — SIP-клиент или софтфон.
Функционал такой программы полностью отвечает стандартному телефонному аппарату, но дополнительных затрат нет. Предложений сегодня огромное количество. Среди наиболее известных программ можно выделить Bria, Zoiper, Discord и другие.
Клиенты нашей компании могут скачать софтфон Zoiper с предустановленными настройками.
Подключение SIP-номера
Сначала нужно выбрать тариф виртуальной АТС, который вам больше всего подходит. Затем зарегистрируйтесь в личном кабинете Плюсофон и заключите договор. Настроить SIP-аккаунт для совершения звонков получится в несколько кликов.
Если у вас возникли вопросы или сложности, мы быстро придем на помощь. Напишите или позвоните нам в службу поддержки.
* Приобретение телефонных номеров возможно только после верификации личности по паспорту гражданина РФ и заключения договора оказания услуг связи.
SIP-коннектор
Рассказываем об основных форматах современной телефонии, разбираем, как работают цифровые технологии связи и в чём разница между SIP и VoIP.
Видеозвонки в SberJazz
Общайтесь с друзьями и близкими где бы вы ни были
Попробовать сейчас
Что такое SIP-коннектор
Аббревиатура расшифровывается как Session Initiation Protocol — протокол установления сеанса. Под сеансом подразумевается общение двух или более абонентов в аудио- или видеоформате.
SIP-коннектор — это способ общения по телефону, при котором вместо телефонной линии используется интернет.
Session Initiation Protocol, на базе которого работает связь, поддерживает:
- голосовые вызовы;
- видеоконференции;
- обмен сообщениями;
- отправку медиафайлов.
Таким образом, СИП предоставляет больше возможностей, чем классическая аналоговая телефония. Широкая функциональность достигается за счёт кодирования и преобразования сигналов из аналогового в цифровой и обратно.
Посмотрим на примере, как это работает:
- вы звоните клиенту по телефону;
- система принимает аналоговый сигнал и преобразует его в цифровой;
- преобразованный сигнал отправляется на телефон вашего клиента;
- между устройствами устанавливается соединение по интернет-каналу;
- цифровой сигнал преобразуется в аналоговый — абонент слышит ваш голос;
- клиент отвечает, и его реплика проходит тот же путь.
Для абонентов разница между телефонным общением и общением через СИП-коннектор неощутима. Вы так же набираете номер, принимаете звонок, ставите вызов на удержание и используете другие привычные функции. При этом можно свободно перемещаться внутри сети: например, когда вы уезжаете в командировку в другой регион, все вызовы перенаправляются на ваше новое рабочее место.
SIP-система имеет следующую архитектуру:
- абонентские устройства:
- телефоны;
- софтфоны;
- смартфоны;
- планшеты;
- компьютеры;
АТС на базе СИП можно масштабировать, адаптировать к разным приложениям и дополнять новыми функциями.
Разница между SIP, VoIP и IP
Аббревиатура IP означает Internet Protocol. Это протокол межсетевого взаимодействия, по которому обмениваются информацией устройства в сети. Данный протокол обеспечивает связь между компьютерами по интернету или в локальной сети. От хоста-источника — например, сервера, отправляющего данные, — пакеты передаются к хосту назначения, то есть получателю. Чтобы данные поступили по нужному адресу, используются алгоритмы маршрутизации и уникальные адреса, присваиваемые каждому устройству в сети.
По такому протоколу могут общаться не только компьютеры. Связь через интернет можно установить между телефонами, а в пакетах отправлять голосовые сообщения. В этом случае процесс называется IP-телефонией: проведение телефонного разговора по интернету.
СИП — это разновидность IP-протокола. Кроме общения голосом, доступна видео-конференц-связь, обмен текстовыми и мультимедийными сообщениями.
VoIP — это технология, которая позволяет передавать голос по интернет-сетям с пакетной коммуникацией через СИП-протокол. VoIP работает не только в голосовых вызовах по телефону. Другие сферы применения:
- видеонаблюдение;
- системы оповещения;
- онлайн-трансляции мероприятий, вебинаров;
- просмотр фильмов и видео в режиме онлайн.
Таким образом, разница между понятиями заключается в следующем:
- IP — самый широкий термин, означает любую связь через интернет;
- VoIP — технология передачи голоса по IP-протоколу;
- SIP — технология для голосового общения или проведения видеозвонков по интернету.
Как и VoIP, СИП может использоваться в системах оповещения и других сервисах, где требуется передача речевого сигнала онлайн.
Применение в бизнесе
Технология позволяет снизить расходы на связь: звонки через SIP-АТС, как правило, обходятся дешевле, чем с мобильных телефонов. При этом качество звука зачастую выше, чем при использовании аналоговой телефонии.
Статистика по звонкам каждого сотрудника фиксируется на сервере, что открывает возможности для глубокой аналитики. Можно оценивать продуктивность и загрузку менеджеров, частоту звонков, длительность общения с клиентами и другие параметры. На основании такого анализа можно принимать решение по оптимизации бизнес-процессов: например, внедрить голосовых помощников, которые возьмут на себя обработку типовых обращений клиентов.
Плюсы и минусы SIP
- работает при низкой скорости интернета — от 64 Кбит/с;
- обеспечивает мобильность: номер не привязан к локации — например, офис переехал, но для клиентов ваш телефон остался прежним;
- поддерживает разные форматы данных: голос, видео, изображения, текстовые сообщения;
- совместима со сторонними системами: можно настроить интеграцию с CRM, 1С, сервисами аналитики.
К недостаткам можно отнести невысокий уровень защиты данных. При использовании СИП-коннектора существует риск взлома и кибератак, например:
- взлом аккаунтов и абонентских устройств;
- использование аккаунтов пользователей для звонков по платным номерам;
- прослушивание разговора;
- перехват сигнала и искажение информации в разговоре между абонентами;
- вывод из строя всей системы с целью парализовать работу компании.
Чтобы обезопасить систему, нужно работать над повышением защиты сервера и конечных устройств, шифровать звонки, использовать межсетевые экраны и регулярно менять пароли в аккаунтах.
SIP и сервисы ВКС
По функциональности технология СИП близка к сервисам для видеозвонков. Например, на ВКС-платформе SberJazz тоже можно проводить онлайн-встречи с видео или только голосом, обмениваться сообщениями и файлами. Кроме этого, SberJazz позволяет:
- управлять конференцией: ограничивать доступ к встрече, использовать зал ожидания, включать и отключать микрофоны участников;
- работать над презентацией или проектом вместе с коллегами в режиме онлайн;
- запускать демонстрацию экрана, в том числе одновременно несколькими пользователями;
- общаться в чате;
- подставлять виртуальный фон;
- делать запись встречи с автоматической текстовой расшифровкой.
Подключиться к звонку в SberJazz можно по ссылке, создавать аккаунт и регистрироваться в системе необязательно. Доступна облачная версия сервиса или on-prem с установкой на сервер клиента.
Работать со SberJazz можно с любого устройства: от смартфона до ноутбука. Также доступна интеграция с SIP — с её помощью в конференции могут участвовать пользователи с устройствами Cisco, Polycom и Huawei. Это удобно, если ваша компания использует онлайн-сервис SberJazz, а клиенты или партнёры — ВКС-терминалы в переговорных комнатах или другое специальное оборудование. Подключение через SIP-шлюз и другие расширенные возможности видеоконференций онлайн доступны в рамках корпоративного тарифа SberJazz.
Продукты из этой статьи:
Что такое SIP-телефония?
Многие слышали о SIP-телефонии, хотя понимают что это такое далеко не все. Часто на просторах интернета можно найти вопросы, что означает SIP-телефония и чем она отличается от IP-телефонии. В данной статье мы дадим ответ на этот вопрос, а также расскажем как работает телефония по протоколу SIP и что нужно для ее организации.
SIP — как протокол
Чтобы понять, что такое SIP-телефония, необходимо разобрать такие понятия как SIP и IP-протоколы. Начнем с самого основного – IP-протокола (Internet Protocol, в дословном переводе «межсетевой протокол»). Это протокол передачи данных по сети интернет, связывающий каждый отдельный компьютер в глобальную сеть. SIP-протокол разработан для IP-сети, может работать и поверх других транспортных протоколов (TCP, UDP, SCTP).
Отсюда плавно вытекает понятие IP-телефонии – совершение звонков, видеообщение и передача текстовых сообщений посредством интернета. А SIP-протокол – является прикладным протоколом, который обеспечивает установку связи между абонентами телефонии IP-сети, и саму передачу данных не осуществляет.
SIP-протокол — Session Initiation Protocol, или протокол установления сеанса, отвечает за процедуру регистрации пользователя, установление и завершение сеанса связи с соответствующей сигнализацией, и используется в различных целях:
- для онлайн-игр;
- для IP-телефонии (голосовая связь, обмен документами и медиафайлами);
- для проведения видеосвязи и видеоконференций.
Существуют и другие протоколы-аналоги, такие, как H.323 и MGCP, использующиеся для установления и разрыва сеансов связи IP-телефонии, но наиболее перспективным, активно развивающимся и универсальным в настоящий момент считается именно SIP-протокол.
Составляющие SIP-телефонии
Для организации SIP-телефонии необходимо подключиться к SIP-серверу провайдера, обеспечивающего данный тип связи, или создать собственный сервер — домашний (на ноутбуке, ПК) или на хостинге. Набор и прием звонков осуществляется с помощью софтфонов (программных телефонов) установленных на персональный компьютер, ноутбук, планшет или смартфон, аппаратных SIP-телефонов, а также аналоговых телефонов подключенных через VoIP шлюз. Прием и передача данных SIP-телефонии возможна как через проводной интернет, Wi-Fi, так и по сетям 3G или 4G.
Принцип совершения и приема звонков
Рассмотрим более детально принцип работы SIP-телефонии.
В качестве идентификатора для осуществления взаимодействия в IP-сетях может служить номер телефона абонента (городской, мобильный) или его логин, записанные в формате [номер телефона]@[VoIP-шлюз] и [логин абонента]@[Доменное имя].
При наборе нужного номера с SIP-телефона (аппаратного или программного), сотового или с обычного городского подключенного к VoIP шлюзу, звонок по сети Интернет поступает на сервер провайдера виртуальной телефонии. Там он автоматически маршрутизируется в нужном направлении — на номер вызываемого абонента. Поступить такой звонок может как на SIP-номер, так и на сотовый или городской, в зависимости от способа организации приема звонков у вызываемого абонента.
Преимущества SIP-телефонии
По сравнению с другими видами IP-телефонии, с сотовыми операторами и аналоговыми АТС, SIP-телефония имеет больше возможностей и ряд преимуществ.
Возможности для реализации
Организовать работу SIP-телефонии можно несколькими вариантами:
- на базе IP-АТС;
- посредством облачного решения;
- на основе открытого программного обеспечения Open Source.
Какой из способов выбрать — решать пользователю, в зависимости от целей, для которых будет использоваться то или иное решение.
Мобильность
Одним из преимуществ такого вида телефонной связи является мобильность. Используя SIP-телефонию, можно совершать и принимать звонки без привязки к географическому положению.
Посредством SIP-телефонии можно общаться бесплатно внутри корпоративной сети и с удаленными сотрудниками. Можно принимать звонки клиентов за пределами офиса и даже находясь в других странах.
Особенности переадресации
С помощью SIP-телефонии можно настроить любую по сложности схему переадресации звонков, которая будет учитывать рабочие и выходные дни сотрудников, загруженность менеджеров и многое другое. К примеру, при звонке сотруднику в нерабочий день, можно включить переадресацию на его личный мобильный телефон, или же подключить голосовое меню, которое предложит записать и оставить сообщение. Также можно переадресовать поступивший звонок любому другому свободному сотруднику. SIP-телефония обладает гибкими настройками распределения звонков.
Взаимодействие с разными сетями
Как было указано в описании принципа работы SIP-телефонии, при регистрации на каком-либо SIP-сервере, клиенту предоставляется SIP-номер, с помощью которого можно осуществлять связь с сотовыми или стационарными телефонами. Плюсом таких номеров является то, что при настроенной переадресации на мобильный или стационарный телефон, ваш реальный номер нигде не фигурирует, а потому остается неизвестным.
Интеграция с бизнес-сервисами
SIP-телефония легко интегрируется с сайтом компании, CRM-системами, базами данных и другими программами. Благодаря этому, можно значительно повысить эффективность бизнеса. К примеру, используя call-tracking, можно не только отследить звонок, но и узнать из какого именно источника он поступил, что позволит проанализировать и выявить заведомо неэффективные каналы рекламы. А с помощью прослушивания разговоров можно контролировать каждого сотрудника, что существенно повлияет на его работоспособность и повысит уровень обслуживания клиентов. А это повлечет за собой значительный рост продаж.
Масштабируемость
Используя SIP-телефонию можно без каких-либо проблем увеличивать количество виртуальных линий корпоративной сети, количество абонентских номеров, не затрачивая при этом колоссальную сумму из бюджетных средств.
Низкая стоимость звонков
Подключая SIP-телефонию можно значительно сэкономить на связи, ведь звонки между абонентами внутри сети будут бесплатны, а звонки на стационарные и мобильные номера обойдутся в разы дешевле, чем с обычного номера. Причем совершенно неважно при этом, в какой части света находится абонент.
Как и с чего начать
Начать пользоваться SIP-телефонией довольно просто. Подключение и настройка займет всего несколько минут. Это не составит большого труда даже для чайников. Для этого нужно зарегистрироваться на сайте провайдера SIP-телефонии, одним из которых является 1ATS, и произвести необходимые настройки параметров работы самостоятельно. Либо же воспользоваться для этого услугой по настройке, предоставляемой провайдером. После чего, можно совершать и принимать звонки, используя предусмотренные для этого программы и устройства.